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随着电商服务行业的兴起,许多网店都开始寻求电商服务商提供客服外包、店铺装修等等店铺运维服务保证网店的专业化运营。做好网店运营是有一定难度的,从产品寻找、到店铺运营只要有个步骤不了解都可能影响店铺的整体运行,所以网店运营还需多多总结经验。以下是网店运营的八个步骤也是网店运营的既有规律:* t* `: D7 i, `) j( V. _
第一步:寻产品
2 U1 d* X) Z, e: O 选产品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升产品效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标。
4 w: p( s8 C' T+ T- R& y 1、行业热销品类丶品牌丶单品的收集,分析他们热销的原因,总结成功的营销方法。
0 ?; _4 N7 i7 `/ w 2、我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么,熟悉产品的生命周期和市场容量。4 P l( \) e$ ~9 s! \) h: ?+ ~
3、竞争对手的产品情况分析,,制定相应的营销计划和主推方案,快速抢占流量入口的优势位置。2 s( }( R5 d* q# W
4、产品的定价和比价,制定合理的促销活动计划,有节奏的把握价格的调整。% B/ D8 W* q: ~0 I' ]4 {; x- F
5、市场受众的分析,满足主要客户需求,设计主要客户的体验,手机配件产品的受众70%为年轻女性。
+ B, x2 ]0 R, ~5 R 第二步:找流量
" {) W; T3 j& ?3 I) y( r( \ 一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取。5 u) f- F7 m% N& r5 m& ^' r) d" \
第三步:升转化! u+ Y1 V, A* @& a/ E
促进网店访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和网店销量。提客单,提升购买订单交易金额,深层分析网店客单价,提供有效的搭销技巧,帮助提高关联销售。决定因素:商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。" j9 | m4 _. L3 U$ M' k2 L
第四步:提销量
% [( J- {/ F, E2 ] 淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,网店才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己网店提升销量的方法就行。* e' j& H8 |5 ?: m! T* E3 k
第五步:促效率% U2 x+ N0 k- J& S7 z2 R2 r# ]
提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。使用旺旺机器人、蚂蚁客服绩效管理系统、蚂蚁店主平台等等专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化。: w% F. J% o& g5 o
第六步:管会员
" _; c" }8 P* F. [ s9 u" t' r开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销,避免老客户流失。
/ l( r n& J3 X: e2 u r 第七步:抓服务% q( c, s- \5 y: R# r
加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高网店的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大。* @. Y! v0 ~* F; {$ A! U
第八步:算利润
" _3 L# p e, e9 U 核算利润明细,全环节成本管理,网店盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。
( Q2 g& U& c& ]* C* D4 [ 网店的发展和提升除了要做好店铺的运维,店铺的推广也是非常重要的。想要在营销战中胜利,就必须运用相应的营销手法提高店铺的知名度和访问量,从而为店铺成交量的提高打下坚实的基础。 |
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