营销人如何获得灵感，这里有十剂良药

对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：
1. 日常生活中的痛点→找到购买的敏感点
; c: B: o5 R. `% X2. 在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话
3. 对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求
; R/ V# @( Q5 q5 m2 |) m+ [得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。
然而，营销者最大的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。
在咨询了10位营销大咖“在与客户交流后，你的最大收获是?”后，他们以不同的方式给出了相同的回答——缺少交流意味着损失。那么，在保持频繁交流的基础上，又如何由表及里。答案在这里。
+ [0 x, U* q2 k1、弄清用户的踌躇和疑惑
7 ?8 a/ |* ?- f“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”
7 R& N. N4 {# T——ConversionXL创始人Peep Laja
, I: o$ S  `$ R& j; ?  w& J2、抓住优秀的客户
. n( t" D) w+ `“作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”
4 B' D' L  s9 O, B——Moz创始人Rand Fishkin
3、了解销售的经历和产品交付过程
, q$ Y' {9 r- R2 W“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶)，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”
——Smart Passive Income创始人Pat Flynn
) S, G' X8 Y- f5 `  K! M4、研究客户对产品的描述语言
- F5 }4 @2 n' D: I, t& _“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”
——Backlinko创始人Brian Dean
# ?6 o7 |; W9 W$ t" ^5、凡事问原因
“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”
——Hubspot副总裁,CoElevate作者Brian Balfour
6、客户真正的购买原因
& V  m1 ^! I4 ]1 t8 b) y2 O$ |“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”
0 N1 W- [. B- J- q5 u——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora
7、用户访问网站的理由和问题
“通过与客户的交流，弄清楚：
- x$ X) R" D2 @0 z' ~* Q9 r8 y1.为何访问你的网站
9 q- B' g+ U+ D! @" [2.访问过程中的阻碍
3.怎样才能回访和推荐网站”
; W7 F* H  t! P- ~——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev
+ z' ?6 k+ l5 n! Z3 k% J8、产品是否提供了真实需求的解决方案
5 U4 A( [9 `  G1 M0 p$ a2 r“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”
" b, `( D. X' q  X  z5 ]- Z——Groove创始人Alex Turnbull
9、随时获知用户使用反馈
, X8 ~2 L& a. z& w" \. c  ]“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”
——Convince and Convert创始人Jay Baer
10、了解用户的生活烦恼
“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的‘修修补补’，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”
——Edgar创始人Laura Roeder