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[运营] 阶层晋升，店铺销量破层的高级玩法 |
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脚踏实地一直是做店铺最好的方法论，万丈高楼平地起也必然是由一砖一瓦堆砌而成的，今天给大家分享几个很实用的店铺运营方法。
一、店铺评论如何布局？ 1.好评及买家秀 评价应该是大家都很重视的一个要点，现在的买家在了解我们这款产品，或者决定购买产品前，都会习惯地看一看评价，因为评价这里有已经购买过这款产品的真实买家的感受，评价的内容对买家最终的成交起着很大的决定性作用。 特别是在产品的新品期，这个时候产品才刚上架，没有什么销量，买家的信任度比较低，如果这个时候在评价里有一些比较优质的买家秀，就会很大程度地对买家的下单转化有着比较积极的促进作用。 我们店铺的客服可以在买家购买询单时积极地回复买家的问题，在买家收到货后与买家联系，通过热情周到的服务引导买家对我们的产品进行好评，也可以通过好评返现等活动引导买家进行好评。 除此之外，我们店铺也可以适当做一些优质的评论及买家秀，评论和买家秀可以从买家的角度出发，内容尽可能有着引导的作用，结合自己的产品和消费者的痛点去准备内容，目前的买家还是比较愿意购买好评比较多的产品。 下图的买家秀就是图文搭配的，是一个很好的买家秀的例子，评论的内容最好是图文搭配。文字要展示自己产品的优点，图片尽量美观，让买家有身临其境的感觉，感官很重要。 我们在准备评论内容时，可以结合评价、问大家、询单买家比较关心的内容，把买家所关心的点在评价里通过真实买家的感受来展现，可以很好的打消买家的一部分顾虑。 
2.差评 在店铺运营过程中，差评对于转化率影响非常关键。如果我们产品评价中出现了一个差评，对于我们店铺产品的转化率会是一个致命的打击。当买家浏览我们的评价时，看到一些差评，会对我们的产品产生负面的印象，从而影响下单转化。 大家可以看下图，如果你对一件衣服很是喜欢，但是看到了这样的评论，那再怎么喜欢也会有所顾虑吧，甚至直接打消购买的念头。所以大家一定要注意我们产品的差评，优化评价让我们的产品转化率正向增长。
当我们的店铺不可避免地出现了中差评，我们该如何去优化呢？ 优化评价有两种方式： 1. 当我们店铺产品出现了中差评以后，我们应该及时地处理，在买家收到货给予差评后的最短时间里，是联系买家修改评价的最佳时间。我们应该查看买家给我们中差评的内容，找到买家给中差评的具体原因，研究解决的方法。我们可以通过买家旺旺和买家取得联系，了解买家给差评的原因，尽量地满足买家的需求，比如返红包等，尽量让买家修改中差评。 2.有时候会出现买家不愿意修改中差评的情况，对于这种情况，我们可以给予评价追评，对评价进行解释，这样后续的消费者看到评价及追评后体验也会比较好。以上就是教大家如何通过优化评价来提升转化率，大家可以尝试查看自己店铺的评价。如果有中差评，可以采取上述的方法，尝试和消费者进行沟通。解决消费者的问题，毕竟店铺好评率高，对店铺的成交也有着一定的促进作用， 二、店铺问大家如何布局 | |
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