京东平台开发DSR订单评价明细

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尊敬的商家朋友，你们好：
' r! S' Y" t- B% B% @' _5 U3 X感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升，京东客户因你们体验不断提升。
5 g% D1 a+ F9 F: A4 u$ zDSR（店铺动态评分）对店铺表现的影响越来越直接，参加营销活动DSR需要>9.38分，各活动或频道因特点需求，可能会有更高的要求。因此，商家对DSR数据开放的需求越来越大。
自2017年3月24日起，京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家，以供查询和提升。
! X1 d3 n' s, o  G- ]- ]+ J查询路径：商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com
功能介绍：
① 近180天订单评价满意度度占比。（比看分数更直观）
② 订单编号、评价项、评价星数、时间，多维度查询。默认近30天
) f+ j* P' x& f' o③ 下载功能：支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线
8 L. z. c! t! J( L0 x2 c图解：

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常见FAQ：
1、为什么2家店铺的满意度值相同，但是DSR中的得分不同？
' G# e! z+ |8 z' `5 z2 C+ ?, ~答：①2家店铺如不在一个主营类目下，计算行业不同，则得分不同；
1 v& I( c1 p9 H7 _! K& t2 N②为确保分数公平性，DSR得分计算有单独的算法，如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况，评价数据不会全部计入计算；为避免评价样本少导致的极值，如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。
6 R& G& X, U) I) ^2、为什么“下载中心”按钮是灰色的，不能点击？
" C  [; G5 _9 Y. F! m( ~3 R答：待上线状态。尽请近期密切关注。
3、为什么只能选择1星和2星？
答：因为全平台商家评价样本量极大，展示供商家提升的客户不满订单。
" f1 i1 E% m& [$ b) O注：请商家朋友理性对待客户的评价，从解决问题的角度出发，提升店铺服务质量。
  d9 l$ G+ q1 K5 i7 ^9 c) h7 R避免任何形式对客户的伤害，否则会严肃依规则依法处理，谢谢。
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