做淘宝六年，靠的就是这个

1.1     物流太慢
因为物流公司或天气的因素会导致晚到货，请再耐心等一等！我们这边先给您催一下，如24小时后还未收到货，请再联系客服咨询!
2 f# @2 O7 ~" \  U# f7 f: j提示:请及时查看物流信息，如遇快递异常，请及时联系我们 或 拨打快递公司电话咨询！
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1.2     质量划分*遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*
您好，本店保证所有产品均是正品，质量问题划分：衣服破损、大面积脏污或存在其他严重破损。对于少量线头、一点点的小污点、下水洗轻微褪色、小小的脱线勾针等不属于质量问题的哦~
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( g, K; D7 b0 J, ?4 K7 B% `1.3     衣服褪色：遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*
, A3 b" x; h# J1 `亲~您第一次洗的时候会有少许未染上的颜色褪下来，第二次洗涤就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，洗后不会影响衣服色泽的哦~~


1.4     买家认为不是真品*本店都是正品，不要担心，尽量使用官方语言 *
亲，我们的衣服全部是正规品牌授权，统一供货，所有产品均为正品！宝贝页面都有厂家授权书的哦，亲可以直接查证的哦！
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1.5     换货流程
  A) o! K3 U/ h" z换货流程
亲~记得在换货包裹内留下纸条哦，注明下列信息：
① 购买“订单编号”、您的“旺旺名”和“联系方式”。
) B5 ?. B! B$ I8 ?. v& A2 c, s② 注明更换的“货号” “尺码” “颜色”！
③ 寄回地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快完成更换!
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* x% _  O: v9 r0 O1.6     退货流程
. u3 a  P6 P6 m! c9 R8 V5 E8 \退货流程：
①“退货原因”请选择“七天无理由退换”或“退运费”，方便我们尽快处理！
5 q1 r. t: I/ A& \② 需要将衣服按原样包装好，并请您在包裹里留下纸条：注明您购买的【旺旺名、收件人、电话】，寄出后请留下寄件单号，否则我们联系不到您，会影响退款时间哦~~
) z) l" K" A0 D/ ^③ 回寄地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。
9 U8 n& S( E3 q, ?9 l切记：本店拒收“平邮”和“到付件”哦！（退货后务必在网上填写好寄回的物流单号哦，谢谢~~）


1.7     抱歉语*对于申请退货的买家，不管对方态度如何，一定要 道歉，*
/ [+ K: ~) g- [/ k# r# o本次购物没能让您满意，敬请谅解 ~-~！期待您的下次光临！如有需要可随时告诉我 ~-~，我可以给你推荐一下呢！
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1.8     同意退款*提醒买家按流程操作，*
亲~这边已经同意您的退款申请，麻烦你及时将产品退回！快递寄出后请及时到网上填写好退货物流单号，并把单号发给我们客服登记！
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!
4 T# {& p( _6 V切记：本店不收“平邮”和“到付件”！
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1.9     已经退货*提醒买家按流程操作，*
8 C7 B7 h6 m3 P* y$ \0 Q: `8 ^1 w亲~麻烦把你退货快递单号发给我，这边好给您登记！另外务必按照天猫要求在网上填写好退货单号！否则可能导致退款失败，导致我们不能及时把钱退给您呢！
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!

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. m% N  Z# j" ]4 D7 V+ q6 @" O- t1.10  运费险
亲，本店已经为您购买的了运保险，退款成功后保险公司会在7个工作日内为您赔付（赔付金额视路程而定），请及时查收您的支付宝收支信息！
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* i' R8 {% |( D; [1.11  查件问题*先安抚好买家，并提醒白天再来*
: E' g. W! g9 z* K. O9 l% l+ t. i亲~您反馈的问题，这边先给您登记下！我们售后客服稍后会联系您，如果24小时后没给您答复，请再来联系咨询！给您带来不便敬请谅解！
3 _" n2 o8 w/ s( c* C7 t4 ?提示：查件问题请尽量在【上午9:00-下午17:00】之间联系客服，谢谢您对本店的支持与配合，万分感激！17点后仓库和快递下班，将推迟到次日回复！


