平台运营必须做好4个阶段任务

一个很主要的经济趋势即是途径经济开端兴起！

这一年，天进品牌营销参谋组织接触过许多途径型公司，包含互联网家装途径、跨境电商途径、洗车途径、电子商务途径、家居O2O途径等等。咱们在梳理、研讨、计划途径战略的进程中发现，许多公司在途径1.0版其他时分就存在许多问题，例如途径定位不明晰、缺少中心价值、期间使命不清楚、途径途径不顺利等等，误以为烧钱砸广告就可以为途径带来计划流量，却疏忽了建造流量承载池与进步流量转化才干，结果是有许多途径烧掉了几个亿却连个泡也没冒出来。天进品牌营销参谋组织以为，途径在做好定位与差异化价值的基础上，必定要做好期间使命分配及其途径计划。从途径建造趋势看，几个中心的要害字是：用户、衔接、体会、互动、进口、场景、转化率、生态圈与获利形式，咱们依此对一切途径有共性的期间使命划分为四个期间：用户获取、进步转化率、多样化获利、生态圈运营。

第一期间：用户，用户，用户

途径要害字：免费、进口、交际、病毒传达

主要的事情说三遍：用户，用户，用户！用户计划化是决议途径成败的要害！

途径商业形式是衔接两个以上特定集体（用户与商家），为他们供给互动机制，满意一切集体需求，并奇妙地从中获利的商业形式。获利的条件是衔接双边集体要抵达必定的计划化效应，途径才干完成本身价值的钱银转化。所以，途径建造第一期间，最首要的使命即是尽可能获取满足大的计划用户，关于这个期间的途径计划与运营途径应当以获取用户流量为中心。

那么，咱们应当如何去设置途径的用户获取途径呢？

最抱负的状况既能像病毒一样获取大计划用户，又可以完成途径的营收方针。但是，在大多数途径运营的实际中，很少有途径可以抵达这种抱负的状况，途径运营者老是面临在用户与营收中二择一的难题。实际的问题是，假如途径在一开端就规划太多收费机制或途径，可能会削弱用户的参加志愿，降低用户对途径的体会价值，一起影响用户对途径的同享志愿与口碑传递，终究途径将难以完成计划化开展和依据超级流量与数据的深层价值开发与发掘。所以，咱们看到，许多途径运营者在第一期间挑选的是用户，乃至为了获取用户而不惜牺牲途径的营收与获利，现在咱们所看到的成功途径如淘宝、京东等等，从前都是采用免费形式、贱价让利形式、补助形式去获取了大量用户。

今日，免费形式、补助形式、让利形式尽管仍然有强壮的吸粉功效，但现已被许多途径遍及乱用，它所起到的功效以及所带来的作用也正在被涣散削弱，因而单靠免费或补助让利去获取计划用户，显然是不行的。另一方面，跟着生活水平进步与花费才干进步，我国呈现一大批中产阶级，这有些人群现已从报价灵敏型花费者晋升为价值灵敏型花费者，他们追求优异的价值效劳，而不再是贱价招引。途径关于这有些用户有没有精心的途径规划很主要，由于他们才是我国的干流花费人群。在移动互联网时代，花费者无所不在，无孔不入，途径获取用户的进口有必要多样化。假如只是盯着线下门店流量或许PC端网民，这是远远不行的，途径有必要要规划全途径进口。天进品牌营销参谋组织以为，一个闭环的全途径进口最少包含PC端、移动端（手机、IPD、）、移动场景、可穿戴设备、线下门店、二维码、交际途径、网络社群等八大进口，咱们要协助途径打通多样化进口途径，衔接商家的商品/效劳体会。怎样衔接呢？途径为用户与商家供给互动机制，例如交际互动、沟通互动、买卖互动、体会互动，经过有感染的社会化营销内容与商品/效劳的爆品规划，激活途径用户的活跃度，凭借社群构成病毒式传达，以抵达疾速扩大用户计划的作用。

假以时日，当途径可以完成第一期间的计划用户堆集，抵达可以导致网络效应的程度，途径价值将会几许倍数完成，乃至是发掘途径通吃的商业价值。

第二期间：进步用户转化率

途径要害字：体会、价值获取

本来，进步用户转化率，在第一期间就现已存在，它应当是随同途径运营的开端而开端，之所以把它独立拎出来划在第二期间使命，主要是想凸显它的主要性，由于关于途径运营，能否有用地进步用户转化率，将是决议这个途径的生存才干、营收才干。

据了解，现在国内做得比较好的途径转化率，淘宝天猫好像是7-8%，京东当当大约是1%，但大多数途径的转化率仍是远远低于1%。尽管如此，转化率仅有7-8%的淘宝天猫，转化率仅有1%的京东当当现已是我国很成功的电商途径。我国互联网络信息中心发布的第36次全国互联网开展统计报告显现，到2015年6月，我国互联网普及率为48.8％，网民总数已达6.68亿人，这意味这有6.68亿网民在各种互联网途径上流转着，谁能把这些网民真真正正转化为有价值的用户？举一个比如，宝宝树是我国最大的母婴途径，现在现已有超越一亿的月独立访问量，只需转化率可以抵达1%，每月就有超越1千万花费频次，这是一个多么巨大的获利转化。

