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我昨天花了一个多小时随便翻看了下,加入购物车的违规宝贝就有40多个宝贝,且每家只加入一款宝贝,均价150元的样子,总金额6000的样子,如果我全部购买投诉并要求退一赔三,如果判赔,则我可以直接收入1.8万, 稍微用心下一周入百万就很轻松。; ~# M( ~6 M1 ~1 p6 L3 B
本人电商做了四五年,职业差评师遇到过不少,面对职业差评师还没有败过,不过这次估计比较危险,是最惊险的一次,结果还没有出来。我也顺便调查了下电商企业,存在我同样违规问题的商家超过90%,接近100%。所以发帖让大家自救,大家做好应战准备。如果你觉得我的做法对,就回复顶贴,让帖子热起来,更多商家可以看到。如果用此方法去害人,我估计你们也没职业差评师厉害。我还是有信心赢这一次。大家帮忙晒贴。
6 }& Y. [# w( y- Q【重要部分】
0 V# _# P' \) q5 h9 H n) O, C店铺自查提醒:
7 X5 R( ^( K8 {3 _0 o% g1.原价问题:新消法规定原价是指最近一次降价前七天内销售的最低价,并非之前认为的吊牌价或者一口价,如果标明原价多少,而最近七天未有此等价格销售过产品,则视为价格欺诈,或者虚假宣传,如果被投诉将受到物价局等相关部门处罚。所以注意修改,不要被职业诈骗师有机可乘。
% k. q# X4 W$ A# e2.上市时间季节问题:这个是指商品第一次上市销售的时间和季节,不能随意填写,如果让职业诈骗师发现证据,则可能面临被投诉和处罚的风险。
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以上两个问题及时纠正,我所在的网上店铺已经被投诉,物价局和工商行政管理均在处理中,为了店铺良好发展,请务必及时自查纠错。给出建议:所有页面上的“原价”字样均删除,或者修改为市场价之类的。上市时间以商品真正上市时间为准修改。一旦我被判赔,则职业差评师会连续大胆攻击该地域天猫商家。他们同时投诉给好几个部门,这样你要花大量的时间在解决投诉问题上,你就得随时听执法仲裁部门的叫唤。
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【事件过程】
. ]/ P2 k' A9 X. D: Y7 L+ r之前五六月份看到过一个类似的因为原价被投诉的帖子,当时就知道不能用原价两个字,我还特意让美工查看过店铺,把所有有原价的地方都去掉,美工也做了,不过还是没有清理干净,留下了一个款还存在原价在宝贝图片上,也正因为这张图我们被职业差评师给盯上并购买我们产品,索取了发票,之后买家直接申请仅退款,理由是原价不符。在面对仅退款的申请过程中,我想大家的想法都是拒绝,客户一定要求仅退款则会想到让天猫客服介入。但职业差评师不会这么想,他们直接通过12315进行电话投诉和网上投诉。而且投诉到省级部门,这样省级部门再转交给地方行政单位,比如物价局,工商行政管理部门这些消费者维权仲裁机构,同时职业差评师还会威胁维权仲裁机构如果得不到及时处理便会向更高一级反馈,故而政府部门的人也不敢渎职,至少会认真对待。职业差评师在维权投诉书里边都写很明白,法规第几条什么规定,然后还警告执法人员每次通话都有录音。所以物价局就直接到企业电商部门来查看交易记录,做询问笔录等。刚听说物价局来找我们部门,说有投诉,我没反应过来,看到物价局的人我才反应过来,估计是店铺哪里有原价字样没修改干净,但为时已晚。物价局取证走了之后,我也查看了同行商家的店铺,违规率接近100%,然后我咨询了天猫客服,天猫客服请示了上级领导之后就此问题尚无解释。对产品上市时间的解释就是第一次上市销售的时间。还好我的产品材质和线下产品材质不一样,外形一样,我们客服说款式是去年的,就是指外形款式是去年的,但是此材质是今年才全面更换上市销售,天猫客服说材质不同算两个款式。故而这个职业差评师胜算应该很低。如果你家宝贝是去年的款式就要注意了,能修改就修改,要是已经购买过你的产品的消费者再买你商品来投诉你你就完了。# M& a, X% G$ w! `, Z) [7 C, v! x+ X
