小二支招：“包邮”问题多？快看这里！

摘要：淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明，白纸黑字写得甚是清楚：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。
　　近来有关“包邮”商品的各种问题，高居旺旺咨询问题的头条。
　　“包邮的商品，卖家要加收运费怎么办？”
　　“卖家包邮了，退货运费一定是买家承担对吗？”
　　“包邮到底包不包含偏远地区的啊？”
　　无法穷尽，太多太多诸如此类的问题。小编痛下决心决定要给大家扫盲，手把手的辅导，心贴心的讲解，让你包教包会。不论你是否是评审员，不论你是买家亦或是卖家。一生受用的知识。
　　　　　
科普知识一：什么算是包邮商品？
　　淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明，白纸黑字写得甚是清楚：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。【小编贴心地划出重点字样，一定按照字面意思阅读理解就好】
　　1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。
　　2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理。点击查看，认真学习规则。　　　
　　TO 买家：看到卖家设置包邮的商品，但又要问您加收运费的，您大可傲娇一回，咱懂规则，咱不买了。
　　TO 卖家：规范发布包邮商品，于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦，您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。
　　　　
科普知识二：包邮商品遇到退货该怎么办？
　　1、加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？
　　正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，（若有）因货物返回产生的运费由买家承担；如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。
　　2、加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？
　　正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担；如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。　　
　　3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？
　　正解：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（例如：带有价格的发货底单等有效收费证明）。
　　4、由于卖家原因（例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等）导致买家没有签收/拒收货物，货物退回，运费谁承担？
　　正解：运费由卖家承担。