但，怎样去进步用户转化率？这是一切途径都在思考的问题。天进品牌营销参谋组织经过研讨，途径可以经过以下几个方面去进步用户转化率：

第一是供给个性化、多样化的商品/效劳。途径经济时代，不断兴起的途径许多，用户可比较、可挑选的权力空前膨胀，他们凭什么必定要在你的途径花费？是由于有让利优惠吗？通知你，根本一切的途径都在搞让利优惠，你在此并没有显着的优势！除非你的途径可以供给有特征的商品/效劳，可以满意用户们对个性化、多样化的需求，假如可以让用户认知到你的途径所供给的商品/效劳是最共同的，是其他途径都没有的，可所以商品功用价值的共同，可所以商品信息价值的共同，也可所以商品体会价值的共同，用户可以在你的途径获取到共同价值体会。

第二是进步用户的体会感触。途径有极好的商品/效劳，也花了很大的成本才获得用户，但却由于体会细节没有做好，带给用户欠好的体会感触而丢失用户，乃至给途径带来差评传递。进步用户体会感触，是进步用户转化率的最有用办法，良好的体会感触可以添加用户对途径的信赖与花费愿望。天进品牌营销参谋组织以为，途径用户体会应当包含网站视觉规划、功用运用规划、体会流程规划、便利性规划、互动机制规划、商品体会规划、线上体会规划、线下体会规划等等，体会细节做得越好，转化率就越高。

第三是网络营销推行才干，这将决议访客群的质量，越精准的营销推行网站转化率天然越高。

第四是客服效劳和网络营销窍门，优异的客服效劳和网络营销窍门通常能直接引导用户发生采购愿望，敏捷进步转化率。

简而言之，途径要环绕用户体会与价值获取去设置有关的转化途径，这就请求途径对用户痛点、用户花费心思有充分的了解与认知。作为途径，只要不断研讨用户，及时掌握用户需求改变，及时调整用户体会战略与价值获取途径，才干不断进步用户转化率，进步途径的营收方针。

第三期间：规划多样化获利形式

途径要害字：途径通吃、掩盖竞赛、增值效劳

任何公司，无论是途径型公司，仍是通常的公司，单点获利或单一构造的营收形式都是丧命的痛点。

作为途径，假如一直是依靠单一营收形式，抗危险才干与竞赛才干就会十分弱，很简略就会被竞赛对手超越，乃至是被并购或关闭。因而，途径在用户抵达计划后，必定要去构建途径的获利池，规划多样化获利形式，然后进步途径的抗危险才干与掩盖竞赛才干。

咱们先看一份财报。移动交际途径陌陌发布2015年第三季度财报显现，途径净营收抵达3750万美元，其间会员收入为1600万美元，占总收入42.7%；移动营销收入1080万美元，占总收入28.8%；移动游戏收入950万美元，占总收入25.3%；包含付费表情和陌陌现场在内的其他事务收入120万美元，占总收入3.2%。从这份财报中，咱们不难发现，陌陌在不断探究新的商业形式进程中，现已打破了收入构造单一的瓶颈，完成收入构造多样化的获利形式。

只要获利池充分，危险涣散，途径才干安稳继续地推进生态圈强壮。天进品牌营销参谋组织以为，途径规划多样化获利形式，首要要依据用户优势、途径资本、所在行业优势与痛点等等，逐渐树立多点获利的网状营收模型。以搜狐网为例，早在2002年意识到单靠广告收入的限制后，搜狐就开端充分利用本身品牌、网络技能优势与用户优势，确立了四条主事务线：第一是互动营销，面向公司客户，整合网络优势，为公司供给互动营销解决方案，包含在线广告、网站规划、互动营销、线下广告和市场活动等多种形式；第二是互联网技能解决方案，面向公司客户为公司树立内部或公开的网站，供给配套的财经信息和技能效劳；第三是互联网定制效劳，面向互联网终究用户供给手机短信和系列网络增值效劳；第四是电子商务，面向互联网终究用户供给B2C的安全易用的网上买卖途径和效劳。后来搜索又开辟了视频事务，到2014年搜狐视频收入为1.76亿美元，同比增加了61%。

将来，依据大数据信息流的发生与沉积，依据同享经济的推进与开展，途径多样化获利将会具有更强壮的开发潜力，途径能否依据用户的数据信息与需求改变，供给满足强壮的增值效劳，将会决议途径的多样化获利规划能否获得成功！

第四期间：构成老练生态圈

途径要害字：生态体系、生态创新

途径终究的开展方向是构成老练的途径生态圈。

一个成功的途径公司并非仅供给简略的途径或中介效劳。途径商业形式的精髓，在于打造一个完善的、生长潜能强壮的“生态圈”。它有别出心裁的严密标准和机制体系，能有用鼓励多方集体之间互动，达到途径公司的愿景。

当途径现已进入高速开展的期间，首要使命是保证生态圈可以毫无阻止地扩大计划，审阅生态圈的每个环节，斗胆预测将来可能的开展趋势，都是途径公司有必要优先思考的。例如哪些中心机制用来进步运用者的增加数量，需求哪些附加机制来连续用户对途径的依靠等等。途径的中心利益是树立起一个完善的“生态体系”，让有利益有关性的许多集体互相沟通互动，完成价值飞跃。

生态体系树立最主要的即是生态创新，全新的价值链重构发生新的元素，只要全新的元素才干给用户带来全新的价值。

生态经济即是全新价值构建的进程！