职业差评师的诉求是退一赔三,其实这个对我们来说根本不算什么,最重要的是我们知道他是职业差评师之后就决定抗战到底,不能妥协,我们也是担心一旦妥协,我们地区的同行企业便会被地毯式地投诉袭击,到时真想反抗都难,所以我作为该地区第一家被投诉的商家,我必须为广大电商同行着想,发此贴的目的也是希望大家及时纠正错误,以免给职业差评师有机可乘。结果处理出来最大期限是2个月,也就是大家还有一个月时间纠正。另外如果职业差评师不同意仲裁,而你又提供不了原价证据,则可能面临价格欺诈的指控,判2万或者5万罚款,具体规则不太清楚。通常情况下职业差评师不会和你协商解决的,你一旦同意退一赔三,就是你默认违规事实,这时候他们会进一步为难,让你面临上万的高额处罚,这个时候他们会站出来说给他们2000或者5000,之后他们可以撤销投诉。物价局其实也明白事情的重要性,我们将事情的原委讲述了之后物价局也比较偏向我们这边,但是对于法律而言是具有公平性的丶也具有公正性,所以物价局说以法律为准绳来办理,但是希望我们这边能想想其他对策,以免给这些职业差评师机会去危害电商生态环境。我们必须意识到职业差评师也是消费者。中国奉行民不举官不究,我昨天随意看了下天猫的商家,实在看不下去,没有违规的基本没有。补充:写了促销价,却不能以促销价购买,也是违规,涨价之后及时更换主图和页面,否则被投诉也是要罚款的。
1 B5 a% O/ Z! v/ i7 ]【以下信息为转载,真假自行辨别,我不对此负责】9 D# M/ r# t) O H( ?% i& W( E3 a6 e
对于这个何海,网上还有关于他不用法律法规仅用天猫规则漏洞威胁天猫商家的帖子,大家可以搜下他电话和姓名,淘宝论坛也有。
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何海,湖南邵阳市人(双清区紫薇社区9组集资路100号)。现居大连市西岗区华滨街17号6-5。淘宝号 hh8868。专门在淘宝天猫敲诈卖家。身份证号(430502,19860321,0514)显示年芳26。但已经家产接近百万,自称在淘宝赚钱太容易了,天猫商家一敲一个准。( g" z8 W! E# J( m) [
早年经营过淘宝店铺,经营不善倒闭。经营过程中,遇到过淘宝“差评师”,觉得有利可图,毅然加入该群体。从淘宝店主变成“差评师”到“发票师”再到更专业的“敲诈师”,一步走来,脚步越来越轻松。起初的敲诈金额只有几十,现在一次要敲诈几千甚至数万。 他仿佛看到一条金光大道在面前展开,于是把人生志向改为做第二个王海。1 A, q+ d8 Z& A
初入淘宝的童鞋,要学习经验,可以给他电话,他会热情教导你。186,5621,1690 ;139,7381,9970。1 j4 S' u* d, |) C) P
不过加入这一行,也要对困难做好心理准备。全中国到现在也就出了一个王海。而且王海从当初的打假英雄变成现在骂名不断的“黑吃黑”,“打假赚钱,谁不给钱就打谁”的“假打英雄”。 这条路能否走下去也是个问题。犯罪就是犯罪,敲诈就是敲诈,冠以再好的名字,民众也不会认可,法律也不会一直放纵不管。整天提心吊胆怕被人报复,怕警察来抓的日子也不是那么好过的。当司法完善涉及这方面的时候,职业假打敲诈者,离锒铛入狱的日子也就不远了。
4 ?6 s3 |+ Y4 n. o段二:# g4 i( s- f: C9 ]5 |5 V
淘宝天猫养了多少专业敲诈的,揭开黑幕
4 P: z: B7 D+ j! C8 g2 w1 R “差评师,发票师,就不用说了,大家都很熟悉了。* \. h% |+ I6 s$ F ~: M' ^
其实那只是冰山一角,那些人所皆知的伎俩是被专业在天猫敲诈的人鄙视的。5 `% V. ^# I$ ?
