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转化率是指发生交易行为的客户占咨询客户数量的比例、如何提高转化率呢?对转化率影响大的三个位置:五张主图、详情页第一屏和买家评价。需要店铺抓引眼球。
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6 [3 m, {8 ], y) V- W* _1 }0 j一、关于五张主图的选择:最重要是首图0 M9 `0 n1 I& p6 T9 P% @/ N
有数据说,顾客进入店铺后,他首先产生的心理活动是:说服自己关闭这个页面。这个信一半,想买东西才点的店铺,进入店铺就是审视店铺了,所以你的图片和文案需要在15秒钟内说服顾客,让他打消这个念头。给客户一个选择你家店铺的理由:1688平台上的同行商家那么多,为什么得偏偏选你家呢?来一波厂家直销,质量保证,售后完善,有图有真相。
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二、关于详情页的描述:0 k) j1 q9 R% L( p M/ {! G4 E/ n$ H6 P$ N
首先在描述前,我们得明确:是产品决定运营,还是运营决定产品。一般是产品决定运营比较多,打造爆款等。
9 _/ o: Z' ~6 \$ T/ j# F: x其次,需要了解自己产品是什么风格,比如说:女装有日韩,欧美,时尚,高贵,气质,可爱,淑女等。风格审视完后,这个定位也就确定了,全店的装修设计得往这个方向了。有风格的店铺设计给人的吸引力是很大的,是提升转化率很好的方法。
. r7 i3 k) G! z8 O# \ E最后,描述是要给买家看的,买家的需求很重要!进入店铺看产品的客户主要分以下两种:
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(1)硬性需求。
0 Y' \ n. F" R- I' U# K' v客户需要才来买东西的,面对这种客户直接抓痛点!给客户讲质量和售后保障吸引,应了那句话—你刚好需要,我刚好专业!仅此而已!请先做好定位。定位决定需求。
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(2)闲逛消费。
. x: u4 H* W0 F/ s4 W客户就是来闲逛的,也可能需要这个产品。这就需要我们来创造需求。怎么创造需求呢?这种客户可能一开始没有买的念头,想要成交,要么价格给力,要么被产品描述吸引了!文案和图片俘获了芳心。价格是很重要的一点,但是跟利润挂钩,定好价格就基本不要动了。
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关于图片,做描述的时候还要注意以下几点:! E8 c! V$ `' u* O6 h+ V4 H
1、图片别做的很大,打开速度会很慢。
$ N0 F, B9 T& j2、图片争取高清美观。
$ q! X7 Z! d b0 f) }3、差不多的图片就少放,画蛇添足。
4 H* j" B. W( o3 |8 H4、图片下拉长度,别太长,该描述的描述完即可。! ]6 S, n+ I" ?1 U* s$ d9 r& o
还有一点,做完描述后,大家还要定位好自己的消费群体。比如你的产品是中高价格,那么 你就要定位好你的群体就是中高价格了,然后再根据风格定位。切记了!5 h* M+ Q- |. M, ?) q" Y: }! M
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三、关于买家评分:简直就是最后的生死线
9 @: n- {# l9 _7 ~( @9 o包含全部反馈全在买家评价里体现了,店铺包装、客服能力、物流速度、产品质量、售后保障等等。前期好评,当产品刚开始做销量的时候,一波好评,要真实、细致,或者半送半卖的给老顾客。一个新产品的好感度真的很重要。在这里简单说下,我们用的是悟空交易,它不仅拥有旺旺自动通知,也有短信自动通知的功能,双模式同步进行,可以在买家咨询未下单、拍下未付款、核对地址、发货通知、物流提醒、签收催收、交易成功催评等等二十几种场景下完成自动提醒,软件里不仅提供专业的话术模板同时还支持自定义内容发送哦~
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店铺优惠券,优惠券真的是一个好网店必不可少的营销策略之一!现在绝大部分的网购是用的优惠券。网购后经常能够收到商家送的优惠券,这样的优惠券不仅能增加店铺权重,还能为店铺带来更多稳定客户,在增加回头客同时还能提升店铺信誉度,提高店铺访问流量。好处真的太多啦!4 D8 h2 s8 H" \
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购物送积分,这种方法可以帮助我们的网店获得更多的消费者。很多客户是希望有着更多的优惠的,能够给消费者在心理上得到满足,增加客户在我们店里购买的几率,商家也能从中获得利益。
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创意赠品,通过赠送一些小赠品,不仅能增加用户体验感还是能提升用户对我们店铺的好感度。隐形的提升店铺排名,增加客户对我们店铺的信任度。
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售后保障,小卖家:可以看看动态,看快要到货的时候,发个短信或者寄出产品的时候手写个纸条表示感谢支持。
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大卖家:小赠品,好评返优惠券、现金等,售后体验调查问券。产品质量方面有保障,售后服务效果好且能满足客户在购买后提出的技术咨询问题。
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& k) ?9 O+ F4 u C活跃平台,活跃平台在阿里这平台上,曝光率是生产力。如果曝光率很低的话,大量的潜在客户根本无法搜索到我们的产品信息,更何谈销售。如果客户听都没听过我们产品的话,品牌影响力不大,没什么知名度,这样会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。; G. x# z" y9 E$ L+ f5 M( O
' y# ]! w/ T- c' i0 J提升曝光率一个很重要的方法是把产品排名靠前,如果产品排名能够排到首页位置,只要意向客户搜索关键词就可以看到店铺相关产品信息。这里是活跃平台,活跃平台不止阿里。网络广告的本质是向互联网用户传递营销信息的一种手段,是对用户注意力资源的合理利用。
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: @" ?) V/ t6 ~ ]无论小卖家还是大卖家,店铺活动不能死。
; r8 j2 j8 e1 l客服能力,提高店铺咨询回复速度和店员的技能水平,能够及时回复意向客户的咨询,并给出合理专业的答复,解决客户的疑问。
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