今天想要和大家聊一聊店铺运营遇到瓶颈的事情,主要分为两部分去分析,一是店铺瓶颈分类,二是如何根据店铺遇到的问题进行调整。
% ?; G% J h+ d# k @
- s# \0 ]3 Q! |& x& }2 T一、店铺瓶颈 ) W, y% C7 a" K, B. B9 f/ F* v& _
青柠一般把店铺瓶颈,分为3小点。
# u& a% c. y, B$ Q1 V& a1 B8 e5 Q7 D9 m1 \$ A5 n& |: q; c4 j
接下来我们就具体的问题细说。 ) `; ~, i7 O: v0 r9 H/ h6 C" L; U
1)流量瓶颈
. s- ]6 j" H4 x3 k就是店铺卡在流量问题上,怎么都不能再上一个台阶,实际上这主要和现在流量分配进行了改版有关,如果说之前流量增长是线形的,那么现在流量分配形式就是阶梯式。
j/ O) j y2 x7 Z% \系统先给你一个流量池,如果产品表现好,就给你换一个大一点的池子,如果在新的池子表现不好,那就直接在打到原先流量池子里。类似下面的数据曲线。
1 Y0 S8 b/ K7 l& x% h0 I5 u' J% l! p$ T2 P# y9 c) P# [. V
所以目前会出现一种退款单玩法,就是利用了这一分配机制“漏洞”。 3 Y6 ?) }" d* B ~' i/ d7 j7 z
店铺遇到流量天花板,先要分析目前店铺都有哪些流量渠道,活动、推广和直播。
* P* d& s {7 b2 L2 P: k+ i我们一一盘查各个流量渠道,比如付费推广的直通车。推广计划就两种,智能和自定义。 # I4 c. i+ [ F8 }9 @
自定义计划:地域、人群、资源位、创意质量都有没有去优化?优化了之后有没有在添加日限额放大优势? * ]. H6 ]" K( |3 L O2 f
智能计划:前期青柠一般是不建议开智能的,一是就算跑起来了,后期也很难再去调控。二是系统会有一个测试期,与其让系统漫无目的的乱测,还不如我们自定义圈定了精准数据再让系统去跑。
/ T8 a, c4 u. L% B: I9 T因此当店铺遇到流量的天花板,我们就可以把智能开起来,让系统帮我们找到就目前来说我们想不到词、想不到的人群。
4 e: ~3 ]8 m0 ^% e$ u% K这里只是举了直通车这一个流量渠道,其他的渠道,大家也可以按照这个思路去分析。比如活动,店铺的类型适合什么样活动,现在店铺里有没有适合上活动的款,或者货源渠道有没有其他的款会比较适合,这些都需要我们去做市场调研,然后进行布局。 ! N5 F' ^8 N5 |8 @
特别是女装,就算是爆款,有时也会因为库存问题导致不挣钱。后面想要做大做强,也需要把供应和仓储这部分把控好,不然后面大家就会发现,很多问题缠绕在一起,公司各个部门都会说自己没有问题,出现了问题都是其他人的。
8 ~1 P: w( h$ U7 t" W" U但是我们要知道公司是一个team,讲究团队合作,每一个环节的工作内容都会影响到下一个工作环节的人,作为一个团队的运营总监,就是发现问题最根本的症结,然后解决他,让整个团队系统再良性循环。
3 @! s$ \' A$ Q, z% W( X+ c2)订单瓶颈
! l$ V" G, z2 d- p2 l店铺遇到的订单瓶颈,多半是两个方面造成的,一是流量,二是内功。
5 Z0 d7 @+ `/ y6 [9 z" b0 o关于流量上面实际上已经分析过了,那关于订单瓶颈主要集中在内功和客户运营上去讲。
( f/ @% K* g+ [( c+ I创意图:创意图不仅决定了我们店铺获流能力,还决定了转化,相比于淘宝5张轮播图,拼多多有10张,如果创意图做的没有问题,足够能让消费者了解一个产品。
