这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
现在这年代不是套路别人就是被人套路,套路真的是无处不在,但是想要提升套路的技巧,那还是需要一定的说话技巧和水平,要让客户能够心甘情愿下单,这样才能收获更高的店铺成交量。+ J3 e1 P2 N% [3 K8 O* V
+ g8 i( F: d3 V
1、淘宝精英客服抛好处" s5 W# A! n A- s) @7 {3 g7 [
每个客户或多或少存在疑问,这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝精英客服一般都是针对客户的疑虑做出解答,并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上,比如客户购买蕾丝裙怕质量不好,那么精英客服就会回答到“完全方向,这款是防勾、防扎肉、不变形的,而且现在是预售产品,一旦销量上来就会涨价,所以现在买最合算”。
. G% G% ]" o" j& w( j7 Q/ E; J0 A( G
2、淘宝精英客服逼单
" [2 X+ {1 ~% v5 ^8 x4 b; q 往往在客户犹豫不决的时候,淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢,比如淘宝客服可以用物流进行逼单,也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是,“仓库15:00点前能收到付款订单,今天就能发货哦”。
1 ?+ Z) p4 y) h3 ~4 v# b8 p* A9 Y
3、淘宝精英客服懂得主动提问
+ ~7 u% G. h( e 提问可以帮助淘宝客服拿回主动权,并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说,比如客户说想再看看,那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看,然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。
9 @- q; W& Y* T7 e
& |! {9 A( F% [0 ?( a: a, I 4、淘宝客服加强产品价值% u6 J, o f9 [! J+ B* y
淘宝客服把产品和客户说了一遍,客户不一定能记住,所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品,可以从自身购买体验入手,这样更能赢得客户认可。
# \/ x1 L4 C4 C& W+ {6 g( S
9 A' M9 z6 @ }, } t E 5、淘宝客服面对客户议价
) f7 F) y! a- U# z 淘宝客服面对客户的议价,如果让步太容易,那么客户会得寸进尺。所以淘宝客服就算能让价,但是一定要给客户降低价格很难,这样客户才会有占便宜的感觉。
1 D7 Y- y2 B; \& a2 X9 Y( }% ]3 F! w3 d& Y2 D1 C L
在淘宝客服跟顾客交流的时候,其实也不难发现,会遇到各种各样的顾客,不管是刁钻古怪的也好,还是容易套路的也罢,关键是在于客服人员应该通过什么样的方式来解决种种问题,进而促使顾客成交,上面就给各位总结了几个常见的方面,希望对客服人员有帮助!
& f3 F5 R+ I" b4 N5 I+ x4 z) g7 z9 f* L# a0 d3 R
- E/ B! d7 P+ t
8 k7 t. E& B8 J* y) K3 Z7 ~. T |
评分
-
查看全部评分
|