一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的 想做爆款要如何优化

文章分为三部分：
% ]% Z- A. p: B一、产品分析及店铺定位很关键
二、想做爆款要如何优化
三、金牌客服是怎么炼成的
今天我们来说第三部分：你不能不重视的客服技巧
. o0 L8 k2 x1 |$ x/ r下面我先说一个真实的故事，我有一个朋友是一个不大不小类目的TOP10卖家，去年6月开始流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都分析，也没有发现原因。最后一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时候客服主管辞职了，流量就是从那个时候开始出现下滑，进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开始下滑，进而是流量……。
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7 L) y# E9 I! ^+ N9 f- O案例绝对真实，这说明了什么？说民在流量越加珍贵的今天，把握住每一个流量很重要，客户又在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店铺里。
今天我就和大家讲一下，客服，你需要掌握的技巧。
  G% ^4 `0 F/ h* s, J3 b8 p  g( r! f一、售前准备
- g% f! Z! ~# j1 T, ^2 |/ r2 u首先我们要明白客服的目的是什么？
& m* C3 ^3 Q: y: _作为一个客服，你的目的是：
让来的人都买；
) y0 H2 e- Y8 }7 |' g/ k让买的人买的更多；
让买过的人再来买。
5 U5 p) B$ |6 c4 P( s客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：
1、 带不字的，比如：不行，不可以；
2、 不能频繁的使用快捷回复；
3、 直接回绝客户；
' X* F7 [; q% H4、 随意打断客户；
5、 强调自己正确，不承认错误；
6、 不及时通知变故。
( l* M; W2 h, C7 ]/ \7 [& m* _5 R! V二、客户接待
. `0 R5 t2 A' t( j1、多用语气词，拉近与客户关系；
  B$ T1 \% y: W+ {" f2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；
( }: S- n0 N% D* A3、多用表情，让聊天更生动；
: m9 |: J7 P: q: L, @% e+ q4 T0 y4、以肯定的方式表达否定的意思；
如：
$ r& E  `3 N6 ?/ j& `; l3 k客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：不贵呀，才30多。
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是？
以上两种给人的感觉是不一样的。
' w5 L5 b2 p, K, ~* X' S5、给客户赞美；
6、有条件的妥协，客户不说话主动找话；
+ y6 K- i: j9 M8 ^7、 尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S；。
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：
1、 替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b；
7 t5 M% r+ T2 g8 r# }( F2、 针对客户的需要进行推荐；
3、 套餐优惠；
4、 推荐产品互补商品。
四、订单催付
, D& V4 y! Z. h1 W: b/ E我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢？下面我们就和大家说一下。
首先我们要了解客户不付费的原因：
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, Q/ W! G& {& ?; a+ y. F9 o那我们如何应对呢？
- f1 z& j1 H1 B1、 告知自己的优势，自己的服务；
2、 态度亲切，用语得体；
3、 强调性价比，引起客户共鸣。
# ?2 \; q! |$ g# M6 ~0 l那么如何去催付呢？
1、 尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切；
$ M( Y- c; {' y2 D2 e# Q4 x1 A2、 催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。更多催付技巧，文章最后我会分享，需要重点看下；
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五、售后服务
电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。
售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量，可以看下图：
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那么小二介入呢？小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
3 u4 u. z* O6 E& i) l1、 增加纠纷比例；
2、 扣分；
. D/ [! r1 c3 G2 O3、 降低搜索权重；
2 Q  t" L; A6 G. t# v8 F4、 店铺有被屏蔽风险；
: M5 `9 }- Y+ K# P. o4 c  U8 J5、 可能会限制发布宝贝。
六、老客户管理

所以老客户的维护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的微信、QQ都可以去维护。
/ q, {" h( G4 A) O# T7 k一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的系列课程今天就写完了，希望对大家有帮助。