大家都知道在做电商的过程中,电商运营是一个非常重要的环节,那么优秀的电商运营专员需要掌握哪些能力?今天小编就给大家说一下,快来看看吧~
& K# Q, F& a) y9 }% a" D3 t/ |7 n电商运营的初级阶段一定是数据,数据是反映店铺的直接指标,要想从中看出问题,看出端倪,必须学会分析数据。查看数据的范围很广,包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含义,更要明确这些数据的应用意义,电商运营需要经常汇总和观察数据,并根据数据得出结论,为下一步的优化解决方案提供支持。 * M" v5 r/ B$ j
二、定位市场的能力 定位市场是从产品角度来说的,一个电商运营对于选品要有自己的见解和想法,不能人云亦云,更不能盲目相信数据。当然运营的过程中数据是基础,但也不能过度依赖数据,因为数据有时候只能代表一段时间产生的效益。如果要从长远来看的话,还是需要结合线上和线上的情况去考量,电商和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国,所以,再小的行业在电商平台也会有很大的市场需求,关键看我们如何定位和包装自己的产品。
# F3 S3 e# B B; \+ |三、诊断店铺的能力 诊断店铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力,更重要的是要有明确的思路,我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低,就需要分析是哪些地方做的不够好,才导致买家评分下降,找到原因才能够更好地解决问题。 四、布局产品的能力 产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链,一次性布局产品是小卖家的做法,当然后续选款并重点打造才是真正的考验。至于定价,要先从人群定位开始。永远要记住,再贵的东西也有人觉得便宜,再便宜的东西有人也觉得贵,而且会很挑剔。
6 S. P8 _. h& p# y5 e. Q五、全局把控的能力 运营不仅是执行者,很多时候其实是一个协调者,需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路,而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工,而不是直接让美工来作图或做详情;再比如,由于营销策略的改变,美工换了主图,而客服没有及时修改应对策略,很容易造成团队矛盾。这时候,运营就是一个全局把控的舵手,需要协调各部门的职能,尽量做到零差错。 六、营销推广的能力 营销推广不仅仅是推广的能力。合格的运营虽然不必精通具体操作方法,但对于思路和原理上的原理还是要懂得,并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如,运营可以不一定要会开直通车,但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。 七、营销策略的能力 营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等,都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营,并且需要做好营销计划实时之后的效果评估汇总,以备后续营销策略的策划开展。
L6 l6 d1 i; O$ r% j9 o" Y3 V2 c八、人群定位的能力 人群定位在如今的电商行业非常重要,做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念,只是一味的上产品、做推广、找流量,那后果必然是做的越多,死的越快。而且如今的个性化时代,准确定位店铺和产品人群,才能够流量不断,从而提高转化率。
* _5 |9 P- w, A" f& J当然,运营的能力并不仅仅是以上8种,随着电商模式的不断变化,必然会对运营提出更大的挑战。而我们需要做的就是要不断学习、不断磨练,只有这样才能真正成为一个行业大牛,才能实现人生价值! ; |4 a0 z3 n' Z* R# t0 a# K
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