我叫赵标,山东济宁人士;目前是北纬35源头厂家店铺操盘手,一家主营户外软装备的实力商家店铺,至今操盘有5年有余;同时我也是一名90后,一名只有中专文凭的小伙;5年前的自己曾是一名工厂的焊工人员,也可以说我是焊工出身; / }8 E6 C3 y) D3 j' [" }- n5 C) t
2012接触淘宝做客服,从客服做到运营;同年下半年公司把开店1年,却无人管理的阿里巴巴店铺交付与我;并且约法三章,如果阿里平台能做出130单/天,把他的爱车赠送与我;不理想的是每天达到110单左右(时间节点为2012年),车虽然没送与我,却给了我5%干股; 俗话说:好汉不提当年功。个人介绍简单做到这里,下面展开本次我与荷商友分享的内容知识点;看我如何把一家无人问津的店铺起死回生。 * A* g) S, Y' A/ u& C/ v
第一步:分析用户网购流程 我想说的是,看到帖子的相信大家都有一家属于自己的1688店铺,但是我们有没有想过,我们为什么要去做1688网站? 我们的初衷是为了什么? 是实体经济不好?还是实体店的费用支出太大,还是朋友推荐做网店一年赚了多少多少万,还是不得以而为之;
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* Q/ S w& c ?; z7 h1 w* W1 b 等想好了,想明白了,我们为什么要去做1688的问题,接下来我们就来谈谈;一家新店铺需要做的工作都有哪些,并且一个人基本也可以盘活一个店,省去支出的工资费用;
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开始前先给大家 分享下,网购流程……
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5 w8 ?& Q" B# K' `! B 淘宝类都是通过需求进行转化购买的流程; 而微商类是属于冲动型消费;既然我们知道了这个规律,我们是不是前期就需要 做好我们的搜索(也就是标题优化);那么关键词的获取方式都有哪些路径呢?下面我来给商友简单标注下:阿里搜索框、 行业类目词、百度指数、阿里指数、生意参谋、采购排行榜、网销宝、标王等工具;关键词的搜索占据全网60%免费流量! , k( y& A+ Q. k" ~) S2 z) B
大家先停一停,有没有发现一个点;在【查找】【询盘】之间,是不是要先有点击才会有客户的询盘或者转化呢? # G6 ~) f) `* T( d$ W# Z1 W
那么【点击】我们怎么去优化呢? 下面就是关注主图的设计了;也就是【装修】;
, O% i h" |4 o( |- V 电子商务时代,先征服人的眼睛,在征服人的心灵的过程;
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@5 }$ @. N' h. D, z+ H 第二步:【装修】法则
1个中心:如果你是卖冬季手套的,你的主图包含你的店铺装修定位和调性,都要围绕这个购买理由展开,研究我的客户群体;冬季手套客户的关注点无非就是防水、保暖、耐磨,主图可重点体现这些卖点; 如果这些大家都在玩,都在这么做; 个人建议,你去找出差异化的卖点来,比如你可以 做你的营销附加值,比如买就送口罩、比如满200元包邮等,以此类推答案便可揭晓;
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2个基本点释点:我有什么?你要什么?要想的问题是我们的产品定位,我们产品对应的消费群体; 有一句话表露的很透彻:您所需要的正是我所专注的! ' f) o' x9 J: f/ v6 Q/ l! |
4项基本原则:吸引眼球、激发兴趣、刺激想象、引导消费;通俗一点讲就是:色、情、电、影; 如果你的产品点击率低,如果您的店铺不知道如何装修描述,围绕描述的几点,相信你店铺的数据会有所提升;我们做电商的,不可以懒;一定要注重细节,想客户之所想;假如你是客户,你是需求者; 当你搜索到你的产品,你会去点击单品进去了解吗? 如果你连点击的冲动都没有,何来询盘?何来转化?
