中差评应对

做淘宝的人卖家，都懂中差评对一个宝贝甚至一个店的影响，对以下几种中差评可参考处理！希望对你们有帮助

0 }7 Q) C  w. _$ K1，质量不好或宝贝描述不符
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6 \& q4 f  Y* A: {* ]　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
/ a& a: j& q1 j& s/ v) R) q如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
　　建议：
+ B) \7 C( {) b) g" z5 }! r　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，

3 V) ?+ y, Z6 K9 w8 G; b6 b　　2，款式不满意

% n  C  \- v; d　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

  i; }5 P7 {& ^) y- E. @4 J# V　　3，客服人员态度差
6 A* O$ M! a+ E　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
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　　建议：
$ x$ j0 p7 D* _9 {" k, p7 L' v/ V　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
2 ]3 e% T9 p3 i  w/ O& G: { 　　评价解释参考话术：
　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

' e. M9 E0 Y1 n) T1 ^- y　　4，送货太慢
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　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。
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建议：
' `: I! U0 q* u, w. G1 Z! L1 ?
0 D( J& H& e) t) F7 f$ C遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的

0 k) {4 e: u- Q8 K$ v　　参考话术：

  T" M! e# \% b: L, q1 o) D亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

& Z4 M' c% p8 f2 ^0 [遇到恶意中差评怎么办？

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好的。看下下

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方法是死的人是活的