【天猫规则】天猫新增《效期无忧服务标准》

各位亲爱的卖家：


$ z* T% F! `* b6 c6 b7 L       天猫一直在为消费者能够购买到最优质最新鲜的商品而努力，故近期天猫将推出《效期无忧服务标准》。

& @: o( S" E) F& }( y
* D. u: r5 S! d) Z本标准首次公示于2017年6月11日，将于2017年6月18日生效。
+ U' \& v8 V- W  B0 e, [3 c
6 b; O/ [1 [9 w% p/ A, [* D
( u* i- d' e6 D( C8 F0 Y4 D- l& o一、定义
) ^+ U+ t# s9 X1 V1、效期无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定时间内，若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过/临近保质期”的维权原因发起退款申请的，商家需在24小时响应，且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。

; \+ N  p) \4 ^6 C6 {
2、“效期无忧”服务标识是指：
' Y* C3 h( {# E8 _7 L4 Z   


3、指定时间是指：消费者签收商品至交易成功的30天或60天内。
30天：指奶粉/辅食/营养品/零食类目的商品交易；
) _( O2 z& ?5 h3 r8 A: ?60天：美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。


; _% O9 U. L( J0 p" N4、效期要求是指：消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求，详细要求如下
+ T& C$ I. {+ f4.1 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品，保质期剩余时长必须大于等于180天。
4.2 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品（新）、婴幼儿零食（新）及其它五个二级类目下的普通食品，保质期剩余时长必须大于等于120天。
8 ^9 Z; Z- q: m- q( x& R: x2 Z8 U4.3 若为美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品，保质期剩余时长必须大于等于90天。
" n4 M3 {6 H* q: X  L1 ]9 C! D- `

- V& |1 q* M0 S二、服务未履行保障
8 j/ I; j4 `- X9 ^4 C1、商家应当履行效期无忧服务但未履行的，商家需以发放10000个天猫积分的方式赔付消费者。
, F$ F: }% p- I) J' D8 ?* X& d2、商家向消费者赔付天猫积分后，该未履行效期无忧服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
, m( Y, G  E$ F( i6 g
6 Y) V- \9 n' D5 W
$ U+ p2 x. G& F1 {5 P0 {" [& W三、消费者须知
1、消费者享受效期无忧服务须同时满足：
9 ~- I- ?% E: l5 n' E% @1）消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品；
2）消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的；
3）消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。

& o6 i& S) t$ O" d+ N2 ]
2、有效凭证包括但不限于商品外观图片和商品保质日期图片，或者其他能有效证明因所购买的商品已不符合效期要求的凭证。
" n3 Z0 a. n1 B, _, s& }+ k" i  J针对信誉评级较高的消费者，仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。
所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

& F% e; `! u% I: p
3、消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于80%。如含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于80%。
4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
+ d- T. Y% x: [& t) e
# N; `' P  F# }# w: R" W
四、消费者退款路径
1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。
! k& N; Z' ?+ l* O6 H! u
- a* @2 D7 ^+ h# @1 B# t
五、附则
本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。


  v9 g1 Z; {! g4 X特此通知，敬请知悉，感谢您对天猫的支持与关注！
1 N. e! y* c- f* `
: h( B3 C# x* u1 i) k1 w

* p7 [; H0 \' P1 Q& K% D& }, z2 @5 O5 r
& Z: w% q4 {7 R                                                      天猫
8 }6 o2 u' Y2 l; p; v0 E7 @! F0 i                                           2017年6月11日

( ]3 H; h0 {$ \: |. D) r7 u4 n