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在闲鱼卖货最痛苦的就是买家收到货之后,却要和你说退货。今天呢我教你们怎么处理买家退货,0 F- P/ a" E3 p1 _! L
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一、拒绝无理由退货。) F- m- ?7 U: k4 G8 P( }0 o7 t( [, J
首先大家要明白咸鱼呢,他是二手平台,是不支持无理由退货的,那也就是说我们的商品描述的清晰的情况下,买家在收到货之后呢,他是不可以无理由退货的。因此,我们遇到咸鱼买家无理由退货是可以直接拒绝。7 }: b0 \; p. ^4 _
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二、对买家进行补偿。0 t3 K" l4 A' Q
如果遇到那种很挑剔的买家,我们可以对他进行一定的经济补偿,一定要和他好好沟通。
; [/ W! L2 _% o% S9 O2 d- p这类买家呢最喜欢不依不饶,万一他给了一个差评,会对我们的店铺呢造成很大的影响。
* o1 g% ?; F% g4 _; r* ]沟通过程之中呢,一定要心平气和,牢记顾客就是上帝的原则。
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三、联系客服处理。( h1 ]8 d+ _0 E& Y
买家申请退款,我们拒绝三次之后呢,是可以申请客服强制介入。这个过程之中呢,一定要收集好证据,维护自身的利益。
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