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大家好,做电商,我们想的都是打爆款,然后吃爆款的流量红利来实现高营收,把店铺做起来。但很多商家会出现的情况就是,辛辛苦苦打爆款花了几个月的时间,结果爆款的流量就持续了那么几天就出现下滑了。8 K/ F: L# s3 r9 b7 U! I
具体情况可以看下面简单画的流量曲线:
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对于商家来说肯定是不愿意见到的这种情况,在这短短的爆款获流的时间里,甚至有可能我们打爆款所投入的资金都没有办法回本,特别是仓储这一块压力会特别大。那这种情况是什么原因导致的呢?
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% m# b2 Y: H9 q3 y7 S会导致这种情况出现的原因主要有三点,接下来我们具体来了解一下:
3 R# ^ T/ ^0 s一、产品内功1 _; q. N1 \" E a8 o
在爆款流量上升后,订单也会随之增长,在迅猛增长的订单里,总会遇到几个对于产品要求过高的消费者,从而出现售后问题。
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/ H& f) D$ I1 U8 H( P% I9 t一旦没有处理好,就会出现产品的差评。差评问题应该是老生常谈了,大家千万不要以为差评不重要,我见过许多商家的链接,就是因为一两个中差评,导致的产品转化率低下,从而影响爆款流量,最终让爆款成为昨日黄花。0 Z) u0 s$ Y+ g2 I
而且链接dsr在成长期的时候就很难去优化了,比如说当店铺订单是100单时候,dsr是4.7,我们做做优惠和老客户什么的,很容易优化到上去,但是当我们订单在10000的时候,想想从4.7到4.9需要多少单。) c7 A! Z4 M& p* E9 W6 U: W
7 d. F4 M, t1 i所以我们在产品成为了爆款后,要从以下三个方面来防止售后影响爆款流量:- d/ t, ]/ p2 X
1、品控2 v9 J! ?( j5 Y, n* e
爆款成长起来,订单都是海量的,我们一定要做好相关的品控工作。
. ^3 _' e7 d5 d4 `# h9 e. L! v2、做好售后
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. i1 `6 j6 j( ]% z/ c在产品订单增长后,及时增派售后人手,从打包,到客服,再到售后处理,都要专人专事,第一时间响应消费者的需求。在效率以及服务质量上做好,避免售后出现的可能性。" z* F- Y; R y8 y7 h( ?2 e2 _
- ^: g5 z) U) L- [: Z3、处理售后
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当售后无法避免,也要及时处理,拒绝冷处理,避免平台介入率过高。通过了解情况、知悉消费者诉求、能否妥善解决这三个方面来处理。4 G3 L& i: `1 H8 R% b+ `3 B0 C) p/ U
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如遇到无理消费者的无理诉求,实在处理不了,也要在中差评中回复实际情况,让其他消费者能够了解事情真相,划清店铺的责任。
5 z8 a* U+ y+ C同时把客诉情况进行收集汇总,避免其他品也出现相同情况。1 h- T0 B# Q: h4 y5 r1 C
二、产品标签% v% \6 z) |5 G- R3 N& |8 a6 e! @
我们来看刚才给到大家的流量曲线,我们可以把整体一共分成四个阶段:6 {# h m- o& c' p: \
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' \( ]) x) w8 Y0 f( E N0 G; ZA:流量打标上升期B:流量爆发上升期C:爆款期D:衰退期
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我们可以看到,我们的爆款想要出现流量爆发上升,一定是我们在A阶段,把产品的标签做的足够明确,足够精准,系统才能清晰的识别到我们产品的标签,从而给到流量的。! W- ~, z3 x# T6 r: Z
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这一阶段对于爆款来说就相当于是爆款的基础,那很多商家在打完基础后,会做一个扩张流量的事情。
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那这个事情没错,我们确实是要去做的,之前也教过大家,需要在付费和活动流量中去适当地递增流量,才能实现流量的拉升。但递增流量并不意味着要盲目递增,很多太泛的流量我们是不需要的。5 @( k# e3 N G& w3 w7 Y
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如果引入的流量太泛,就会影响到原先产品的精准标签,也就是影响了产品成为爆款的基础。
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针对于这一情况,建议大家,无论是在爆款的上升期,还是在爆款已经成型的阶段,我们最好都要额外开个自定义计划来给我们的爆款拉正标签,也好控制我们的拉新成本。. a+ o W; Y6 z% v
即针对于我们的精准标签人群,来开一个计划,去获取优质人群进店。这一计划的限额不需要很高,200/300都可,这一计划的主要目的,是确保在进入爆款的访客中,精准的访客能够占据一定的比例,不会让泛流量影响爆款整体的标签。- J/ p t9 ~. w. v0 d! v+ x5 {
三、新品抢流' w0 v' E& K* u+ x% O! @
关于新品抢流这一点,主要是从平台的角度出发,在激烈的电商平台竞争下,平台想要拉拢更多的新卖家和留存现有访客,那对于爆款来说,如果在同一人群标签体系下,进入的新品产品过多,那给新品产品分发的这些流量,也是通过挤占我们产品的流量而来的,也同样会导致我们产品的流量下滑。
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但这种因素对于产品的影响不会太过明显,而且我们也没有很好的办法来避免,所能做的,也只是不断优化好产品的内功,提高自己产品的转化率罢了。: I$ w8 B I" e' ^0 B
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爆款不易,维持爆款的生命力则显得更为重要,像前文说的,谁也不希望自己辛苦打起来的爆款连成本都没有收回就流量下滑了。+ N r/ m! n2 [3 u) S
但是无论维护得有多好,爆款也总会迎来自己的衰退期,我们能做的就是让爆款周期更长一些,在爆款成长期和成熟期尽可能多利用和收割流量,根据节奏来进行备货,避免到最后钱转移成了仓储压力。
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