现在是电商淡季，经常有很多人来问我，现在又没有大型活动，我们应该做些什么呢？总感觉现在准备双十一又太早了，距离双十一还有三个月之久。我提前一个月准备可以吗。我的答案很显然是否定的。 为什么这么说呢？我们要知道双十一是我们一年活动当中最大的一次，很多商家都会提前几个月进行准备，做好最后的冲刺，如果不提前好好规划，就等于店铺处于一个裸奔状态。像前面说的提前一个月准备可以吗？古话有一句话是这样说的， 运筹帷幄之中,决胜千里之外。所以我们想要做好双十一规划，就得准备的更充分，这样才有更十足的把握让店铺流量暴增。 我会分为以下几点和大家说明双十一具体我们应该如何做好规划，赢在起跑线上 一、双十一的活动时间 二、我们为什么要参加双十一 三、双十一活动规则及注意事项 四、我们应该如何把握好机会反超竞争对手 五、人员安排和准备 六、人员安排及准备
一、双十一的活动时间 由于我们是提前准备活动策划，所以我们需要进行了解双十一活动的具体时间。这里给出的是19年双十一活动时间[仅供参考] 活动报名： 2019天猫淘宝双十一活动时间安排如下：9月2日，2019天猫双十一活动报名时间已经公布出来，期待已久的2019天猫双11活动在时间上是怎么安排的呢?具体活动节奏如下： 2019双11活动商家报名时间：9月2日10:00-9月16日 淘宝双11活动商家海选报名：9月2日-9-16日 淘宝双11活动会场报名时间：9月18日-9月23日 2019年天猫双11活动外围报名时间：9月18日-11-11日 2019年淘宝嘉年华活动预热时间：11月1日-11月10日 天猫淘宝双11大促时间：11月11日全天
二、我们为什么要参与双十一活动 对于商家来说： 1.清库存：囤积了大半年的货，就等着这个打折促销日清空库存。 2.提升品牌曝光度：通过平台的整合包装，低成本进行了一次品牌宣传。 3.拉新：巨大流量下，平日无人问津的商家，在这一天也能分得部分流量，对很多店铺来说也是一次较低成本的拉新。 对于消费者而言，这一天成为最有仪式感的购物节，给自己一个理由肆意买买买，而且觉得自己占了便宜，买到了实惠，以后还会持续性在平台剁手。 对于平台而言，平台承担着中间人的角色，通过这样的营销活动去连接消费者与商家，一方面整合商家，包装品牌，炒热氛围，告诉广大消费者，这里有众多的品牌，丰富的产品，优惠的价格，可以满足用户需求，以此汇聚规模化的流量，然后将这些流量分流到商家，提升销量和盈利。 通过这样的活动，平台可以获取新用户，提升老用户的活跃度及粘性，并且使平台得到广泛传播。比如今年天猫通过一个“双十一合伙人计划”带上阿里生态系的所有产品来了一次强势曝光。
三、双十一活动规则及注意事项 由于我们是提前进行准备双十一的活动策划，但是具体活动内容还没公布，我们可以参照往年的活动规则进行规划。此处介绍的是19年的活动规则。我们先从报名要求开始说起，不是任何店铺都有机会参与双十一竞争的。 商家准入规则是什么? 2020年双11对于店铺的要求首先是参加双11的商家正规的符合淘宝规则的网店，其次需要你店铺开张时间在三个月以上、并且为三心店铺及以上。另外店铺的非虚拟交易占比需要在90%以上，店铺的近半年动态评分高于4.6分，店铺在线商品数大于等于10，主营占比大于等于80%。限制严重违规b类卖家、以及徦冒商品c类卖家参与双11活动。 商品申报规则是什么? 1.店铺申报参加双11的商品库存需保持在500件以上，一个月内成功交易量大于等于10件，活动价格低于一个月内成交最低价格，并且需要免邮费。另外，参加活动商品所提交的素材需要保持原创度、禁止侵权素材。 2.对于特殊类的一些产品，比如运动户外类目需要符合运动户外类目行业标准;食品类目需要拥有食品认证。 3.另外报名商品图片需要是像素为480×480，图片的大小小于等于1兆。图片需简洁、明了、美观，不会出现变形、拼接、水印、文字、标志等等信息，手淘首页资源图必须为白底，支持jpg、jpeg、png三种格式。 活动报名商品价格要求： 仅需满足以下两点 第一点：报名的活动标价≤校验期最低标价*0.9 活动标价及价格力校验期：2019.9.16-2019.11.10 （如果标价需要涨价，请在9.16日之前涨价！）部分类目仅要求低于最低标价，不强制9折。 第二点：活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品2019年10月1日00:00:00-2019年10月31日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值，上下浮动不得超过10%。 商品申报规则--能报几个商品？ 商家的商品可申报数量会根据以往商家参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况进行限制，具体可申报数量以商品申报页面展示为准。 正式商家以页面展示可报名数量为准。 欢乐总动员商家，可以选择店铺中综合能力最好的3款商品（除推荐商品外）参加活动。
