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今天这篇文章会以7个版块的内容来介绍拼多多运营，算是一篇拼多多运营小白的扫盲贴，毕竟如果下一次再有商家问青柠一些基础的内容，我就可以把这一篇文章链接直接发给他，简单又省事。
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6 |3 k: Q. G" w% c3 g好了，废话不多说，我们开始今天的分享。/ K7 F2 ~1 S$ r+ I4 `4 }$ i, V
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一、商品
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关于商品我们可以分为五个版块去说，主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。" L2 z; Y& T% \$ B
9 c. Z0 r& _1 S0 g; _1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些都算商品最基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。5 Q' `8 |: `, \
7 g5 A2 V& K4 o* j另外我们还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。
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详情页单张图片长度不能超过1500px，sku也最多只能设置44个。
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2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以按照系统的智能推荐。" f1 d; i1 A% c; s
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3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以把一些买家常见问题进行回答，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会店铺综合服务数据指标。
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4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，我们可以把自己卖点，用“【】”圈出来，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。/ T$ ^7 q# a) w, g
% p5 r0 Y' ~( s: b, x" u( ?还有这里提醒大家一点，标题60个字符一定要写满，不能照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的内容。: z- C. T' ~4 c: F! N$ T" E
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5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。, C% A5 o: x% B3 y( X
; U6 v* n* i- ^7 }二、交易
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1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣最低不能低于7折，但是我亲自在自己店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以实现的。" A! O( y' @7 q( y7 P8 d% B4 t
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如果买卖双方有小额资金交易的时候，可以使用小额打款的功能，一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具，避免被判定为第三方引流，10万保证金还是很肉疼。
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& h7 y. e3 F8 n7 `另外，关于小额打款和客服改价，对于老板来说，也要加强这块的财务管理，我认识的有一位商家，店铺在这一块就很混乱，店铺就会出现很多问题。* O! u. \' l" s
. @& W0 J7 F! k8 G5 V2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心没有成团而导致订单流失。
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三、物流
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关于物流这一块，一定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。* @ i# `1 u& R2 V7 h
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四、营销 d; q$ L3 B( M
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我们一定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们去尝试，找到最适合店铺的营销方式。
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1 z% Y/ `3 W4 l4 B2 I' o$ U( ?- W五、资金
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货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，虚假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。8 G4 r8 C8 `6 c7 _; g( [! u
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六、客服
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; O7 i: u7 {% K. |: O1 n0 m1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。
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静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能在发送信息。; X' g' g! z c: J! r2 D
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2）催付
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主要针对下单未支付的订单，商家可以使用【催付功能】引导消费者下单。
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提醒：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价。
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催付一般有3种：0 p8 }+ T% Z, n c0 e3 }
/ Z! R$ U( [3 F) @$ n% t7 Q' r①承诺24小时发货，如果未及时发货，讲按照延迟发货规则处理；" F( E# R& a- p; X8 c+ y
3 k2 Z5 f* n0 f$ q②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。
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③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。
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0 @: Y' i9 Z3 z7 w3）分流
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可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理。! k x: m' h* u3 N8 l( M1 ^
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$ u+ r7 O: Y( H8 ^七、活动
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平台最大的几个活动，实际上就在APP首页。3 u0 Y/ |3 u" C) h- \
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: q' Y( Y" ?, Y- c$ ~限时秒杀：可以说是平台曝光最大的活动，能帮助店铺打造爆款，而且如果我们上了秒杀，再上其他活动通过率可以提高50%。2 |* t: m5 g' t& y$ p- _' J9 ^: Y
; f1 E5 m% h; t% s2 q% @类目流量：如果我们秒杀效果好，类目排名上升就会很快，而且平台还会有各种商品的排行版，不仅有流量扶持，也有利于转化。
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搜索流量：在秒杀资源位上的商品，在搜索结果页，都有醒目的标志。4 P4 [0 @4 G% r0 [4 C' i. q+ M- B: M
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推荐流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各个场景露出的机会会变多。3 o/ C; B* c4 F2 _7 r1 w
R+ @- @; X( a( x$ ^秒杀活动报名门槛：
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. R5 {! Y7 C* J商品在报名了秒杀活动并且还在审核中，只能增加商品库存、删除商品和下架商品，其余的编辑标题、更换主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的。; j& E: R! \- K
2 l) C+ ~# b/ C/ O- F/ R7 P* S其次如果报名了活动，就不要撤销，会影响我们下一次报活动。
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* a( ~; ^' c( @2 F' e我们可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况。/ C+ k3 E5 R$ ~8 H. u6 K* n
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% g# L! J. F6 m$ H- u- t# {; q( ^) I八、售后+ \4 l# d, f$ b0 T
% m! b0 H' Q* x8 y( p1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。6 P5 O$ R3 r M$ H6 g6 a
/ D$ @# i/ |) ^ q9 R商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足
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, f& ^$ F* b/ j# P; h5 b* H①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；5 ^" S Z; G0 L8 P4 P- E2 R
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②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；
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③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；
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W0 v: G5 u% ?! z④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。
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平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。& ?( Q2 h( a! p
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2）拒收退款
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9 A0 Z ? t% y% V( j, I3 @商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。
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当然关闭了退款申请，消费者还可以再次申请，当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送，则认为拒收成功，退款达成，退款将自动返还消费者账户。
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3）售后订单申诉
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Y9 U# Z# u/ `" [ A当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权申诉，减少损失。
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若货款申诉和运费申诉成功，则可以追回该笔订单钱款，减少损失。
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若判责申诉成功，则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。
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3 \0 V2 W7 w( t1 `8 p- v特别提醒:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。3 e; [. r g! W. m
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4）品质退款" `; l, Z `; V
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