（帖子是昨晚开始写的，今晚又找出对应的截图，一共花了将近六七个小时，好累啊，刚才看到管理员给我加精了， 真的好激动， 谢谢经验畅谈居，谢谢经验居管理员，我会继续努力的！！！） 新手卖家都有个共性，喜欢抱怨，抱怨店里木有流量，抱怨有时候流量来了有人来看，却没人咨询，也木有人来买。 我的2010年10月10日开的店，2010年12月6日升为三钻，2011年1月4日4钻，回家过完年之后升到5钻，“五·一”劳动节当天，戴上了冠冠 ，半年时间，我是如何做到的呢？ 木有流量，该怎么办？木有流量是所有新手卖家的通病，任何一个新开店铺都会经历这样一个过程。但是，流量，是等不来的，木有流量，你抱怨，不仅不能抱怨出流量来，反而还会消磨自己的意志，更是在浪费自己的时间。木有流量，就相对的给我们提供了一个大好的条件，就是时间，我们木有大卖家那样大的咨询量，不需要花很多时间在顾客上，因为木有顾客，那麽我们就有很多的时间去做一些别的事了。下面是我开店之初的流量示意图： 开始这几天，的确很头疼，每天就几个、十几个访客数，生意实在是惨淡。但让我意外的是，我无意中进入了帮派页面，并看到了【折扣促销总帮】，当时的一个3W人大帮（现在已经5W人），进去他们帮派的页面，傻眼了，好多的活动，作为新手卖家的我，抱着试一试的心态，去报了名，选了款衣服，因为当时不知道帮派活动的效果，想着反正卖不出去就算了，要做就做狠一点，我9.9包邮来参与那个活动。没想到，活动还没开始，就有好多人来问，流量一下比之前高了好几倍，接着到活动那天，我报名的30件一瞬间就被抢光了，卖完之后好多人还在问“有没有货、有没有货”，我心里郁闷啊！想卖又不敢卖，不是怕亏本，是担心我如果把剩下没报活动的库存按活动价继续卖，会不会被帮主处罚。（俺当时是新手，很多都不懂。）那天流量相当客观，也从那天以后，我做了一个决定，每天都要寻找帮派，也顺利找到了好几个不错的大帮派，然后每天都要报一个活动，因为我开店的时候就想过，前期不赚钱，只为流量和信誉。下面是那几天的流量图： 从开始做帮派活动以后，我店铺的流量很神奇的飙升，一般做活动大都是活动当时流量会比较大，活动结束就恢复了以往的平静。而我的流量却只升不降，其中一个原因可能是我店里宝贝的价格，我做的活动基本都是9.9包邮、16.9包邮、19.9包邮或者3-5折包邮，说句实在话，从开店到现在，我的每一次活动，都是亏本的，我做活动的目的想的很清楚，不赚钱，能提升流量，赚回信誉，就值了。 也正是靠每天活动的效果，另外加上我店铺的形式，是每一款只要卖完就不会再进货，然后每周定期上一批新货，使得店铺流量能持久保持并不断上升，回头客也越来越多。因此，我短短两个月就三钻。 三钻以前，完全就是靠活动，没有做其他任何的推广。到了三钻之后，亏本做活动也并没有停止，仍然是每天在坚持去报活动，只是我又增加了另外的推广——站内推广与站外推广。其实这两点，在我之前一篇帖子里也做过介绍，今天就不重复了，只来补充细节。先看看三钻、四钻、五钻、皇冠时候的流量吧： 三钻： 四钻： 五钻： 皇冠：
