太多中差评修改的文章,帖子,中差评修改的道理相信大家都懂,具体怎么落地,怎么落实,面对不同客户该用什么话术应对? 很多卖家还是很茫然, 用心淘分享下实战经验,希望对您有帮助?
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具体话术内容因人而异,亲们都可以根据自己实际情况拿捏,不过谨记:将心比心,设身处地为他人着想,是您话语具有说服力的保证。
% u# ]5 @# j8 L$ p% s6 S; u$ H话术一:见面第一句 不要说“您给了我们一个中差评,..........” 一般说:“您给我们留言,或者给我们的建议”感谢您提出的建议....
7 T2 N% W. P4 L& R/ `2 ^$ f5 O- c话术二:顾客很顽固 很多时候说再多买家也不愿意听,这时候只能“死马当活马医”吧,可以说:“如果您一开始就不信任我,那相信我说的每一句话您都认为是假的,还希望亲先放下这样想法,先听我说下去可以吗,谢谢您!”
7 V6 j6 b: ^+ o1 e: _; w话术三:客人的权利 很多时候,买家已经很满意,但就不愿意改评价,说这是他的权利,您可以这样说:“我们非常尊重您的权利,评价放着也是对我们一个警醒,促使我们提供更好的产品和服务,只是中差评对店铺影响确实比较大,您可以修改评价不改内容,这样大家还是可以看到的,您看可以吗?谢谢您!” 1 r) X' y; e, u3 w2 c- L( c
话术四:急着挂电话 可以说,您就听我说三句话(一句话太少,二句话顾客“免疫”)好吗,这时候就要快速反应才能让买家听下去或者回答。 " I3 j6 V- G; J5 C9 n# C$ G g
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