9 g9 {5 B" p9 Z. H$ b. H# G/ s 在这里我需要特殊去描述的是:我们为什么要先把装修放到前面,而要把流量放到后面,很多课程和培训都是讲怎么怎么引流量!很多朋友的店铺和莫名的商友 也常问我,我店铺没流量,怎么吸引流量,怎么做流量? 流量!你们认为你缺少的仅仅是流量吗?如果流量来了,你会说 怎么没转化?是不是这样子!我们先把装修 放到前面,不仅仅只是产品需要定位!装修也是需要定位的:让客人进来,第一眼就能清楚且快速的传达给客人,你是做什么产品的,你是做什么生意的,并且你的产品要文案有文案,要美观有美观,客人看了是不是很舒服,客户看了会不会给他潜意识的传达这是一家靠谱且正确的店铺; 客人的购买力才会加强!! 7 z3 z' P4 X7 j0 E, c
第三步:【流量】 当我们店铺装修内功做好之后,就可以放心去引流了 ;那么我们想想 阿里巴巴的引流渠道都是有哪些? ……….谈起流量,我们可分为 免费流量和付费流量,也可分为 站外流量和站内流量;
1 }, Z8 }- s, ~: I: |: e/ R; ?" C 免费流量入口:官方推荐、首图、标题、价格、产品搜索、活动流量、平台流量、自主营销(SNS);
4 j/ S3 m4 ]( }) @9 a) n 付费流量入口:网销宝、1688钻展、企业展播、标王、第三方平台、等等; ; R9 C$ k7 i& x3 ?, ?! F$ q3 n
站外流量:QQ/QQ群、微信/公众号/朋友圈产品口令、企业官微、百度seo等等;
# r# p) g5 v$ w5 u% @ 站内流量:以商会友、挑货、阿里头条、生意经、阿里智库、阿里之声等分享互动;
/ `( ?! W; x- r7 y2 S# V. e 以上都是可以获取流量的入口,我也从中获益过,也可以说是经验之谈;具体怎么去做,最快速的方法就是融入圈子中,混圈子互动也发文章可以是你所擅长专注的点,只要坚持,就会有所收获; 4 y! M9 j! P( I! R; ?8 _, E: w4 [; G1 [9 r
通过以上种种流量入口,基本我们流量的问题就解决了; 那么流量进来 我们如何把流量变现,也就是我们常讲到的 转化; . _& B, i: ?- y5 U" E
第四步:【转化】 转化就是货值变现,就是销售额;销售额公式 销售额=流量*转化率*客单价 相信这个公式大家并不是很陌生吧; 流量的来源是什么,前面也讲到过的这个问题,是主图的差异化,起来的产品点击对吧? OK ,那么是不是可以这么说呢:流量=展现*点击,赞同吗? 下面我把这个整理到了一张 图片上,以及下面的注释; 与荷商友分享;
影响转化的因素都有哪些呢? 第一:专业的客服服务! 首先要主观意识给客户进行分级 售前环节:服务态度、相应时间、快捷回复;了解发货 了解客户需求:推荐产品、活动支持、会员专区; 售中环节:跟进客户(意向客户、代理客户); 售后环节:大客户物流跟踪、 第二:相应的活动! 比如:新品试用、新品半价、满包邮、满立减等自营销活动; 第三:有效的激励! 单笔订单金额达到多少万,一次性奖励多少钱,客户确认付款、收货后当月即发。 ; T/ a2 `; Y+ Q7 v6 \! J! L3 D
第五步:【复购】 7 R4 m6 V; p/ ]9 T5 u1 p# O( C- {1 b
复购=重复购买、也就是我们说的回头客;我们维护老客户的好处都有哪些呢? 好处一:可以在竞争激烈的市场环境下,一样可以有资金回流! 好处二:可以在提高店铺BSR动态评分(回购率)! 好处三:可以增加销售额!可以避免中差评! 好处四: 更少关注其他公司;更愿意提建议; 好处五:更愿意买增值服务! 好处六:对价格不敏感 好处七:等等……………
, Z3 v9 A+ o4 A 为什么说开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍? 新客户开发的高营销成本;(市场调查、促销策划、付费推广、活动支出费用等) 新客户开发的高时间成本;(有意向的客户—跟进-跟进-跟进-跟进--成交;甚至很多时候,一个客户买产品,从早上9点一聊到晚上8点还不下单,第二天竟然还在问还在咨询,有时候,你都抓狂,都快疯了自己的感觉;相信有很多掌柜商友多少都会遇到过。 ) 新客户开发的高服务成本;
我们做的所有的客户维护工作的目的:让客户的累计消费有价值。
; I+ V6 T% [) {" W9 U; E 结束语 分享到这里基本已经告一段落了,下面用思维破冰来缓冲、总结以上我们讲到的几点; 一家新店铺想快速做好,必须要有清晰的运作流程;同样在日益竞争激烈的电商常态下,我们电商人需要具备的素质:懂客户!懂产品!懂规则!懂工具!
最后送给大家三句话:扩散思维、差异化思维、逆向思维; 当我们的商品受到互联网冲击下,无路可走,想在阿里巴巴(1688平台淘金时)平台淘金时,用传统的思维是玩不转电商生意的; 当我们线下营销时,店员为主导地位,店员可以亲自引导客户去选购喜欢的款式,和物美价廉的产品; 但是到线上来,是买家为主导地位,他在看你店铺的同时,也在关注其他店铺;我们要做的就是如何把产品推出去、吸引进来的人,如何让他购买,买过的客户,如何让他再买;这是值得我们深思的; 也就是我说的 差异化思维,给我一个点击你产品的理由,你的产品与其他产品的差异点是什么? 然后放大 放大 再放大; 进来的客人 如何让他转化,除了需要专业的客服、对应的营销政策、激励政策之外;还要具备换位思考能力; 如果你是客户,你买东西需要了解的东西都有哪些? 把你所能想到的统统的 做到产品详情页里面,必要时,做好自动回复!! 6 a7 B# v' F( E) F% |: T
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