客服接待提高转化的技巧

一、客户接待沟通的基本原则

1、态度热情

语言方面：

a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系；

b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语；

c、 回复的内容要比客户多；

d、 多用表情。

2、不直接否定客户

a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；

b、以肯定的方式，表答否定的意义；

c、赞美客户，比如审美，眼观之类；

d、妥协，一定要有条件的；

e、客户不说话，我们一定要去找话题；

二、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。

*有利于促进订单的先说；

*弱点少说或者不说，强项多说；

b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。

c、明确售后的服务保证。

d、增加下单的紧迫感。

*活动马上结束了；

*现在订购有什么优惠；

*现在付款，立刻发货呦。

好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧

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