315时期 拼多多商家要注意什么？

315这是消费者的权益日。当然不管是不是消费者权益日商家也都要做好保障消费者的事情，不想成为315消费者权益日负面宣传典例，就要在无时无刻不要做好以下三个方面。
( Z+ W" ^. s( W9 U% `+ Y- _5 l: b第一方面、商品
/ @9 f+ J3 J5 w! g1 p5 r3 r( f商品是消费者最直接可以接触到的东西，商品的好坏直接是消费者购买体验最直观的表现方式。因此我们对于自己店铺商品方面一定要注意。下面我们来看下哪些方面是需要注意的。
2 M4 j: |8 p; c: U9 N1、广告发布方面
不能使用有关国家机关、中国共产党的名誉、形象，不得使用非正规的各国国旗、国家地图；非药品不得宣传医疗功效、普通食品不得宣传保健功效、化妆品不得宣传特殊功效、婴幼儿食品不能明示或暗示提升免疫力；注意“最”、“顶级”、“极品”、“第一品牌”等广告违禁词语。
; g; q: z1 N3 v4 b4 f0 I8 ]2、价格标注方面
清仓价、最低价等需准确、促销数量需真实，避免出现价格欺诈、下单无货等情况。特别注意，不要出现因价格设置错误而引发的群体性投诉。
9 H$ T6 W" m2 m0 q7 _- _3、优惠券方面
- I" K1 s# \1 ?8 N. L, p7 w' s使用规则需写清楚、对于其中的重要信息，注意字体加粗或加下划线，避免引发歧义、造成误解。注意优惠券有效期、优惠活动规则变动等的合理化。
& D) l1 [' i) [! j4、拼多多后台规则详情
  U9 `1 L* x' `$ Y% O/ E6 P在拼多多商家后台点击规则中心-处理规则-拼多多滥发信息处理规则。详细查看滥发信息处理规则的。里面有发布违规广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、发布规避信息这五块的具体讲解。
, h7 ~% C% Z; W第二方面、订单
1、物品寄递方面
不允许邮寄打火机、易燃易爆的物品，对于快递可能拖延的情况，要做出显著提示，对于物流公司使用智能柜的情况，也需及时提示。注意物流单做到实名收寄、物品品名填写详细。
; r9 A3 ?, W4 o& r/ t2、信息泄露方面
; a: o/ Y3 t9 W: C注意对消费者个人信息、购买记录的保护，避免内部流传、外部泄露。
) N3 Z1 k* x( H7 Y" _3 r4 w8 h第三方面、客服
; I0 h+ o2 O% ]  t- J315期间，商家还需增派客服人手，及时解决消费者问题、提高投诉处理效率，谨慎对待群体性、突发性投诉，避免投诉升级、发酵舆情。
不能出现无视消费者问题，把问题归咎于消费者身上，对消费者的承诺未兑现，粗鲁无礼等不良行为。
应该微笑面对消费者，找到解决消费者问题的好方法，将消费者的问题跟踪到底。