在操作无货源店群的过程中如何避免被投诉售假！

迷失的羔羊 · 发表于 2022-2-26 15:05:57

做无货源店群的基本都是采集上家的产品，自己不囤货的。虽然我数次强调，要尽量采集没有品牌或者小众品牌的商品，但是对于有些类目，没有品牌的商品少之又少，不可避免的会采集到一些品牌商品。采集了这些商品后，就会面临着被别人投诉的风险，今天就和大家聊聊，在操作无货源店群的过程中如何避免被投诉售假！

俗话说的好，常在河边走，哪有不湿鞋的呢，虽然作为有着十几年电商经验的老司机，但是我也避免不了被别人投诉。

品牌是别人的，商品是别人的，自己没有授权，甚至货都没有见过。我相信这是大部分做店群卖家都存在的问题。被投诉不可怕，干着急坐以待毙没用！冷静下来，针对投诉方的投诉理由做出相应的申诉，几率还是很大的。

我从去年到今年大半年共被投诉了7次知识产权和售假相关的，只有一次成立了，坦白讲，这仅有的一次还是因为操作不当，否则有很大几率申诉会成功。

这些投诉不成立都有一个重要的前提，就是我销售的商品确实不是假货！如果你铤而走险销售假货，那谁也帮不了你！君子爱财取之有道，做任何事情都要有底线！

各个平台对于打击假货都是越来越严，就拿淘宝来说，新规更改后发现售假行为根据年度内的次数会被扣除店铺分数并且限制保证金、解冻等一系列的严惩措施。

目前做店群其实被投诉售假主要集中在两个方面：

1、不当使用他人权利

2、出售假冒商品

不当使用他人权利这条主要集中在专利侵权和图片侵权两方面，只要你根据我之前说的，尽量不要采集大品牌的商品，类似的投诉不会太多。不得不采集这类商品，尽量用选品软件过滤下，有些高危的商品或者经常投诉的商品，在选品软件数据库中会记录。

被投诉图片侵权一旦对方拿出原图证据，基本上申诉没戏，不过好在目前对于图片侵权的投诉处罚不是很严重，不会让店铺大伤元气。查实后，会按照“一般违规行为”内容进行相关处罚。一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并同时删除宝贝，首次违规自检自查扣0分。对于这种情况，有图盾和实拍保护的就别上架人家的商品了，风险比较高！

反而专利侵权比较头疼，这类投诉你不知不觉中就被人投诉了，接到通知一头雾水，到底哪侵权了？其实这类投诉大多和你上家的商品本身有关，我们自己并不生产，也不会在页面上标注别人的专利证书。厂家在生产的时候就已经存在侵权的问题了，只不过很多小厂比较隐蔽，权利人无法找到相应的联系方式去投诉他。你就不一样了，堂而皇之的挂在网上卖，被人投诉确实有点冤。

此类投诉根据我的个人经验，有一部分是无效的投诉，因为本身专利侵权是有范围和认定标准的，哪怕你不申诉对方也未必投诉成功！当然也有一部分是坐实的证据，这种神仙也无能为力！

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qqaabb · 发表于 2022-2-27 19:15:11

d大的点点滴滴

A侑妍98 · 发表于 2022-2-28 15:17:56

终于找到一遍

缺心眼的家伙 · 发表于 2022-3-1 10:06:15

oijkmk

浪子多情 · 发表于 2022-3-1 18:59:27

谢谢分享！

806912635 · 发表于 2022-3-1 23:33:36

1

707871625 · 发表于 2022-3-2 04:22:44

学习下。看看怎么样

Edwiin · 发表于 2022-3-2 14:25:51

互相交流文章

CHW168 · 发表于 2022-3-3 02:05:29

学习了。2222222222

JICIKE · 发表于 2022-3-7 13:16:24

666666666666666

5607407 · 发表于 2022-3-9 22:27:35

谢谢

怀公子 · 发表于 2022-3-13 02:31:14

看看

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