站内推广。我主要就抓三个，帮派、社区、淘吧。帮派方面我上面说了活动，另外广告位也很不错，每个帮派都有广告展示位的，有的收费，有的免费，免费的广告位获取条件一般都是拉人或者发帖，对于新手卖家来说，不难，因为我们有的是时间来做这些事。而淘吧的推广，基本和帮派差不多，进过淘吧的人都懂的，我就不在这里累赘了。大家都了解帮派和淘吧，但是能和我这样为了流量和信誉不惜亏本的卖家，少之又少。谁都是从新手做起的，大家开店的目的都是为了赚钱，这点我不否认，但是眼光一定要长远，快速发展与赚钱，往往不可同时进行，那麽我们的前期，应该要做好亏的打算，但要把握一个度，多亏与少亏了，亏太多，除非是自己本身有雄厚的资本，但是这样的卖家又有几个？少亏一点的活动，何不去做一下呢？有吸引力的活动无非就是低折扣秒杀，这样的活动不亏本，除非是暴利、高利润行业，活动的目的就只是引流量，带动关联销售，活动是亏本的，但是可以充分利用好活动带来的资源，也就是流量，如何利用这个流量呢？怎样做好关联销售？有很多服务和软件可以利用，比如搭配套餐、满减和限时折扣。我在店里就设置了十几套搭配减价的套餐，并展示在每款宝贝的详情页里面，让每个进入店铺的顾客都很方便的看到。此外，店铺每过十天半个月都会推出一次满减活动，限时折扣是每天都设置一批。店铺经常举办一些店内自己的促销活动，每次都会群发通知给旺旺上每一个顾客，这也就是回头客的另一个来源。社区方面，主要就是发帖回帖了，我每天都会抽时间去逛论坛，尤其是经验畅谈居，因为在这里可以学到很多东西。这里也是卖家必争之地，因为一篇优秀的精华帖或者一句好的回帖，都可以为店铺带来可观的流量。精华帖看多了，就自然会产生一点自己的想法与感受，有了感受我就会写出来，我有个习惯，就是每次写帖，我都会去申请加精，申请并不真的为了加精，而是另一种学习，因为每次申精，管理员都会审核，审核失败的，都会在下面给出失败的愿意并提出相关的建议。这样我就知道我的不足之处在哪里，下次写贴我应该注意那些方面。要知道，失败还是成功她妈呢！看多了写多了，你在社区的曝光率也自然就增加了，关注你的人也会多，推广的目的也就达到了。对于回帖，我不会也不喜欢简单的一句“支持” 、“学习”、“顶”，因为如果你是想通过回帖来起到推广的目的，这样的回复就等于没有回复一样。如果单单是为了学习帖子的精华，这样的回复是没问题的，但如果要用回复来做推广，就要花一点心思了。说的不如看的，给大家看几个图吧：
下面二张图，是我所感兴趣的，也应该是每一位用心写贴的人喜欢看到的，不是吗？ 上面说的是站内推广，接着说说我怎么做站外推广的吧。 主要利用这几个：百度、谷歌、新浪、天涯、QQ。这些在我之前的一篇精华帖“开店半年升皇冠，不花一分钱推广，你行吗？”里面做了详细的介绍，现在就不重复了，大家可以去看看哦，今天补充一点，就是QQ。QQ上除了腾讯微博可以利用外，另一个宝藏被很多人都忽视了，就是QQ空间。QQ空间可以制作成跟你的店铺一模一样，只是稍有点麻烦，因为空间不能写代码，只能一个一个图片的添加，而且图片模版的上限为100个。操作如下： “装扮空间” “高级设置”（选择宽版、居中、自由） “增删模块” “新建模块” “添加大图” 图片一个一个的添加，重复上面的操作即可。QQ空间弄好之后，怎么去推广就要好好想想了，有两种方式，一是效仿微博，在空间多分享或者发布一些比较时尚、吸引人的话题的日志，让更多的人看到并进入你的空间；二是主动出击，加QQ好友，QQ好友上限是1000人，专门寻找你店铺产品适合的人群，你的产品适合多大年龄的什么性别的买家，你就去加符合这个条件的QQ号，加满1000人，再多加一些QQ群，也多建群，普通QQ到太阳之后可以建一个群，超级QQ在一个月亮的时候就可以建4个群，要是会员的话，会员最多可以建5个群，并可以和超级QQ建群叠加，也就是说，QQ最多可以建9个群，好好利用这9个群。 