淘宝天猫未按约定时间发货如何投诉

]傻ひ幸福y · 发表于 2021-9-26 16:26:45

1.24下单，当天显示发货申通，但一直没有物流信息，最后一条是卖家正在通知快递公司揽件，客服说帮我催，29号晚上告诉我申通停了给我重发了汇通，今天30号看见留言查了下汇通单号一条物流都没，这种情况我可以申请未按约定时间发货退款吗？可以的话是退货款+30%违约金吗？如果过了几天货到了要把货退回去吗？不太清楚淘宝流程，麻烦详细说下，谢谢！

海洋 · 发表于 2021-9-26 16:27:31

这种情况可以投诉卖家虚假发货，。他已经是有发货了，只是没物流信息这种情况属于虚假发货。虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。
如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。
虚假发货属于违背发货时间承诺的，可以投诉。

韩九妹 · 发表于 2021-9-26 17:22:32

那可以直接投诉哦

yyf2831 · 发表于 2021-9-27 01:25:07

直接投诉

yyf2831 · 发表于 2021-9-27 01:25:16

还有钱得

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