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在2016年的淘宝卖家双促沟通大会上,淘宝副总张勇说过,淘宝无线端已转型完毕,现在消费者访问手机淘宝的路径已经多样化,有淘宝头条、有好货、必买、逛街、极有家、达人推荐等板块为商家引流,也就是说未来商家除了要做好店铺商品的运营之外,还需要做好社群运营。" }$ R, V- k6 P; H6 o0 m* x+ C7 e
拥有社群的好处
. v, ?3 B7 @( |7 m/ a/ t) ?0 o) _说到社群,第一个想到会是微信,目前很多商户都开始在微信上搭建自己的社群,先将消费者引导到微信上,通过在微信的沟通跟服务、搭建完整的会员体系,再将微信粉丝进行营销转化,既培养粉丝的粘性跟忠诚度,也树立公司的品牌形象。为何是微信,这个就不用再说了,因为基本80%以上的流量都集中在微信。基本上每个用微信的人,每天打开微信的频率是10次左右,但是你每天打开淘宝的频率就很少,甚至几天都没打开一次,除非需要买东西的时候才打开。是不是?0 L9 k; B5 K8 R/ T( \* l
: N, R2 y; Z6 q" f7 w# K5 W所以微信社群营销能够给咱们店铺带来的好处有:8 O2 a3 T% k- ?1 Y4 E
1、提升店铺售后服务,减少中差评(实际就是提升好评、晒图)5 h$ x8 t1 U& k/ |$ O: `
2、提升老客户复购率,看下图就知道了。复购率猛增,那对店铺DSR,排名自然流量这些是很大帮助的。
7 F- v* N2 A$ i+ |4 V6 X# J1 i, S( {3、提升商家和用户之间的互动粘性,实现真正的圈养粉丝流量1 ?' c# g* ], N- @. n5 M. Q3 v7 f
4、圈养住粉丝,后面还可以做新品破0 ,老客户bd等好处,具体怎么做,在这里就不一一列举了,毕竟微信社群营销做好了,好处是肯定多多的。这也是本人两年来摸索出来的心得。* ]$ W g+ g+ k. v9 p: W
那么问题来了,社群会遇到哪些困难点?特别是对于还没有意识到和涉足到社群运营这一块的商家朋友来说。要怎么做呢?在社群运营这一块聚客通小编虽然研究的时间不长,但也小有2年了。所以也有一些心得,可以和大家一起分享一下。
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3 r1 r: }! _0 c" j% G运营社群会遇到哪些困难点:
& J" |( ^ E( z5 N1、微信社群运营如何将老客户引入微信做社群运营呢? a0 N: Q9 R$ ^" p* i
2、如何在系统化将微信粉丝进行管理分类呢?
0 F! c0 Z# B# `+ }# d7 n3、如何将微信老会员引导到店铺进行回购呢?2 _' M' t3 u5 T+ M
4、如何在微信社群产生有效的互动跟粘性?& `0 s6 {* D5 c- F5 O; Y
针对这些困难点,我们该如何去解决呢?* K% \0 C8 I& m8 U' T
首先想到的就是聚客通社群营销工具,它是一个专业、智能、高效的新老客户营销维护系统,拥有多元化营销、粉丝聚合、好评有礼、购物返利、智能短信、淘短链、数据分析等强大功能,有效帮助商家维护老客户,积累新客户,轻松提升转化和品牌影响力!一个帮助商家产品闭环式多端社群电商营销解决方案。
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