荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问移动社区

查看: 2283|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[客服] 做好售后,安全避开双十一“退货潮”

[复制链接]
跳转到指定楼层
1#
说起售后,首先想跟大家分享一个事情。有一个卖家,在前两年的双十一大促中,双十一当天营业额就超过了该店铺上半年的营业额,然后老板一高兴,也不够售后,就直接带着全体员工出去旅游去了。但就是因为这次旅游,本来飘红的店铺在经过双十一之后就绿了,而双十一的营业额也破灭了,一朝回到解放前。这就是售后的重要性!
1. 随时跟踪包裹去向。买家付款成功后要以最快的速度发货,同时要保证包裹质量并及时通知买家。而且包裹的物流信息要及时更新,告知买家包裹去向。如遇到运输意外,要尽快查明原因并和买家解释清楚,并给出合理的解决方案。
2. 交易结束后及时联系买家。包裹派送的时候可以给客户发信息提升一下,留下良好的印象。同时快递签收之后,第一时间询问买家对宝贝是否满意、包裹是否破损等问题,请对方确认并评价。只要把这点做好,一般而言,买家都会给于好评,就算有问题,我们也及时自动去询问,也会缓和买家气氛,方便后期的处理。
3. 平和处理投诉因为买家的性格、爱好不一,加上物流运输等不可控制的因素,都会出现纠纷。这时候,我们就该以平和的态度去和平解决纠纷。但如果遇到居心否侧的买家,一定要拿起合理的武器合理力争,维护自己的利益。
4. 认真对待退换货。一般而言,换货只出现在尺寸不和或者商品细小瑕疵等问题,所以我们在发货之前一定要认真检查一遍,确保减少二次运输的物流财力。如果是退货,卖家一定要痛快的答应买家要求,正所谓和气生财。
5. 管理买家资料。随着店铺信誉的增长,买家也会越来越多。我们可以根据自己买家群体的特征,建立买家资料库。6. 发展潜在的忠实买家。当用户成为你的买家之后,他将变成你店铺的资产,所以后期的维护好坏将直接影响着他们以后会不会继续购买你的产品

0 C( r+ B1 ?. @/ e  _- t

评分

参与人数 1荷币 +2 收起 理由
admin + 2

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 奖励规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:2377240266处理)

 

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

在线客服中心
关闭

微信客服 QQ客服 点击这里给我发送消息

加大群免费领取干货

 
在线客服中心

手机版|荷塘月色_淘宝拼多多抖音小红书论坛_跨境电商商家最喜欢的开店运营经验学习交流社区论坛  
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2024-11-14 12:51 , Processed in 0.493226 second(s), 58 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表