年货节期间，产生交易纠纷top场景的规则解读

1、  目的：为了更好地规范年货节活动商家的维权处理流程，提高会员对年货节活动商品的购物体验，特拟定年货节活动商家维权处理规范。
2、  范围
本标准规定了年货节活动商家的维权处理规范。
本标准适用范围：天猫，淘宝均适用
3、维权处理规范
3.1 发货问题处理规范
3.1.1 强制发货  
——交易在“买家已付款等待卖家发货”状态。商家务必在72小时内或与买家约定的时间内进行发货。如买家72小时内申请退款且表示不要货物，商家不能发货需退款处理。若消费者申请退款后卖家再发货，交易支持退款处理，货物需要商家自行联系物流取回。
——商家未按约定时间发货且买家在72小时后申请“未按约定时间发货”退款。同时，买家表示不要货物，商家需自主处理退款+赔付。如未按照如上流程处理导致纠纷介入。小二一律操作退款+赔付并计入商家纠纷率。
3.1.2 未收到货
——买家反馈未收到货且物流记录显示已签收，从买家申请退款开始，商家需自主提供签收底单，如商家在举证期内未提供有效签收底单或者授权签收凭证的，小二介入一律退款并计入商家纠纷率。
3.1.3 超区发货
——商家需在宝贝页面醒目处注明派送区域限制及快递名称。未进行描述且买家拒签导致小二介入的，一律操作退款并计入商家纠纷率。
3.2 破损问题处理规范
——买家反馈非本人签收的破损问题，商家需联系物流公司并提供有效签收底单或授权签收凭证（证明消费者本人签收）。如商家在举证期内未提供有效凭证，小二介入一律退货退款，退货邮费商家承担并计入商家纠纷率。
3.3 商品描述不符/夸大宣传问题处理规范

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