店铺红包规则&FAQ

卖家设置规则

1、店铺红包生效时间：由卖家自行在后台设置，有效期的最大范围为60天。

2、领取、发放限制：

      a)到店送红包由用户主动领取，可领取的场景是：手机或PC端的商品详情页、购物车；PC端收藏夹、店铺活动中心页、我的淘宝。

      b)收藏送红包和购后送红包由官方派发，系统提醒用户获得红包。

3、面额及数量：同一卖家每次仅能设置1种面额的店铺红包。

      5元、10元、20元面额的店铺红包：3钻及3钻以下信用等级卖家每次最多可以发行1000份，3钻以上卖家每次设置最多可以发行2万份；

      50元、100元、200元面额的店铺红包：每次设置最多可以发行5万元，无信用等级差别。

如需要对已经设置完成的店铺红包面额及数量进行调整，则需要卖家操作“作废”后重新设置。作废后，已被买家领取的店铺红包依然有效。

4、店铺子账号需要主账号授权方可以进行店铺红包的设置。

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买家领取使用规则

1、领取时间：卖家设置红包后，用户即刻在各个穿透红包的场景领取使用。

2、1个淘宝用户中对同个卖家单次设置的同批次店铺红包只能领取1张。（例：某卖家第一次设置了10元面值店铺红包，作废后再次设置10元面值的店铺红包，那么买家可以对两次设置的店铺红包各领一张）

3、店铺红包一经领取后，不可删除，不可提现，不得转赠。

4、店铺红包仅限在其发行店铺使用，且对全店商品通用，每个订单最多只能使用一个店铺红包，且要求订单价格至少高于该红包面额0.01元（不包含运费模板中的邮费），一个店铺红包不可拆分使用。

5、店铺红包可与打折促销、淘金币，集分宝，支付宝现金红包同时使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券同时使用。

6、若使用店铺红包的整笔订单被买家在确认收货交易成功前发起全额退款（部分退款申请除外），且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包可退，否则该店铺红包不可退。无论店铺红包是否可退，买家可发起申请的现金退款额度仅以其实际支付的价款为限。

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店铺红包常见问题FAQ   

Q1、店铺红包和淘宝红包、支付宝红包有什么区别？

(1).淘宝红包即淘宝官方发放的支付宝现金红包，用户领取后可以在全网交易（虚拟类目除外）付款时当现金使用。

(2).店铺红包是淘宝提供的一种店铺营销工具，由卖家自主设置并发放，买家领取后只能在发行该红包的店铺内折抵商品价款使用。

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Q2、天猫商家可以使用店铺红包工具吗？

店铺红包工具仅开放给淘宝集市卖家，天猫商家无法使用。

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Q3、淘宝集市所有类目的卖家都可以使用店铺红包工具吗？有没有门槛？

店铺红包工具对所有淘宝集市卖家开放，天猫商家无法使用，真正零门槛。

Q4、店铺红包是全店可以使用还是指定商品可用？

店铺红包对全店所有商品通用，不可以限定部分商品使用，但使用虚拟充值平台交易的除外。

Q5、店铺红包的最小面值是5元，我的商品低价导致亏本怎么办？

如果发行店铺红包之后，会导致您店内低价商品亏损，您可以考虑下架容易导致亏损的商品，也可选择不使用店铺红包。      

Q6、店铺红包工具是否收费？

店铺红包工具暂不收费，您也不用就本工具的使用提前支付保证金，如日后淘宝对本工具使用的费用政策有任何变化，会提前进行公示，届时您可自行决定是否继续使用本工具。

Q7、发布店铺红包是要卖家先“押钱”吗？我发的店铺红包没有被领取完，设置红包的钱是否会退给我？

设置店铺红包不用押钱！其实您发行的是一张代金券，买家用它买东西时才会生效，自然也不存在“把钱退给卖家”的问题。

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Q8、在哪里设置店铺红包工具？什么时候可以开始设置？

登陆淘宝账号，按照以下顺序进入，“卖家中心—淘宝营销中心—店铺红包”，到店铺红包的后台设置页面按照操作提示进行填写。

Q9、如果订单使用了店铺红包，后续商品的成交价是否会影响商品以后报名活动的最低成交价？

订单结算使用了店铺红包，以后报名活动的最低成交价会按照扣除店铺红包的实际成交金额来计算。

Q10、可以设置多少店铺红包？

同一卖家每次仅能设置1种面额的店铺红包，面额有5元、10元、20元、50元、100元、200元等五种可选。对5元、10元、20元面额的店铺红包，3钻及3钻以下信用等级卖家每次最多可以发行1000份，3钻以上卖家每次设置最多可以发行2万份；对50元、100元、200元三种面额的店铺红包，每次设置最多可以发行5万元，无信用等级差别。

