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[运营] 大促之前的准备

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久久爱京东 发表于 2018-8-9 13:20:58 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一:运营
(1) 页面检查:所有的活动页面必须要检查好了,避免出现低级错误,影响客户体验,做好关联销售,提高客单价
(2) 促销设置:所有的活动促销设置需要再检查一遍,避免遗漏。影响客户体验度。
(3) 店铺预热:为了达到更好的效果需要提前2到3天预热,以达到活动期间订单的爆发。
(4) 做好CRM:在活动前的晚上8点到9点给客户发活动短信(文案很重要,主题明确,利益点突出,文字简明)
(5) 推广:精准通,直投,京挑客,做好预热,以及活动开始推广的准备。
二:客服
(1) 活动:活动商品,活动时间,活动利益点,活动价格,这些最基本的客服必须提前知晓
(2) 设置:活动预热的时候就应该提前设置好欢迎用语,告知客户具体活动(注意这个不易过长,客户没有耐心看的,必须简明扼要)
(3) 时间:需要提前安排好客服的值班时间,这样比如在晚上8点到10点是属于购物的高峰期需要多安排几名客服人员接待。
(4) 氛围:在办公室提前布置好大促的氛围,提高客服的积极主动性
三:仓库
(1) 备货:准备充裕的货来迎接大促的到来,以备不时之需,防不胜防;这样也不会丢失机会,抓住时机并且提前做好准备。
(2) 快递面单:准备充裕的快递面单来迎接大促的到来,提前跟进做好预算跟快递打好招呼沟通。
(3) 打包:一些热卖的货品是可以提前打包的(注意一定要标注好了打包的是什么,分类摆放,以免错误发出)
(4) 安全:最好在仓库安上摄像头,为了接下来的售后做准备,一些漏发,少发的,可以查询。

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