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买家签收20号签收,到昨天已经28号,才来找我,说自己不喜欢要退货,退款原因:拍错拍多不想要。我拒绝了,因为我店铺是代购商品,页面有明确标志不支持7天退货,况且已经过了7天,而且买家签收已经有8天时间,肯定使用过该商品,签收时间有快递物流信息为证。然后买家又修改退货原因,改退货原因为:收到商品破损残缺,发了几个图片作为凭证,说口红表面有划痕。
我寄出的时候商品是完好无损的,因为是寄的顺丰快递,寄之前快递员都打开仔细检查才收件的,顺丰这方面做的很仔细,如果其他快递邮寄之前是肯定不会打开检查的。而且当时买家收到货,也没说破损,如果收到的时候破损完全可以拒收,或者第一时间来找我,而不是过了8天时间,才来找我。这8天,买家不可能从来没有使用过。而且明显买家为了退货,之后是故意损坏口红,拍照说收到货破损,以此为理由要求退货。
请问这种情况我改怎么办,我已经上传了快递物流凭证,已经快递签收是买家本人证明,这种情况要怎样提交凭证才能成功,现在退款选项只有3个(1、寄出时商品完好2、要买家承担发货运费;3其他),如果我要提供寄出时完好的凭证,是什么,当时邮寄的时候也没拍照,目前只能提供物流凭证,和签收凭证,接下来我该怎么办?
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