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1,好评率低的客户到底卖还是不卖!4 n" j) Y- p$ h, |
这个问题相信大家总是会遇到,往往会碰到许多好评率很低的客户,然后对方又下单了,你知道发货后,得到中差评的概率很高,却又顾虑退货率等等的因素,有些人也抱着一些侥幸的思想。1 D* ?3 M, y8 S! u0 f
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7 C' f( g5 e0 d. u% _& x) ~可实际上这些人其实有更深层次的现象存在,大家细想想,这些好评率低的客户,是不是往往是你有几天生意特别差,或者价格打的特别低,活动特别大的时候才会出现呢?) A& B; W: J8 d# Y6 u
其实这就是一种淘宝标签现象,而且是绝大部分人都不知道或者不需要知道的标签现象!
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' Y4 e4 S* a* B j1 f0 g好评率低的客户一旦出现,其实就是你标签恶化的开始,我说白了,很多店铺都屏蔽这部分买家,你照单全收,好处是有的!那就是淘宝会大量给你这些其他店铺屏蔽的流量,因此如果你是大店铺或者低价冲量的店铺会很需要这样一部分流量!# t: U' h6 F" r d8 u, V! V/ k4 M, c+ V
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9 g" s; | }: j y; Y可如果你是每天卖十几二十单,每天几百访客的小店铺,同时又是价格适中正常运营的店铺,那么这种标签一旦你沾到了。5 y. Y$ I1 J# ^) \& Y* U
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7 S+ ]1 M+ h# o6 j% h4 _8 x: l' L往往你会有这样的感受,这几天怎么都是好评率低的客户来,怎么我访客在增加,订单怎么在减少,我的各项评分怎么下降了,怎么一堆中差评啊!
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因为你的成交客户大部分都是好评率低的客户,淘宝系统就会默认,你的店铺适合这样客户的购买,那么千人千面下,那些高等级客单价高好评率高的客户标签就被淡化了!9 e4 ^# n0 S% a; @0 f; r+ k
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0 H6 M+ ^0 @; B9 ]2,为什么你的流量忽上忽下!
. }6 h) u+ O: K/ S+ o+ N如果说你有个新品或者一个产品,突然这几天卖的很好!3 L, e" a. Y6 K) o# F% P/ V' b
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那么作为平台的淘宝会怎么去想呢?!* k8 z/ \0 e- C. r
要么作弊要么有出息!
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* K: F/ [- E- o K2 V怎么去判断是作弊还是有出息呢?很简单
; o4 h# V2 [0 T: h7 f+ ~8 N淘宝多给你点流量,你能保持这个转化率和势头就是有出息,反之你就是作弊!8 [- u3 ?' }: K0 b& k
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* U& `% W1 l8 g: G$ E因此别觉得冤,那么什么时候感觉你没出息呢?你销量开始往下走了!别去找借口说什么行业不好别人也在下降!
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* Q; b5 i- k5 v. L$ L因为你从每天卖100单变成80单的时候!别人可能是从10单变成20单!你在退步别人在进步,你的流量就给别人了!+ E1 I% v* \1 i& M1 |$ S# _3 H2 v
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这就是为什么你生意变差的时候,会越来越差,可到很差很差的时候,又可能触底反弹,再卖起来,就是因为你越差淘宝越针对你,你越好淘宝越欣赏你!
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2 a9 @2 S( I7 v3 S$ _; u& e$ O8 I这点想明白其实就好做了!
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