给店铺做一次多方位的诊断《还店铺一个健康的未来》

一个健康发展的店铺，离不开经常性的多方位的诊断。这么做的目的很明显，还店铺一个将康稳定的未来。经常性的诊断能很好的发现我们店铺所潜在的问题，然后第一时间解决。而我们店铺问题主要就体现在流量、转化率、销售额等因素上面，下面就来和大家分享一下，该如何给自己店铺做一个比较全面的诊断。还店铺一个健康的未来！

（1）店铺层级

淘宝把我们同类目的卖家的店铺分在7个层级，它是根据近30天内支付宝成交金额的排名。再第一层级，和第二层级，所能分配获得得的官方曝光展现扶持，必然是不一样的。层级越高，竞争越小，层级越高获得更好的资源位。才能得到更多的展现率 ，这也是为什么很多大店铺开设新店，上来就提高店铺层级到第三层级以上的原因。而且，店铺层级的持续下滑，店铺必然存在问题。这个是店铺2诊断的第一步。

（2）服务质量

这里宝贝的退款率、小二介入率、投诉率，还有C店本身品质的一个退款率，对于店铺的影响都是非常大的。当我们的这些指标出现异常，会严重的降低店铺权重，导致流量降低。其中小二介入及品质退款，严禁出现，如果已经发生一定要及时沟通，然后解决。

（3）DSR趋势

DSR 代表买家对我们店铺的综合服务评分，其中包括：如实描述，快递服务，客服服务态度。这三方面，并不仅仅是字面所表达的内容。如果你认为全5星好评是无敌的，那么我只能说，你不懂淘宝。

就拿快递服务来说，买家下单付款之后，如果你是第一时间填写单号，并点击发货，会提高你的平均发货速度，官方对你的快递服务分，就会高，这也是为什么很多商家莫名其妙的出现DSR 快递服务降低评分的原因。

那么我们的客服服务态度，也涉及到了，平均旺旺相应时间，和平均旺旺在线时间，先说第一个，买家咨询，回应的速度快，那么评分就高，注意：自动回复，机器人回复，不计入统计！所以，快捷回复短语，是不是要编辑好？

第二个，如果你有子账号作为客服使用，要么用，要么立即封停，否则，一旦千牛端登陆过一次子账号，就开始计平均旺旺在线时间，好吧，不会算的自己算算，一个主账号在线7天平均在线时间24小时，一个子账号只上了1个小时，时间综合加起来，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。

既然我们明白了DSR评分的重要性，所以我们就一定要关注它的变化。在这里我们需要制作DSR评分的表格，每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

(4)动销率

动销率有一个相对的概念是滞销率，指的是最近30天0销量宝贝的比例。我们打开生意参谋商品效果看看我们店铺宝贝的曝光，如果店铺的宝贝的七天曝光量不够500，说明店铺宝贝自身的权重太低。

店铺整体权重低怎么办？不要病急乱投医。有很多人可能会告诉你，删除宝贝，发布新品。但是，如果你的宝贝，有一定的引流能力，基础权重还是比较不错的，这样的宝贝万万不能删除！一定要留着，这样你能有一定的权重基础。起步的门坎不一样，发展的速度必然不一样。

那么我们没有访客，没有销量的产品呢？这个一定要删除，记住，不是下架，仓库里的宝贝一样是计入滞销率的。删除之后，把图片空间，关于你所删除的宝贝的所有照片,记住，是所有照片！删除。然后发布新品，所有的图片，都要用全新的。不要上架，放在你的仓库里。

没有删除的宝贝，要让这些宝贝，30天内都有销量，都有转化！有能力的去控制7天的销量数据，也就是上面我们说的7天内的店铺动销率。有销量的宝贝，占全店商品数量种类的占比，要到90%以上，你才能有比较高的权重！

（5）异常商品分析

以上我们说的是店铺权重的问题，下面我们来开始说链接的问题。

生意参谋里商品导航里，有一个异常商品的版块，这个一定要去看。它分为流量下跌、支付转化率低、高跳失率、支付下跌、零支付、低库存等几个内容。然后会有相应应对说明。这个我们一定要去看，很有借鉴意义的。

流量下跌商品：

这个值的是最近7天浏览量较上一个周期7天下跌50%以上；建议优化商品标题和描述，使用“营销推广”功能，或其它营销手段进行引流。

支付转化率低商品：

支付转化率（支付买家数/商品访客数）低于同类商品平均水平；建议优化商品标题和描述，通过促销优惠提升买家下单转化。

高跳失率商品：

跳出率是指商品的浏览量中，没有进一步访问店铺其他页面的浏览量占比，高跳出率商品是指跳出率高于同类商品平均水平。建议优化商品标题和描述，通过一定的营销方式引流，同时利用促销优惠提升买家下单转化。

支付下跌商品：

支付下跌商品是最近7天支付金额较上一个周期7天(下跌30%以上的宝贝。建议优化商品标题和描述，加强引流，同时利用促销优惠提升买家下单转化。

零支付商品：

零支付商品是90天内发布且最近7天内没有产生任何销量的商品。建议修改商品标题，属性等重新发布上架，加强关联商品，加强引流。

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