主做跨境电商亚马逊等平台,V:15355387702
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相信不少入驻拼多多的商家经常会遇到这样一个问题:发货后物流在途,可买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率,但如果不驳回,怕最后会落到钱货两失的境地。+ }6 M$ n; p# V& w# R, y/ q
其实平台针对这种问题是有出具相关功能的,这个功能就是【同意拒收后退款】功能,但是需要满意以下条件:% P n) Y2 J% K( z. N: D
(1)买家申请全额【仅退款】
* O( c o7 R6 } P. o5 c(2)物流已经在途中) |4 j; e2 ?; e! W
(3)部分品类支持
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那么这个【同意拒收后退款】功能是什么意思呢?简单说就是当买家买到的商品已经在物流途中的时候,买家申请【全额仅退款】,商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项,同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。
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- p/ G" c+ G- X2 r: F并且提醒买家收到货后,直接联系派送员拒收并且原路退回就可以了,买家拒收成功后,系统将会自动退款。点击【确认】按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。2 K/ @/ F; K8 C, [" F4 c! X! [* D
; u) T" Y# F4 R. t: l( t4 T) b商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”。
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那么同意拒收后退款功能有什么好处呢?
3 X+ S* y+ V' w c7 y& x一是提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长,再者可以减少商家仅退款介入率,最后一点是已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,减少不必要的麻烦。# ^4 T" W/ B) W2 N' c8 X# D0 R1 _
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