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摘要:淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明,白纸黑字写得甚是清楚:包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。
) |8 t+ J' n3 e- q 近来有关“包邮”商品的各种问题,高居旺旺咨询问题的头条。
( H2 z* j- |/ ` “包邮的商品,卖家要加收运费怎么办?”% R9 e: l4 p# V4 g7 p( e
“卖家包邮了,退货运费一定是买家承担对吗?”
5 x' n, o0 ]: H# i “包邮到底包不包含偏远地区的啊?”
, \* a8 G" B+ z) {* g 无法穷尽,太多太多诸如此类的问题。小编痛下决心决定要给大家扫盲,手把手的辅导,心贴心的讲解,让你包教包会。不论你是否是评审员,不论你是买家亦或是卖家。一生受用的知识。( I" E. N( x% h5 S
' J' j8 U6 ^$ Z, d* [% n. ]+ E, d科普知识一:什么算是包邮商品?( j m+ v* y5 @1 W
淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明,白纸黑字写得甚是清楚:包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。【小编贴心地划出重点字样,一定按照字面意思阅读理解就好】
% y& Z5 C- p- s 1、部分偏远地区不包邮的,商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费,且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。! j9 I4 U. E! x1 T
2、如卖家设置全国包邮,宝贝描述中要求部分地区加邮费,买家投诉成立,按照违背承诺规则扣分处理。点击查看,认真学习规则。
* y% S4 M& I, r# a/ i0 F# \/ _ TO 买家:看到卖家设置包邮的商品,但又要问您加收运费的,您大可傲娇一回,咱懂规则,咱不买了。9 _/ o; @, b& P$ Z
TO 卖家:规范发布包邮商品,于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦,您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。6 C5 w8 I6 j( V+ Q
9 P: D) k1 L# L; \9 J科普知识二:包邮商品遇到退货该怎么办?' y" Q& V5 F% G% f
1、加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?
' t# J3 q8 Z# X* J0 f/ w 正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,(若有)因货物返回产生的运费由买家承担;如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。% X! W- ]$ c& b2 f/ a J, Z
2、加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?# y" g( {; q$ d! p& f" f1 g& C3 e
正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。 # }' J7 l2 {& k5 @
3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?
' h0 [% C- {" O$ ^ 正解:包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。
6 z. J t, y h5 @. R) {. S 4、由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回,运费谁承担?
; Q" [7 I' Q4 h 正解:运费由卖家承担。
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