亚马逊QA相对于是跟淘宝一样的问答模版,有90%的买家除了会根据亚马逊的评论购买产品,还会根据QA购买产品,因为这两样都直接的反映了客户的使用情况,可以让买家做出更加合适他们的决定,提高购物体验。一般情况下,如果有三个以上的Q A,就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面,如果Q A数量少于3个,就不会显示,因此QA的数量也是比较重要,那么该如何快速高效的上亚马逊QA? + x' _' V1 B* k! W" q' @
首先,您需要熟悉产品性能的卖点和缺陷。最好从您自己的产品开始,并在实际操作中拥有最好的经验,并收集同行的问答和评论,以理清关键词和优缺点。 2.进行QA的合理布局 (1)根据关键词流量排序,获取主要关键词,考虑是标准品还是非标准品,并选择核心关键词或长尾词。 (2)提问和掩埋词:以购买者的身份询问产品的适用性和场景,参照之前进行的QA,注意掩埋关键词;询问有关产品使用的问题,注意掩埋;询问有关产品缺陷的问题,注意掩埋。 (3)回答埋藏的单词:针对问题配套买家回复,尽量简短本土化语言,埋1-2个词足够;以卖家身份回复,埋3-4个不同的词。特别是针对新品而言,和review一样,QA数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。我们上文说过QA的数量要超过三条才会在标题露出,所以3条是个基本门槛。数量是越多越好,不过你要是利用一些“刷”的手段,就要注意分寸,新品的话前期上3-7个左右,后期销量增加,流量增加,review增加,可以继续再上几个。后期成熟一个listing差不多有15个左右就可以了 3.进行QA优化 (1)收集关键词。建议您参考竞争产品链接的负面评论中的描述,以提高客户的信任度。当地人对搜索习惯还是比较敏感的。 (2)收集客户电子邮件中经常遇到的问题,产品功能问题(尝试仔细编写)以及差评中提到的问题。 (3)收集同类竞争产品中的高频问题。尝试仔细写下所有问题,并逐步进行。列出最重要的痛点,并列出QA中的缺陷,卖家在回答时应尽可能以专业的方式答复,并表示要努力发展和改进。 4.问题的安排和回答。在提出问题时,首先要对痛点进行排名,然后针对最重要的问题安排至少两个问题,然后将这个问题放在第一和第二,以完全解决客户的担忧。回复时,您还应该积极回应。另一个重要的一点是,对于无法更改的缺陷,必须要安排QA,这将减少以后的投诉。 5.排序安排。进行UPvotes投票,打开“ like”或“ NO”链接以控制所有QA的上升和下降,哪一条获得更多的赞成票,则相应的QA可以进入第一页。 6.如何处理负面信息。如果有负面的问题,先要考虑好答案的内容,但不要着急回答。QA的核心是问答。当有人问问题时,必须先回答该问题,然后才能直接显示该问题出来。根据其影响程度确定,如果是已经购买过的卖家,则可以尝试按名称或查找订单号以联系买家。如果已经回答了负面问题,则可以使用卖家的身份进行答复。同时可以找粉丝做更优质的QA,对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA,让人不再在意此负面信息。如果违反了亚马逊的政策,您可以举报并要求亚马逊将其删除(例如:种族歧视,涉及的个人信息等)。 |