* |5 U& H6 S; \8 o. E1 w/ T0 M. g' R买家秀:买家秀这一块前期一定要布局好,从图片的拍摄场景到文案中透出的关键词都要一一把控。 " T1 n4 Z5 G6 s- e* z" h1 t7 G
你没看错,就是买家秀,比较用心的商家就会发现如果你真的把买家秀当做主图去做,收获的绝对对得起你的付出。
5 c! P& F" i5 F1 {2 ]8 f1 H) R买家秀实际上我们可以看成是一个种草的过程,前期千万不要还没开始种草,就拔了草。
7 D9 Y8 |- `+ c. m/ E5 g# R3 J" H6 p) b3 _5 Y" _& F. v, H4 b. [" L/ r
①现在很多人不愿意给好评,特别是一些上了年纪的顾客,他们有的真的连评价是怎么评的都不知道。 # }+ M8 |1 C) L$ Q
也有一些消费者很不愿意给评价,除非是差评,因此我们尽量给他们一个好评的理由。
8 S$ t. [9 H: n: b S; R* Z7 l# X好评返现,注意金额的设置。 订单在发货、签收过程中的短信问候。注意频率和文案设计。 电话回访。
- D$ @% {) h1 ]+ R, x7 i4 c* T②差评,一般客户不满意第一时间都会找客服,因此客服方面一定要加强相关售后的话术,对客户进行分类,对客户的问题进行分类,针对具体消费者、具体问题进行个性化解决。 0 `& k) {" e) J' K# @1 l! j
如果流量方面、内功方面都优化的到位,就现有店铺来说,基本上就是一架运营良好的机器,扩大生产的同时减少成本。
) [/ N: I0 |# r z3)运营思路瓶颈 2 I, f6 z4 l% s/ n# N7 f, x
这个主要是思路堵住了前进的脚步。 ' w3 n0 o( e) L( h6 n. C2 {* ?0 a
关于运营思路的分享,实际上青柠前面也发过很多,不过思路只是思路,决不能生搬硬套,那样只会走向死胡同。 / a1 @( I: U. J
所以关于第三点运营思路的瓶颈我也是分类来说。 " v- }* I: r/ s" k) z) r# ]9 B
店铺做到行业top,这个时候一方面我们可以多店铺多链接去跑,形成店铺内产品互为补充,店铺外形成类目“垄断”。
4 E. {; Q6 n- Q0 G* r' a% |. Y; J3 Q另一方面就是扩大品类,也许我们一开始开店的时候,以一个很小的类目入手,很容易做到第一,比如我这边接手的一家翻译笔,在自己现有品牌下已经做到了第一,那我这边就是建议他,放眼更大的市场。 U/ w3 c1 S- {! g
除了补充店铺新品,在现有基础上,也要去扩大词路,比如增加其他产品的品牌词,获得更大的市场。 8 R# C$ p9 J A5 E6 B" ~
2.推广计划,实际上我上面也已经简要的分了类,自定义和智能。但是还可以按照目的进行分类。
2 \2 f0 Y8 f0 l/ ]拉新:除了扩大词路、优化人群和资源位的自定义,一般拉新阶段智能会比较好。
# e1 H" R ]! l" y投产:如果想要往投产方面去做,低价引流计划可以尝试一下,但是低价引流也是不能常开,不利于拉新。
3 w1 P% z+ O0 P$ n# q) w- T权重:一般养计划的权重,标准自定义会比较好,可调控性更大。先广泛,等权重养起来之后,就可以逐渐精准。一个计划里,词的广泛和精准尽量统一。不然所有的日限额就会烧到一个词上。
- ]7 U7 j+ G& f0 ^3 c品牌福利:如果是有品牌的宝贝,可以尝试品牌词计划。
9 D1 Q( [/ |( Z8 @5 H" R" }3.店铺宝贝布局 3 @0 L" U, P9 ~: m6 |( Y# i
$ Q7 m7 |) r4 Y9 m) y& K2 F/ J7 o% v: u
|