Q11、每个买家能领取几个店铺红包？

每个买家对同一卖家设置的同一批次店铺红包只能领取一个；

每个买家每天最多只能领取2个店铺红包（可以是同店），其他活动奖励的店铺红包领取机会不计入此内。  

Q12、什么时候能使用店铺红包？

店铺红包使用（即生效）时间由卖家设定，生效起始时间必须设定为店铺红包发布后15天以内，有效期的最大范围为60天。

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Q13、如何修改店铺红包？

店铺红包发布成功后如果需要修改面值或者发行数量，可以通过“作废”操作进行，但是买家已经领取的依然有效。作废之后，卖家可以根据自己的需要选择是否发布新的店铺红包。卖家每天有3次设置店铺红包的机会，更多细则可以查看店铺红包规则部分。

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Q14、我发布的店铺红包被领取光了，需要发布新的店铺红包，怎么操作呀？

您需要通过先“作废”再“创建红包“的方式来发布新的店铺红包，买家已经领取的店铺红包都依然有效。

Q15、买家在哪里能看到我的店铺红包？

在商品详情页，用户的收藏夹、购物车里，在每个用户的“我的淘宝”页面（浏览过、已购买的店铺红包信息将精准推送到“我的优惠信息”栏里），在店铺活动中心页面，都会出现你的店铺红包的信息，最大范围内覆盖你的目标潜在用户。                  

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Q16、买家领取的店铺红包跟我店铺里的促销活动，以及以前发出的店铺优惠券、商品优惠券、打折促销、支付宝现金红包、集分宝…叠加使用吗？

除了店铺优惠券、商品优惠券 不可以同时叠加使用以外，与店铺秒杀、预售、购物车营销工具、满就送、满就减、限时折扣等等其他打折促销活动均可以同时结算使用；

注意：店铺如果参与满*金额包邮，如订单满足包邮金额后，再该包邮订单基础上再扣减店铺红包。

           

Q17、商品报名了淘金币抵钱，是否可以叠加使用店铺红包或者商品优惠券。

商品报名淘金币抵钱可以同时叠加店铺红包或者商品优惠券。但是店铺红包和商品优惠券之间不能叠加使用。

                  

Q18、订单使用店铺红包，商品成交记录显示的价格是什么？

成交记录依旧按照拍下价的形式展示。

Q19、当使用店铺红包进行消费的订单发生退款时，如何处理？

在买家确认收货也即订单交易成功之前，如果发生了退款，则店铺红包仍然以店铺红包的形式退给买家，卖家只需退还买家实际支付的钱，如果退款成功时间超过店铺红包有效期，则该店铺红包自动失效。

如果退款发生在买家确认收货之后，店铺红包不退，卖家也只需退买家交易时实际支付的钱。

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Q20、同一订单多款商品，买家使用红包付款后，针对其中一个商品需要退款，买家收到可退款金额是多少？

多款商品其中一个或多个退款（但非全部），无论是在交易成功（即确认收货）前还是交易成功后，店铺红包均不退给买家。买家申请退款金额，会按照整体订单中买家实际支付的交易价款（不包含邮费）与店铺红包金额比例进行换算（买家申请退款系统自动会提示换算后可退金额）。

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Q21、使用店铺红包的订单有什么要求？

当订单除运费外商品金额高于店铺红包金额0.01元时即可使用。（注意：“其他”类目下的商品，如：邮费、定金、赠品等只要满足订单金额均可使用）

例如：买家有10元的店铺红包， 购买了5元的商品，需要15元的邮费，订单总金额虽然是20元，但是仍不可以使用10元的店铺红包，因为其中的15元是以邮费的形式计算的；如果卖家没有使用运费模板，将15元的邮费以实物宝贝的链接形式让买家拍下，那总订单金额就是20元，这个时候买家就可以使用10元的店铺红包进行结算。

Q22、子账号可以设置店铺红包么？

店铺子账号需要主账号授权方可以进行店铺红包的设置。

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Q23、老旺铺模板可以设置店铺红包吗？

老旺铺模板不可以设置，需要升级成新旺铺模板才可以设置。如何升级旺铺，请看教程( 点击查看详情)。

Q24、订单结算使用店铺红包后，会影响最低成交价，不能报名其他活动吗？

答：设置店铺红包会影响报名活动的最低成交价。所以，亲设置店铺红包后，报名其他活动时候需要考虑下哦。

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