以上这么多都是为了流量，那麽流量来了该怎么办 ？很多时候，通过活动来的流量，只在活动那一瞬间产生，接着就随着活动的结束而平静，这也是众多卖家头疼的一个问题。怎么抓住流量？ 上面说到了一点，就是靠促销工具，充分利用那些限时折扣、满减、搭配套餐。 另一点，就是靠自己的帮派。自己去建一个帮派，前期的目的，就专门以自己店内的顾客为主，通过奖励或者优惠的形式让来店里购买过或正打算购买的买家加入，将帮派作为培养回头客的一个场所，并及时将店铺的各种活动在帮派以帖子的形式公布出来，建立专门的买家旺旺群，经常与买家互动交流。通过这种方式来发展帮派，等帮派发展到两百人、三百人的时候，就需要考虑转型了，也就是要横向发展，寻找卖家来加入。因为帮派里面如果全部是你自己的买家，纯买家，帮派很难活跃起来，买家很少会关注帮派，甚至是很少上线，任何一个帮派都需要大量的卖家来协调，有卖家，才会活跃。单纯的买家帮派想要壮大，必须依靠店铺的强大实力，比如我见过的韩都衣舍和安都的店铺帮派，就是纯买家帮派。但是这一点，对于新手卖家来说，是遥不可及的。所以我们必须要将帮派综合发展，寻找各类目卖家来加入，并效仿那些大帮派，举办一些折扣促销活动。我的帮派就是店铺三钻之后建立的，发展到400人的时候效仿我经常关注的一些大帮派，定期的推出一些折扣促销秒杀活动，效果还不错，呵呵。 推广是一方面，店里客服的能力也是不可忽视的。客服这一职业，很多人都觉得挺简单，会打字、会聊天就OK了，但是一名优秀的客服，这样是远远不够的。流量来了，能不能抓住，客服的作用很关键。 很多店铺都存在这这样一个现象：同一个团队里面，面对相近的咨询量，每一位的客服的成交量都不一样。这就是一个咨询转化率的问题了，同在一个店铺，差不多的流量与咨询量，每个客服的成交量为什么就不一样呢？从两段聊天记录做下说明吧： 一个顾客就这样流失了，顾客问那款银灰色有没有货，客服小小不知道是太忙了还是怎么，用了两个快捷回复来应付顾客，店铺的数据和库存确实是同步的，但是你直接用快捷回复来应付买家，也没有明确的告诉买家银灰色是否有货，作为买家，会如何看？如何想呢？换成我是买家，我问什么问题，客服都直接用快捷回复来回答，而且关键是还没有回答出我要问的问题来，我会对客服态度相当失望，更加不会考虑去购买了。复制买家咨询的那款宝贝的标题，去店里一搜就出来了，然后有没有货就很明显了，几秒钟的事。 相比较，客服小妖做的很不错，两个问题的回答方式比较得当。顾客要求我们做推荐，作为客服，我们不清楚买家到底喜欢什么样的款式，就绝对不要盲目的去推荐，买家问到裙子会不会掉色，小妖的回答非常合适，不直接的说一定不会掉色，告诉买家目前买过这款裙子的顾客还没有反应过这个问题。因为即使你的货真的不会掉色，你直接回答说“不会”，买家会相信吗？回答太直接往往就会起到相反的效果，让买家质疑，质疑你是为了推销宝贝。像这个间接的告诉买家目前还没有买家反应过这个问题，买家会更容易接受一点。 这就是客服与客服之间的差距，优秀的客服就应该要能用正确的方式去与顾客交流，要能留住顾客，而不是“赶”走顾客。 木有流量，你就应该利用你的时间优势，做好自己的推广，流量来了，你就应该抓住，不要放走 | 
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