|
|
大伙都知道，在买家确认收货（无论是时间到的自动确认收货还是手动确认收货）之后，规定时间不评论，系统就会默认好评。# h) }# d9 t( f, r' C+ T
但是最近有网友爆料称，淘宝已经悄然修改了商品评价体系，如果没有主动评论，会显示“此用户没有填写评价”，不再显示“评价方未及时作出评价，系统默认好评”。
1 ~, I8 G0 Q; \- I0 k0 p7 {
: F8 C/ V8 G4 Z1 ?0 P8 U) k淘宝默认好评一直颇具争议，因为消费者并不能通过这部分评价来了解商品的好坏，反而会增加迷惑性。( N" F) L9 d$ F2 M8 l2 l3 a1 g/ v
但是作为卖家的我们应该思考淘宝每次规则的变动之际我们需要如何适应新规则，提前做出改变，因为每次规则的变化，都是一个转折点，一个机会，如果将我们比作是耕耘者，在天天辛苦耕耘这一方良田，那么规则就好比是：天，所谓：顺应天者生，逆应天者亡。
5 k: x" o! l5 U: m( L
! e7 w5 e, T) v! H' o4 Z
有人说：如今显示“此用户没有填写评价”显得更加客观，这也是近年来，淘宝在用户评价体系方面作出的一个大的调整，这一变化可以客观这反映用户购物的真实体验，相较于此前的系统默认好评是一个很好的改变。
7 V. e7 O! y" ~( z7 }
6 e2 u9 d9 e$ F" ?, a看到这，不知各位有没有思考到这一个问题：售后跟进服务将更为重要了。8 B" [6 K* I+ Z% b8 \+ m: q
怎么说呢？因为以前顾客在收到货后，规定时间不评论，都会有默认好评，还是可以提升店铺信誉，现在不评论就没有信誉了，所以在顾客收到货之后的售后回访就显得尤为重要了。2 v' g. T( x0 q! H3 G% x
不知道各位买家是否了解消费者的网购心理，小编就自己及身边的小伙伴的购物心理发表下个人看法：在日常网购中，如果不是购买的宝贝实在是很符合预期值，一般都会懒得评价，通常在收到货时勉强点个确认收货按钮，然后就不管了。要知道在日常购物中购买十个宝贝中，难得有一个宝贝是符合预期值的，所以这样一算将流失很多的好评！8 [- ~+ F- h& F( \! c$ p6 e
那么该如何做呢？5 p- G7 ?4 d( H4 v, d
$ P5 }8 z* V8 Q) {( Y' g6 K一.和客户有过很好的沟通
: }4 L" L, y, b1 H4 z1 {
6 |7 d! @; F9 _ c0 [# Y
C f# w, C+ x8 L6 R3 ~% V* ~
- `! M8 a$ K! A6 s |
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