1.12  退款到账
亲，如果您使用网银支付的话，24小时之内，退入支付宝的；如果您使用快捷支付的话，1-3天，退到银行卡里的；如果您使用信用卡支付，3-5天之后，退到信用卡里的。如果您没有收到，请联系支付宝处理！

" u& w1 O$ v. @2  催付款
) \* x  i8 v$ A# B/ `2.1     正常*活动期间另有说明*
* [# C5 z  ]( c, M( a2 J( L& v- n亲~这边看到您拍下的订单还没有付款哦，麻烦您确认下收货地址和订单信息是否正确，如果没有问题，请尽快付款。我们是按照付款先后顺序安排发货的哦！
& S/ k' Y. ?. K. p' [* B  V本店默认快递【中通、韵达】，快递不到请备注发【邮政小包】，顺风/EMS 请联系客服补邮费！
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& q# J. z" `# `+ }3  其他问题
- X! U. w9 e0 e* R: j3.1     泄露信息（非付款账号不予处理）


3.1.1     非付款ID(不是付款账户不予核对订单信息和办理退款，尽量使用官方语言)
亲~我们这边没有看到您的订单信息！请用付款账号和我们联系确认！谢谢您的配合！

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8 M- e  |( B) V2 L+ Q3.1.2     必须用付款账户来核对订单信息**坚持原则，我们是正规店铺，按规矩办事**
A）不好意思，为了保护客户的信息安全，请您拍下付款的旺旺账户来核对您的订单信息。
$ J/ l1 }4 o& {B）亲，我们能理解您的心情，为了确保您的信息安全，只能用拍下付款的账号来核实订单的信息。请您谅解~~~您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询！
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" M+ A# f& ]8 b+ f! `( i3.2     信用卡及分期付款问题
（大额订单可以建议买家先充值到支付宝或者用网银付款）
2 `+ ]# }: ~; g, O亲~本店支持信用卡付款，且不收取任何手续费！若产生手续费（如：分期付款）请与您的发卡银行联系与本店无关！
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3.3     开发票（未发货情况）
亲，本商城店是可以开发票的哦：
①发票明细：【内衣】；
2 ]4 j* u* l( T6 F5 @- t②发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；
③如果后期退货请务必把发票一起寄回；
2 Z$ R7 O$ n) `2 l9 s④开具发票不收取亲任何费用；
! x& ^4 b9 c0 D, U2 S: u' V% {/ ?⑤请提供抬头：单位名称或真实姓名。
, ?7 ?0 t( @% e& ?; j4 }发票将和宝贝一同寄出，请注意查收！
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" ~. f2 _- M% h$ X% U2 ~& k# ~3.4     补发票（已经发货）
) D; v0 K( a, r# O亲，本店是可以免费提供发票的哦：
由于您收到货后可能出现退货情况，请您在收到货确认收货并评价，待交易成功不出现售后问题，再来联系我们开发票。我们将统一给您寄出（本店承担运费）！
. x2 E  q, H/ l: B8 ~; x① 发票明细：【内衣】；
② 发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；
③ 请提供抬头：单位名称或真实姓名
感谢您的配合，谢谢

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4 g: M8 Z# e0 r2 x6 Y5 B0 g3.5     优惠券使用方法
先领取优惠券，选择宝贝，加入到购物车，然后点击结算， 订单提交页面可以选择对应优惠券，前提是您满足优惠券使用条件哦~
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3.6     天猫积分
: G1 j+ {5 |1 R5 o天猫店铺可以使用天猫积分，交易成功之前申请退换货积分可以退回，在有效期内仍可使用。

; L3 ~8 G% |, T3 w" m2 g% e**天猫店铺不支持淘金币**
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3.7     询问手机上是否可以申请退款
目前手机上也可以申请退款了哦~
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很好，先回一个再看把

欧就是来看看

对于我们缺少专业的客户很管用，赞

管用，早点发呀，兄弟

京沪高姐好发给

很好 学习了
  M# X' ^7 M! D* X

非常好

不错啊谢谢谢谢

学习了，谢谢楼主分享
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好东西 要分享

很不错的帖子的
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