这批人敲诈术已经是比“差评师和发票师”要高几个级别了,他们无比熟悉淘宝和天猫的规则和处理流程。5 ^% C5 O1 ^3 m/ ~
12315工商投诉大家都很熟悉。这个为消费者解决无数消费权益问题平台,现在也成了这帮人利用来发财的最新辅助渠道了。
, z# x& n+ h2 E+ {. O7 \0 _- A9 n3 N 这里有一个潜规则,大家可能都不清楚,依据天猫的潜规则,有政府部门介入,天猫就会把不会判定纠纷结束,哪怕商家传再多的证据,也要等到工商有处理结果。经常一拖就是几个月。0 M0 |! N* W {
他们先在天猫发起有赔偿的投诉(比如假货),把自己伪装成受害的消费者 ,通过非常容易操作的12315平台投诉商家,自称受到欺诈。他们会把情况描述的无比严重以引起工商的重视。这种情况,地方工商局一般都会上门调查情况。6 H( `8 `. k* z& s* s
工商处理这种12315压下来的投诉,都会偏向买家,要求卖家提供各种东西等,三天两头叫你去工商局,那些离的远的就有的麻烦了。光这一点,就会有很多卖家会服软,花钱了事。
/ m; m! O5 F. [0 { 另外如果他们一起发起10笔退款,根据天猫规则,店铺的动态评分会很低。如果一拖几个月,对商家的影响是很大的。很多商家坚持几个月,也因为这个顶不住,花钱了事。8 y& p0 s0 |1 u& I& f+ ]' V
工商人员了解情况后,会给他们电话回复。这样他们就得到了处理事件的工商局的同志的电话。 他们会搬出条条框框的法律法规,显的自己很专业,仿佛是律师 ,并且声称,电话都是有录音的,将来都会作为证据,如果不处理,他们会继续向上级投诉不作为等等。。。
( X4 V' y! l4 R 实话说由于各地执法水平不同,有些地方的执法过程会稍显粗暴。某些同志为了尽快结束工作,会给商家施加压力,让商家尽快和投诉的消费者达成和解,尽快解决纠纷。
1 s+ @ l" O9 D3 l$ c 很多商家会在这个环节顶不住这个山大的压力,被诈数万。以求能继续平静的做生意。
1 y8 z- R2 u2 S/ q$ E. q9 k$ t 另外政府部门不止一个,他们还可以找税务,质检及行业协会等各种部门。不过手法都是差不多的。0 m# L4 n. ^) F+ t& ~' y' Z
很多遇到这种事的天猫商家,都会对天猫的态度非常失望。
' S5 b6 m7 X3 q' i q3 B 比如有一伙人(何*谢**),和很多卖家有纠纷,天猫明知这些人是敲诈的,确白班容忍,甚至很多地方有些为难商家(因为商家归他们管)。1 U* H' z6 y4 X' [( W
假惺惺的发来站内信说建议大家保留证据,走法律途径。但有商家请他们联合报警,根本不会做答复。 要求他们提供其他被敲诈的卖家,让商家自己联合报警,也不肯!, |1 o7 V! |% ]9 f/ ?5 M
有些敲诈不成的,天猫还会要求卖家必须退货,并出退货的来回运费。$ e3 Y- d6 V+ p' q5 I
其实遇到这种事情,天猫不管,公安网监不怎么管,一般的商家是没什么办法的,只能任由敲诈了。8 z6 a( ?) I# t% T
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法律法规补充:4 C' I6 Q4 Y2 Y- q: \. h! p* Z
【原价的定义】《禁止价格欺诈行为的规定》原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前七日内没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格作为原价。如该商品从未有过销售记录呢?原价如何定义?网上并没有找到相关解释,所以原价字样最好不要用。物价局说一个从来没有销售过的价格不能成为原价,就算你线下销售过,你也很难拿出证据,虽然是可以技术手段弄出这样的证据。网上销售订单基本都可以查,更找不到这个原价10折销售的记录了。降价一次原价就作废一次且不可逆转(除非你大幅度涨价)。) | i5 f W( ~9 s. _/ f" B( ~) F
我国价格法第14条对禁止价格欺诈行为有明确规定,禁止利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者。) G& s, m% o! r2 j
【消费者权益保护途径】与经营者协商解决;请求消费者协会协商解决;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。* z+ A# T i6 P
【消协不予处理的投诉】9 @0 Q: Z& R9 P$ S. G
经营者之间购丶销活动方面的纠纷;消费者个人私下交易纠纷;商品超过规定保修期和保证期(发票补寄超过保修期就可以避免已购买商品的消费者的投诉);商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);未按商品使用说明安装丶使用丶保管丶自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;被投诉方不明确的;争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况,新理由的;法院丶仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;不符合国家法律丶法规有关规定的。
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对于此类违规在不予处理的投诉中有突破口,需自行根据实际情况研究。
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