四、我们应该如何把握好机会反超竞争对手 在双十一活动正式开始之前，我们可以做那些准备呢？主要是以营造活动氛围，推广和引流为准，让店铺的流量居高不下，等到活动开始也能让店铺在众多同行之中脱颖而出。 活动前期的预热 做活动预热的目的是为了烘托活动，为活动聚集流量，从而使活动为店铺创造更大的效益。作为新手商家，我们可以从以下这几方面入手； 1、营造气氛 营造氛围重点体现在店铺装修页面视觉体验，可通过主图，轮播图，详情页等去传递活动的情况，增加消费者的兴趣和购买欲。 2、利用营销工具 在活动开始的前几天，我们可以设置店铺的收藏券或限时免单，优惠券的有效期设成活动的当天有效，一方面可以为买家增加紧张感，缩短促成下单的时效，另一方面也能为活动当天引进更多的流量曝光，而且在活动前期表现越好，后续才能拥有更好的资源位获得更大的流量。 3、利用推广引流 在活动前一两个月，我们可以通过做搜索推广和场景推广去引入流量，积累销量，为商品打基础，不断的增加商品的权重，当商品的质量分，点击率和转化率都维持在一个较好的水准时，才能更好的迎来活动的流量高峰期，从而形成一个良性循环。
五、活动中应该如何脱颖而出 我们已经了解了活动的具体规则，也了解了具体的准备工作，当我们处于活动阶段的时候，我们可以做些什么，来让自己的店铺更加的突出。 引爆期 在充分繁忙而有条有理地度过了蓄水期和预热期之后，即正式进入了高峰期——双十一大促当天!而这一天，也是验证前期工作的时刻了，虽然仅有一天，但经过多年的经历，可大致分为疯抢期、理性期、扫尾期三个阶段，由此，活动策划相应有所不同： 理性期 理性期：清晨2点以后到晚上20点 1）、阶段特色：经过了严重的疯抢期，便到了相对平稳的理性期，该阶段的买家通常会货比三家，以寻求更优产品和更多优惠。 2）、营销方法：侧重于优化买家的购物体会，如发布买家购物谈论、优惠及抽奖、物流配送等，一起，在经过一轮疯抢后，依据店肆实际状况，随时调整店肆页面和产品设置，并及时更新预先预备好的头图资料及广告资料等。 收尾期 收尾期：晚上的21点到24点 1）、阶段特色：挨近大促完毕，不管是买家，或卖家，均已挨近饱和了，但，这个时分，顾客大都有捡漏的习气，一起也怕错失本年的大促优惠，会激动一下，而卖家，也会有为了营业额，搏一把的主意，所以，在后几个小时，销量会有反冲。 2）、营销方法：着重“分秒必争、过时不候”的心思暗示，营建结尾疯抢气氛，经过“限时、抢购、免单”等活动，影响购买；发布售后服务及活动预告，为后续出售衬托；一起，重视店肆流量和转化改变，调整页面和修正活动，及时更新发布后续配送及客服组织。
六、人员安排及准备 售前准备： 在双十一期间，最紧缺的就是客服了，面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这一天都会暂代客服工作。客服回答的速度一旦有所拖延，会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前准备好一系列话术准备。 1、售前： 活动期间要安排好客服的人力，及时回复买家的消息，保证店铺的回复时效控制在5分钟以内，商家可以先观察每天的高峰咨询时段，再去调整做合理的人员安排。另外还有两个方法可以帮助减轻客服的工作量。 ① 将咨询率比较高的问题通过设置机器人来回复。 ② 将活动商品或主推款设置商品卡片自动回复。 另外，在活动开始前，要确保店铺的每位客服都已非常详细清楚了解活动详情，例如满多少减多少，活动持续的时间等。以便于随时快速应对买家的问题。 售中：做活动最主要的作用是帮助你的店铺引入流量，引入的流量如何成功转化成订单，其中客服的询单转化率就是重要的一环。 消费者在浏览了商品详情后，如果主动问询客服进一步的商品情况，说明消费者是对你的产品是有兴趣的，所以如何去抓住这些有兴趣的消费者并成功下单就变得尤为重要，而这个环节最重要的核心人物是客服。 所以要培训客服在面对消费者对于商品的各方面疑问时，既能快速解答的同时又能突出了商品的优点，打消买家的疑虑，增强对商品的购买欲。而在与消费者议价的时候，可以巧妙的转换回答的方式，而不是直接的拒绝。以及在催单阶段，可以快速促成交易的完成，帮助店铺提高订单量。 售后：在活动期间，不仅要想把暴增的流量转化成订单，在售后退货退款的处理，以及售后评价方面也要高度重视，这些因素会持续影响店铺后续的流量承接以及转化率。
总结： 以上就是双十一活动准备的具体操作分享。更多的细节方便需要大家自己根据自己的店铺情况进行操作。准备工作相当于我们要去战场打仗，不能掉以轻心，一不小心就会被对手反超。希望大家都有一个完美的双十一大促。 今天的分享就到这里，有什么问题大家可以在评论区提问，正所谓日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。在电商这条路上，我们要学习的东西还有很多，欢迎大家在评论区交流。
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