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受访卖家：王晶晶 以淘宝平台约两千万卖家来算，女装卖家数量远不止一千万家，而作为分销商的王晶晶，只是其中毫不起眼的一个。她是个看起来性格开朗的年轻女生，得知我们的采访邀请后，毫不犹豫就答应了，似乎跟各色各样的人打交道已经成了她爱做的事情之一。 遇上“职业碰瓷买家”，冷静应对 从业3年多，最多同时打理3个店铺，她保持着一年360天，每天15个小时的工作节奏，接待过的顾客数以万计。这其中包括一个因为对产品不满意但并无质量问题，而大肆辱骂、脏话不断的女客人；一个因为选错尺码想退货不成而故意找产品问题的姑娘；还有故意以“差评”威胁返现的客人。 王晶晶见识过各式各样的顾客，最后他们或圆满成交，或潇洒离去，还有一种是死缠烂打，善于制造纠纷。她从不关心这些人的其他信息，而是兵来将挡，水来土掩，无论对方抛出什么问题，最终总能在这里得到圆满解决。这是王晶晶几年来的收获，她已经非常擅长处理顾客提出的种种问题甚至无理要求，并深谙跟有些人打交道的“套路”。 王透露，她不止一次遇到过“职业碰瓷者”。“有位买家在我店里拍了一件带点钻的女装T恤，随后联系我说产品上的碎钻和宣传语中的‘顶级钻石’不符，要求加QQ‘私了’，否则就投诉我。” 熟悉平台规则的人都知道，淘宝其实在一定程度上是“偏心”买家的，买家投诉店铺后，卖家需要花时间和精力来举证自己没有违规，而就算买家投诉失败也不会有任何损失，而卖家一旦举证失败，就将面临店铺扣分的惩罚。有些“职业碰瓷者”就指望卖家出点小钱息事宁人，自己拿钱走人，并以此为生财之道。 面对这种网络恶霸，王晶晶的做法是置之不理，以不变应万变。“有些卖家可能会自认倒霉，觉得给点钱了事，省了麻烦，但我不会纵容这种人，他要举报就去举报，我不怕他。”而最后看王晶晶没有上当，这个“买家”也就销声匿迹了。 卖家要适应淘宝平台的“反复无常” 市场的无常在这个行业里展现得淋漓尽致，有些正常运营的店会因为突然到来的官方政策、或平台规则而面临关门。 2016年，阿里巴巴集团专门建立了一支2000人的打假队伍，每年投入超过10亿。据阿里巴巴对外公布的打假数据来看，2016年全年，阿里平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条，仅针对一些品牌的打假，就有几万名店铺卖家账号被冻结，并永远禁止其在平台上销售。王晶晶当时的4钻店铺就是其中之一。 淘宝上的卖家们除了随时应付客人的咨询，还要谨慎遵守平台不断推出的大小新规则。 以近期淘宝出的“暂时关闭0.01淘金币活动报名入口”为例：以王的店铺等级，目前报名最多的就是“淘金币0.01”活动，而这一规则出现，让王晶晶只能转而报其他品类活动，由此一来，其店铺流量及转化就将大幅度降低。 目前王店铺的月销售在500-1000单之间，成功报名一场天天特价活动平均能给店铺带来5K流量，转化率大概能达到2%，少报任何一场活动对王的损失都是显而易见的。 “七八月份是秋款上新的季节，夏装热卖的黄金期已经过去了，所以现在店里不是很忙”，王看起来挺享受这段悠闲的时光，“我正好趁这个时间休息一下，到了九十月份又得忙起来了”。 产品为王，永不过时 在淘宝平台，店铺“死亡”是最不新鲜的事情。每天都有人在吐槽行业越来越难做，也不断有人在退出，而也有些乐天派，她们始终是最坚持的那群人。在经历了一个店被封、一个店被扣24分的无奈后，王晶晶没有想象中的怨天尤人。短暂休息后，她又重振旗鼓，投身于第三个店铺的打理。 身边不少卖家朋友反映，2017年是做淘宝以来最艰难的一段时期，经历了阿里巴巴打假、严抓sd、第三方平台对淘宝客的打击等，之前很多开店的朋友都已经放弃了，不管是四五年的老店还是新店。 其实淘宝规则对所有卖家都一样，熟悉规则后玩的套路也大同小异，除了时机之外，要把一个店开好，最重要的还是对产品的把握。 提高销量的方法有很多，但“产品为王”是永不过时的概念。 王晶晶认为，“产品是一切营销策略的根源，是销售的起点。眼光精准的选款、恰到好处的定价以及而对产品质量的把控等等，每个环节都有讲究，这需要我们对市场需求长时间的了解和分析，特别是对女装来说，快时尚单品过时特别快，我们要不断掌握外界最潮流的资讯。” ! \. O/ X3 @0 Z# L5 r1 `
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