做淘宝难,其实管理好一个淘宝团队更难,团队没了,店铺当然就无法维持下去了,所以想把淘宝做大之前,你得先学会如何管理好淘宝团队!
/ d& d, N, Z# h. N X. z! w' }! L说到电商团队的管理,我们首先要知道团队的构成。我的总结是这样的:
( ` `, V8 r) h7 q, D团队如何分组不重要,重要的是,团队的组成,必须具备以下的技能: ) p$ z4 y+ u2 N0 u6 A5 S
我们在搭建团队的时候,没必要死板地先设置岗位然后再招人,而是要根据已有人员的技能构成来完善自己的团队。 举个例子:你招了一个很牛的店长,他不仅懂数据分析,而且精通排名技术,他文案也写的非常棒,同时还是一个开直通车的高手。所以啊,只要他能忙得过来,你大可不必招很多人,也没必要设置那么多的岗位。 搭建好团队,我们就必须知道如何管理。否则,人多了反而会成为管理者的梦魇。 说到管理,我们必须明确管理的目的。有一种说法是这样的: 管理的目的,是引导员工的个人目标(私欲)和团队的目标保持一致。 想要实现管理的目的,制定合理的绩效考核制度就显得很有必要了。 就拿售前客服来说吧。 - G) ^* L# x' j0 Q0 E
对于售前客服来说,我们知道有三项指标很重要:询单转化率、平均响应时间、答问比,所以,我们就可以把这三项指标设计到售前客服的工资结构里,让每一个客服知道自己每天该干什么,如何提高自己的业务能力,并且知道如何努力工作提高自己的工资收入。 . s; Y/ W& S- j
当然,每个店铺的实际情况不同,考核的侧重点也可以进行调整,但所有考核指标一定是能够量化,并且要做到公平公正。 当然,除了正常的绩效工资考核方案外,我们还可以设计一些奖励惩罚机制。比如这样的:
/ W% G. H8 N0 j3 t6 `8 J7 T. j需要注意一点:所有的考核指标,一定要让员工能够得着,且不是太容易就能实现。 除了售前客服以外,其他岗位也基本上都是这种思路。 1. 先明确双方的目标; 2. 找出跟岗位密切相关的数据指标; 3. 结合店铺实际情况,制定考核方案; 4. 如果有必要,再加上合理的奖惩制度。 管理是一门学问,不同的员工,个人诉求差异很大,有人想要挣更多的钱,有人希望能学到本事,有人喜欢融洽的团队氛围,有人只是为了漂亮的妹子。所以,对于管理者来说,除了制定合理的管理考核制度,还得具备人性化的关怀。比如: 1. 销量有起色了,请大伙吃顿饭(只要舍得银子,理由还是很好找的) 2. 部门单身的很多,可以跟其他部门搞一些联谊(多找单身漂亮妹子多的部门) 3. 有人过生日了,可以准备一份小礼物(我就曾收到过一盒TT) 4. 少让员工加班,多带员工出去唱K(你会发现跟女同事一说话就脸红的美工竟然如此逗B) 5. 多组织培训,多给底层员工一些成长和晋升的机会(每个人都有梦想好不好) 等等。。。。 3 v" w9 Y/ t; U$ x, i1 a
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