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无论在哪个平台开店,大家店铺的评价都是非常重要的,如果店铺差评非常多,那么会导致大家的销量越来越差,很多消费者都是通过评价来观察商品好坏的,快手小店差评怎么改为好评?
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一、快手小店差评怎么改为好评?
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1 F3 m$ Y) p( k$ x# K# _第一步:打开快手APP,快手小店卖家端,点击【基本工具】-【评价管理】,找到想要申诉的评价,判断评价是否属于申诉受理的范围后,点击评价下方的【申诉】按钮。
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j+ |4 h& N. A' l3 B7 r. x第二步:选择正确的申诉类型,例如“与实际不符的虚假评价”;+ z$ K1 R, a8 \; T: f! E
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第三步:选择准确的申诉原因,例如“差评描述与购买商品完全不相关”,填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯子,评价的内容是衣服,与我卖的商品不一样”。
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第四步:上传申诉图片,例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等,完成后点击提交申诉。/ M( ]" C! F7 v2 a' \" [! ^. Z
' y; ^9 Z' R$ I/ l+ L* H" K需要注意:: P" X$ g! c7 b# d* z& V* l% c8 a
0 \% }$ v7 V' L; o6 |- B5 l2 g—条评价只能在收到后30天内申诉一次,申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉,请一定要珍惜申诉机会。提交申诉后,如若申诉小店官方审核认为需补充材料,会返回给您3天时间补充,请及时留意申诉状态。 {1 w. r" ~2 x5 }! A4 @ l
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申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料,有利于小店官方作出客观的审核判断,以下申诉情况将予以驳回:出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。
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+ u# V2 M7 Z. V& @1 C7 ?' R二、有哪些常见差评?+ p! l' O% A/ s5 G
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1、利用评价提出不合理要求:例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等;
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2、同行恶意竞争:例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品;
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3、泄露他人信息:例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息;' K9 i5 J0 G# J3 x. l
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4、广告:例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道;
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" ?" s+ p3 \' [4 p9 E4 }& q0 S5、与实际不符的虚假评价:例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关;
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6、辱骂或污言秽语:例如买家在评价中扭曲事实,使用不文明用语;
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7、涉黄赌毒暴等违法言论。# Y- Y8 m2 P9 k/ q0 G/ x
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快手小店订单差评修改是比较复杂的,不一定申请就可以通过,最好能够引导买家好评,与买家沟通好,尤其是在前期做服务的时候尽量做得完美一点,让消费者有一个很好的购物体验。1 L6 f- N! n9 Y; t$ N- F
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