一个淘宝商城店铺的运营负责人，应该具备哪些基本知识

路遥_d3E67 · 发表于 2018-6-6 16:03:55

看了很多大神的贴子，去也来说一下我的个人建议，这个对于刚开始做的朋友来说，是一个综合性的考虑。毕竟自己做老板，不可能事事亲力亲为。我们只要掌握住大方向。其余的事情，教给专业的人去做。。

首先，前端的运营负责人的主要职责应该包括，品牌推广，店铺设计，促销计划。可能还包括商品计划(备货)，商品定价。后端的运营负责人应该负责客服(偏售后)，仓储，如果有自建系统还需要包括技术部门。如果规模不是很大，层级就不需要特别多，一个统一的领导，对所有事情负责，此外前端负责所有吸引消费者并促成成交的工作，后端负责所有成交后的对应，并促进重复购买。从知识储备的角度来看，基本的网页制作能力和基本的美感是必须的，数据处理能力是要每天使用的，品牌推广或者专业文案的能力是锦上添花的。这其中，设计创意能力，对成本收益的敏感，对消费者的了解都可以作为一个长板，至少要在这三个领域中的某一个领域做到公司里最有发言权，最有经验。再来就是要多用数据说话。只有数据不会说谎，只有数据不会被人质疑。做推广做市场是最见仁见智的，是个人就能出来指点几句，所以要学会讲所有的行为都整理成数据。同时，数据也可以非常清楚的将每一次活动的实际效果而并非表面看上去的效果展现出来。最后，长期判断少做环比，多做同比的比较。要具有长远的视野，不能局限在某一天某一次的活动。短期内的暴涨可以有N多种方法实现，但是是否对长期造成不良影响。至于如何协调客服/仓库等部门的工作，这涉及到整个流程的设计，需要确认在整个架构中，每个部门的KPI，每个部门的职责分工。