维护老客无非玩的是细致化和勤劳

讲泛的，CRM无非玩的是细致化和勤劳
真的把的顾客当真心对待的人
, J9 g/ j! @4 }: {之前做男装。每个月我们真的发生日礼包，真的有会员活动
我讲的我一个月的CRM流程。
6 g# t! q: o0 R" s$ `2 c分组什么的你们百度方法就行了。不讲了
生日现在都是有软件可以收集的
灵购之类的
9 |! d+ E1 `; s& f6 t有积分可以玩，让顾客来登记生日啥的
节假日一定有关怀短信，在顾客收货后的一天，会收到洗涤类的关怀短信，让他去看洗涤知识的邮件
邮件是自动发放的。短信是筛选发了邮件的顾客的
7 `, K. V, K( h( X" ?7 j3 F8 d- U每月1号统计当月生日的顾客，让客服联系顾客，发生日礼物
9 x" E4 I7 A) Y  H3 f* m3 q一般送的是衣服，等级越高，送的越多。
赠送信息会放到会员页面上去，告知其他的新进店的顾客我们是优待会员的
8 L# U6 e: e# M  v. b4 i/ W( w# I
! H- [) K  C0 a' L! s2 z0 f8 x+ E每月的15号是会员日
6 v3 Y/ d. c$ ~8 b/ _8 E* |会有会员专属活动
" c: P7 l$ e1 _( E0 ~$ P9 v/ @+ R  v# V真的专属价格秒杀，特殊面额的优惠券发放，
  [# O1 \5 `8 _/ [基本这些做了，你和美工就有点小忙了。定期会发一些邮件推送，邮件是分功能性介绍，关怀略带推销的
0 C. {3 u7 `1 m! G
发货短信，收货短信，这样类型的短信。每个月要更换一次内容
不同等级会员，要变更下文案
比如，新顾客，中规中矩的发货短信
. v5 z6 t1 F. ?& I1 y7 J老顾客，下单了，就应该先来说，谢谢您再次光临作为开头的短信
& s0 X, v5 I$ a( x  ?: u8 G, v7 S之前我很细分
, |. W8 @  c& W5 [6 a" ]我下单没付款就有短信
短信内容就是让顾客核对下自己的订单。看看有没有错误信息。没有的话，可以付款，6点安排发货

4 p7 y/ R6 w# p' `4 c- R) y5 P& g6 J3 J对了，我们中秋前一个月会发贺卡
' l! u" D+ V  e3 I, ^0 T3 f+ W过年前也是会发
好评率超高的
% C! t2 K4 l7 ~& B  g7 I+ I% w1 b8 F动态从高平均15上升到30%左右

4 J  [/ Z# F3 V& L其它看你怎么去规划维护了！
' Y0 A8 ]6 i8 o4 ]' A) e1 x