想要做好一个店铺,一定要符合淘宝的流量分配逻辑,才能够做得好。但是在实际经营的过程中,那个只是一个基础。真正把店铺做到极致,除了我们反复强调的这些核心外,还有一些小技巧。这些小技巧非常不起眼,但是可能在店铺经营的过程中,起到的作用并不小。我在这里总共整理了20个提升店铺业绩的小技巧。这些小技巧,90%很多卖家都没有做好! ; k; j3 n4 N9 u
提到页面策划,很多朋友都会想到有主图策划和详情页策划,但是有99%的朋友都没有意识到SKU图同样也需要策划!随着无线端流量的加大,和手机端界面的优化,现在的买家购物流程也发生了很大改变。 我们研究发现,买家会先看五张主图来判断是否是自己喜欢的款式或风格,然后快速浏览详情页再一次确认是否是自己想要的,最后决定是否购买,很大程度上都取决于SKU图和宝贝评价!SKU图是买家到底买哪一个款式的重要参考依据,宝贝评价是买家判断我到底要不要买这家产品的凭证! 举个例子,618的时候,我一个朋友想买一把椅子,本意是想要360度可以转的,上下可以调整的,还可以躺着的,这是一个买家一开始的购买意向!在快速浏览详情页的时候看上了这家店铺的款式和风格,因此进入到了SKU选择的界面。在选择的时候就出现了很多的问题,比如,什么是定位款?什么是逍遥款?什么是轮滑款?各种各样的问号。因为商家只写了SKU的名字,没有图片描述。 7 r; ?! h9 J/ o/ c
有的时候我们不应该站在一个专业的角度来描述这个产品,要知道买家是小白,他们不懂你的产品,听不懂那些奇怪的名词。后来买到手才发现,原来所谓的逍遥椅并不是可以往后躺的。后背和底座的角度是固定的,逍遥的意思是底座可以往后晃动。 因此,我们提出了一个观点:“SKU=文字描述+图片展示”!一组方便买家做最后选择的SKU策划,一定是要图文并茂,既要有清晰的文字描述,也要有明显的图片对比,让买家一眼就能看懂不同的SKU之间有什么差异,为什么第二款比第一款贵30元? 我们再来欣赏一下做的比较成功的案例。 $ e* B( h7 _1 f2 A
商家卖的是头部按摩器,有经典版,音乐版,充电版,各自的功能都描述的非常清楚,因此买家在选择的时候就知道为什么音乐版比经典版贵50元?为什么音乐版比充电版便宜50元? 2 S1 ? U9 g' ^" J* M
2、什么样的宝贝评价是买家喜欢看的? 首先我们思考一下,买家看宝贝评价是想看什么的?显然不是为了看大段的文字,也不是想看商家啰嗦一大堆,而是为了看下买家的实拍图,你卖家讲的天花烂坠我不信,我只相信其他买家晒出的图片!买家晒实拍图、真人买家秀,如果能追评就更好了。因此我们提出了一个观点,优质的宝贝评价必须满足三个条件:
" n) ?3 o! W0 o% l# F4 W6 b a.简短的文字评价 b.N张买家秀(实物+真人) c.追评使用后的效果图
' }5 W: V/ _" Q 运营过程中,出现中差评是正常现象,可能会有朋友说我们可以找买家协商,删图或更改差评,但是往往这种极品买家是不肯妥协的。所以我们就应该做出预防,想办法置顶其他的评论,让买家看不到这几条不好的评论。 ! d$ x3 Y* U6 N4 U
淘金币应用比较广泛,这里就不多说了。
: E- j* R8 D C 5、如何利用好官方买家秀
+ z0 B) \# P- S9 I) r 视频里可以添加优惠券?99%卖家不知道。这里需要视频控件来实现,这里可以延伸至集标玩法,红包、优惠券的样式配合拼图拼合的动画,在保证视频播放的前提下,游戏中奖结果被设计成直接透出不需要用户手动去领取,降低用户的互动成本。 : o! Y$ `3 ]7 q$ N% o/ k, e2 O
7、做好问大家基础问答 这里不再多说,怎么做大家都懂的。 : N' z' Q U3 ^8 b' B9 @) T
8、收藏有礼 可以后台自己订购相关的软件,我在这里就不推荐了,省的说我在做广告。关键是礼品的选择是什么:一般都是优惠券、红包啥,或者在卖家中心—营销中心—淘金币营销—收藏店铺送淘金币。 ) J9 H& q) @$ r
9、促销工具 店铺红包、优惠劵、满就送(减)
$ x+ ^' W8 h: s% n: f4 y5 k+ P 10、客服自助互动窗口如何设置? 自助窗口,提升客服的效率?99%卖家没有设置.
* u% _5 X; _7 m$ \4 I6 e0 F 11、客服聊天话术与自动回复 如果有客户聊天,你长时间不回复,是不是就会流失掉?你可以利用自动回复或者一些小工具来挽回或者提高效率,提供效率的工具付费的这里不提,免费的比如某些输入法会有剪切板,大家可以尝试一下。 5 n" ?6 {+ y4 O2 Y+ b5 J0 ]
12、微信、电话自建鱼塘 这些方法现在很多卖家都在用,最近新出的地推也不错,不过成本较高,看你如何使用了。 8 V, `2 I5 a2 X. t% a+ Z5 f
13、店铺联盟的利用 如果你是金牌卖家,当我没说,如果你是新店,或者流量不好,那么可以好好利用这个功能,免费的曝光,不用白不用。
& F, m3 l8 ~5 I) Q) R 14、“分享有赏”引流利器 类似的小技巧整理了14条,希望大家能够把这些小技巧应用好,提升店铺的流量以及转化率。
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