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1. 关于静默转化率的问题
1 |4 `7 }& Y f: c4 P我相信几乎所有sd的人员,在跟刷手讲的时候,都会有这样的一个要求:旺旺假聊!但是大家想一下,其实每一个店铺的订单都会有一定比例的静默转化订单,也就是有一部分订单是不需要咨询的。当然,这个静默转化率会根据类目的不同而有所区别:
% Q! }6 ^# F' B z8 {% a标准化的产品丶大众商品丶价值比较低的商品丶重复购买的商品,这些东西的静默转化率是比较高的。相反,非标的东西,价值比较高的东西静默转化率就比较低!
. j% ~1 c- @ Z+ z) M% Q$ U' o3 Y但是如果你的店铺绝大部分订单(甚至有些店铺的所有订单)都是通过旺旺咨询(并且咨询了比较长时间)成交的,这就会引擎搜索引擎的注意,一般情况下,搜索引擎会把你的异常数据首先监控起来,有必要的时候就会判定你是违规的!7 t/ Q. L( ?! }9 n' a' p
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5 v g2 L0 l8 n% k! }/ f2. 关于在店铺的停留时间问题5 a) z$ S; O- P6 x- O! v- o% V
接下来的这个问题,sd的人员又是非常熟悉的:要求刷手要页面停留多长时间(5—15分钟是不一定的)。
8 F# f5 Q( G; G同样的,大家思考一下自己购物的时候的习惯:你是在购买任何商品的时候都要停留一段时间么?这里面至少有两个差异化是存在的:4 u% t. P/ \- ?% i
(1)人群不同,页面停留时间就不同
) S) X5 v# x3 W8 w男性消费者在购物的时候明显会比女性消费者购物的时候,页面停留的时间会短,我们在找刷手的时候,一般不会去判断刷手性别吧,那么问题就会出来!
o% E i8 ]7 p# }% B(2)宝贝不一样,页面停留时间也会有所不同) x1 E8 o; s. u: q$ P, v( K3 p
你买一件10元的T恤跟你买一件200元的T恤,你在页面的停留时间一定是不一样的,肯定价值越高,你的停留时间一定会相应的延长!
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3. 用户购物的集中时间段9 U: E- b x7 `& d, e
我想很少有刷手在sd的时候会去挑时间段吧!大家一般好不容易等来一个刷手,赶紧的就操作了,或者很多店主运营人员在自己比较闲着的时候去sd!但是大家有没有想过,因为不同的商品面对的消费人群是不一样的,而这些消费人群在购物时,购物集中的时间段很有可能就是不一样的。
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4. 收藏占比的问题
0 P0 I" r3 ^$ }0 l7 B3 _好不容易找到了刷手,所以就希望全套齐活!顺便收藏一下店铺,收藏一下宝贝吧!但是我们大家一定要注意,所有类目的宝贝也会有一个收藏占比的问题!当然了,你花上十几块钱买来的上千收藏啥的,那肯定就是扯淡的东西,不可能有用!但是sd的收藏也有可能被怀疑,你是需要控制一下收藏占比的。当然不同类目的收藏占比的合理区间值也是不一样的!1 s& O6 F) h/ G9 Z+ M
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5. 长尾词搜索的问题: h9 a8 c4 B$ k) J* q
大家想想,一般我们在淘宝上进行模糊搜索的时候,我们的搜索习惯是什么?比如我们想买一双高跟鞋,那很多人会现在搜索框里面输入“高跟鞋”。9 `/ B6 X9 T6 H; J9 _1 f' q
然后你在筛选的时候,会发现自己只想要低帮的,接下来又发现自己只想要细跟的,你要么就会直接在上面的搜索条件中进行筛选,要么就会在搜索框里面把你的关键词延长:高跟鞋低帮细跟……
3 v) q4 k: ^- r* @% d有没有消费者会直接搜索长尾词呢?会有,但是真心的不多!4 G0 `1 Y+ j3 i* W6 s) \ X
在这里我要跟大家说一种行为是必须禁止的,就是搜索全标题!有一些卖家,为了让刷手能够尽快的找到自己的宝贝,让刷手搜索全标题,这样做,淘宝搜索引擎可能判定你是违规,当然处罚不处罚是另一回事,那要看淘宝心情!
* ]+ C) `* W4 n/ T, n( A- j3 ~为啥?因为几乎没有消费者买东西的时候会去全标题搜索的!
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& X) T" Z: v" l, j( a6 p6. 确认收货的时间问题3 l2 ?7 U# |3 ?$ g+ Y
很多卖家(尤其是一些刚刚进入淘宝,资金实力还不充裕的小卖家们),找完刷手sd了,为了回笼资金,没过几天就赶紧催刷手确认收货,否则就没有流动资金了!但是大家只要简单的想一下,就会发现里面的问题:很多人买完东西后,是不会立即去确认收货的,很多会被默认为好评!+ Z! R* t" S' ^- ~
大家急急火火的让刷手确认收货,有些时候可能会搬起石头砸自己的脚!+ s0 u$ R0 p# b; z- Z0 ^8 W+ {" ? v
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7. 带字好评比例的问题) W& j; P6 K- ~) Q/ z* G% F4 f
这也是很多人容易犯的一个错误,找来了刷手,顺便就给这种带字的好评吧,甚至自己会写好了,直接发给刷手!但是,要注意,跟上面的问题一样,有许多人是不愿意给评价的,觉得麻烦,如果不是商品有问题,基本收到货就算购物结束!/ j( Y$ i: v3 e3 V+ u" N. e) w
每一笔订单都有评价,并且评价都很长,尤其是一些很简单,价值很低的商品,这是不是不正常?
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/ z) r& n* D, l8. 明显不一样的物流信息
0 M& x6 ]! D( x2 E比如用不常见的物流,真实发货是一个物流信息,sd是一个物流信息,虚假物流单号,重复物流单号……,这些情况大家自行脑补!大家不要为了省这点小钱而去那种不靠谱的网站购买单号。
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$ u8 }' n4 f0 R8 z9. 刷手黑名单问题
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