怎么应对顾客恶意退货，调包商品？

做淘宝遇到难缠的顾客在所难免，中差评什么的都是家常便饭，但是最难受的还是那些恶意的顾客，有些心术不正的顾客会采取一种调包的方法，把你的正品产品换成假货退给你。

他们的流程是，下单付款，等待你正常发货送达他的手上，到手后拆封把里面的产品取出，然后把高仿货放进去，再以七天无理由的原因申请退货，你同意退货以后，如果你签收之前不验货没发现，或者因为疏忽大意没有仔细比对，那么你就百口莫辩，你就亏大了。

遇到这种顾客，卖家是非常被动的，如果卖家一旦签收顾客的退货，基本上这件事情就到此结束了，即使卖家没有签收，也会陷入无尽的扯皮之中，非常麻烦。

那么，我们遇到这种顾客我们应该如何预防和处理呢？

1，有效的进货凭证证明自己的商品来源合法是正品

与恶意顾客斗争的时候，授权书，进货发票，海关报关单，进货合同，这些凭证最少要有其中的一项或者两项，否则你在与顾客进入淘宝小二介入阶段，你会处于一个非常劣势的地位。

2，有一些类型的产品你是可以拒绝七天无理由退货的

比如一些与身体密切接触的产品，或者是拆封后价值贬损较大的产品，顾客一旦拆封，你是有权利拒绝七天无理由退货的，但是你要在你的宝贝详情页中，或者是在聊天当中向顾客申明。

3，一定要先验货再签收，如果一旦发现顾客用假货调包，拍照，录像，保留证据，再拒签。

4，在小二介入以后，要控制自己的情绪，因为现在淘宝都是倾向于买家的，所以一定不要和小二发生争吵，讲事实，摆证据。