我们都知道“问大家”是手淘的一个模块,板块位置在手淘详情页买家秀版块下展现。问大家是没有买过产品的潜在客户提问,买过产品的买家给与回答,所以对客户下单有很大的作用。正向的问大家可以很大程度的提高转化率,不好会对转化率有一个很不好的影响。今天我就和大家分享一下,官方对于“问大家”的一些解答,希望对大家有帮助。 当下,并不是所有的类目都有这个板块,部分平台检测到有内容安全问题的商品没有这个板块,比如:部分眼镜、面膜、成人用品、农药下的兽药等类别商品,平台检测到内容安全问题,故做下线处理。
- ^0 g! C3 S+ O$ |5 f$ l1 h+ @问大家入口在哪里? 所有卖家都有问大家功能,无需设置,自动展现。手机淘宝商品详情页在评价下方就能看到问大家内容。并且该功能不能删除。 , S6 v! @, W* u$ z1 _0 a0 E
问大家受理对整个问题、对答案、对评论的举报,具体举报发起方式如下: 1、整个问题的举报在问题详情页每条问题后面的“…” 2、对回复答案的举报在问题详情页单条回答后的“…” 3、对评论的举报,这条评论上点一下就会出来举报入口 操作路径分为以下3种,3种路径都可找到需要举报的问题/回复:! w# q8 ^# I. S p
1、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复;9 C( J' t5 d+ Q2 {8 \2 W3 [" L2 \
2、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到需要举报的问题/回复;
* O/ Q- S# ^. L% k( p, s3、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-邀请我的-找到需要举报的问题/回复;
为什么问大家消息不提醒? 买家在问大家提问中只有主账号才会收到消息提醒,若没有收到提醒,请订阅千牛消息,订阅方式如下:
$ n o) ^" z; w7 o6 A" n1.登录PC端千牛-【消息中心】 为什么问大家有“你可能想问”提示? 目前问大家detail的列表页展示的【你可能想问】,是针对问大家内容较少的商品。平台会根据同类商品下热门类型提问做引导,方便用户可以快速找到购买过程中需要了解的疑问点,以便快速提问。 问大家的提问者如果点“不想问了”,内容会删除吗?别的买家还可以回答吗? 在问大家里提问者点“不想问了”后,提问者不会收的该条回复的消息提醒了,问题本身不会被删除(仍旧会展示),其他消费者也可以继续回复哦。 1 o4 D7 W9 k$ @! y7 [7 _& g' e
为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为,目前对问大家的提问做了限制,一个用户对同一个商品3分钟内只能提一个问题,3天内100个,超过将不再显示,具体以页面展示为准。 ' Q7 x5 n7 h8 c+ B; V& `
问大家在哪里查看申诉举报的记录? 目前是无法自助查看到申诉/举报记录的,建议可通过前台页面查看申诉/举报内容是否屏蔽,若申诉/举报成立,相关内容会进行屏蔽,举报处置时间是3个工作日。 8 ?* Y: U( \# _7 U* j
问大家什么样的审核场景举报后会成立? 我们会按照“问大家”内容规则在3个工作日内核实处理,若审核成立,将予以删除,具体受理场景如下: 1)利用“问大家”的提问或回答。发布涉及安全线(严重涉黄、涉政、暴力、违禁品、欺诈、外部引流广告)等的内容。4 o6 f6 O4 \+ n: E; L
2)利用“问大家”的提问或回答,发布恶意毁谤、辱骂、污言秽语,等损坏社会文明风貌的内容。( ?3 ?' t) g% N2 R
3)利用“问大家”提出跟宝贝无关、具体购买价格、商品转卖信息、纯发泄/投诉/陈述观点类的提问。 % N% T' U! ?3 b7 K. w
问大家回答问题有次数限制吗? 问大家一个用户对同一个问题1分钟内只能回答1个答案,超过上限系统会进行提示,请以页面提示为准。 问大家已提示申诉成功,为什么还是没有处理? 这里的提示,只代表提交成功,提交后会在3个工作日内处理。此后,您可通过手机淘宝,查看商品详情页面,问大家中该条记录是否已不再展示为准。 问大家的申诉举报处理时间是多久? 对问大家举报/申诉处理时间是3个工作日之内处理,处理结果您可届时查看页面评价展示变化。如若举报不成立,则不屏蔽。
# B; x y/ }( N* K在哪里回答问大家? 问大家只有店铺主账号,及系统邀约已购用户可以进行回答。 回复入口有4种: 1、可以通过点击千牛系统消息回复买家问题; 2、手机淘宝-我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到对应的提问进行回复; 3、手机淘宝-我的淘宝-我的订单-评价-全部问答--邀请我的-找到对应的提问进行回复; 4、手机淘宝-进入商品详情页-问大家-查看全部--我的问答-找到对应的提问进行回复. & |7 a! r) s+ r0 n* O( ^
问大家显示有多于10个回答,为什么只显示10个? 当前问答详情页一个问题下最多只展现10条回答。
: D" K" L: ^$ `; u8 V1 {! u问大家举报成立后买家账户会被处罚吗? 平台会对违规内容发布者的账户进行不同程度的限权,打击其不合规的行为 ,感谢您的支持,处罚结果暂不外化。 生意参谋流量来源“手淘问大家”是指:访客通过手淘客户端的问大家产品进入您店铺页面或商品详情页,如我的淘宝->我的问答,详情页-查看全部评价->问大家等入口。 4 T. n- C. ?. W. E7 h4 A& x
以上是官方针对“问大家”版块给与都官方解答,大家有问题可以联系我,以后相关内容持续更新。 3 |& b: Y. A( z- c
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