恶意差评投诉诈骗该怎么办

大家好，我这里汇总了一些利用差评进行诈骗的例子，我们来共同探讨一下该如何应对

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问题一：近来被敲诈团伙连续4天用不同的ID号下单，收到货后以售假为由申请退款不退货，我该怎么维权？

遇到职业打假的，这种买家在购买前都会说 请问是精仿或者高仿吗 这样就一定是打假的，要警惕了，就是打假的要找证据，如果你可以提供进货渠道的发票或者营业证书啥的，证明是自己的品牌，这样淘宝小二也会判定你赢了，打假的都是不关系质量，保修的，总是催发货，如果最近一款宝贝不怎么卖，突然卖的很好就要警惕了，可能就是被打假的盯上了。要是怀疑买家是打假的，就要晚发货，看客户是不是催的很急，或者打电话问他这个地址怎么不详细，是不是可以送货上门的，一般打假地址都不是很详细，电话里看买家讲话是不是很正常，要是云里雾里，各种支支吾吾，就要警惕了，宁愿不卖不做这笔生意，也要各种排除是打假的可能。

问题二：专业打假耍无赖 ，我可以拉黑这个无理的客户吗，坑的我够惨的，有没有什么影响？

很简单，在规定的最后一刻给他发货，发一空盒过去，里面什么都不放，或者放点狗粮，然后选最慢的快递。等她收到后就说发错货了。还有一种方法，让快递快到的时候你打电话让快递停止派送，退回，理由就是发错货了。还有第三种方法，把他收获的电话号码故意写错一位数。总之，就一个原则，只要他下单就发货，反正他收不到货，最终目的就是把交易时间给延长到一个月，延长之后，他还无法收到货，或者是收到一个破损的狗粮。这样他只能投诉，你发错货。不会有其他的理由可以投诉。就看谁能耗过谁啦。可以告诉他，亲我可以给您补发呀补发，相同的戏码再上演一遍，还是收不到货。最多就是发错货，退全款。他要求退款的时候还可以要求他提供证据证明你发错货了，你可以不承认自己发错货了，你也可以说是她调包了，就是一个拖字。

问题三：我卖的产品被投诉售假，但是这个产品有旗舰店，旗舰店一直在销售，申诉会成功吗？

找上家提供品牌及相关产品的代理授权书；2.进货发票（没有的话提供代购小票，套货源一件代发提供采购订单详情截图）有这两样才能过。
* ?9 }# W* A- V# _如果是网络授权销售，提供授权链接即可申诉成功，如果是实体进货，需要提供相关进货凭证以及提供进货渠道的合法性证明一般可以申诉成功，也可以联系品牌方撤诉，有疑问也可以直接咨询小二。

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问题四：恶意买家拍下七千多货款的货 电话是空号 地址也不对 旺旺联系也不回复 怎么办？

1.地址空，电话空，且商品大额，可以进行规密投诉的，而且非常准确的告诉你，是有用的。
+ Q" ?1 {0 o& `: _6 [/ b: o: @投诉成立会对已经付款未发货未退款的产品进行强制退款的。以及不涉及延迟发货赔偿。
目前规密对于大额的恶意订单投诉的成功率还是很高的。及时发起投诉。
) ~1 E. G: C& E2.直接联系淘宝客服，把订单号发给淘宝客服处理，这样你就有了异常订单处理记录，买家投诉不发货什么都就有证据了，就不会被淘宝处罚和扣分了。

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问题五：客户提出质量问题，客服要求客户先做换用检查，产品确实存在问题的，请给予寄回，店铺给予免费免邮更换，但客户没有依照客服要求检查和返回跟换，直接予以差评，该如何处理？

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普通的中差评，没什么大惊小怪的。说实在的，如果就描述所言，云标签，闺蜜或者小二介入，你肯定是败诉的。

首先处理售后的时候一定站在顾客立场去看待问题，就比如你遇到的这个顾客，说有质量问题，那好，先同意承担运费退货或者换货，这时，正常顾客看到你这么处理，心情就会好一点，语气稍稍缓和的时候你再提要求：比如拍个图片给我看看，以便我们日后改进之类，要顾客明白卖家虽说解决了我这单问题，但这不算目的，卖家想根本解决问题，顾客体验会更好。这是正常顾客而且还算比较配合的。不配合的就直接不说话退货了。如果是找事的，就会要求更多。

先说你这个订单，买卖双方出现分歧，你要顾客去举证，有几个顾客会不嫌麻烦，不遗余力的配合你举证呢？对吧，换位思考下，相对举证，肯定中差评更省力。

最后说下这单我的处理方法：首先电话联系顾客，问下具体情况，然后承诺承担运费给退换（如果感觉产品没问题确实顾客找事的就承担运费退），也可以问下顾客有什么诉求，能满足的尽量满足，当然，这些诉求你要有一个衡量标准，你认为在你承受范围内，就答应，如果顾客提出非正常要求，就婉言拒绝。

最后就是评价删除或者不删，删除就没事了，损失点钱也是承受范围内的。如果不删，肯定是顾客提出过分的要求你没答应，然后解释评价时直接把顾客的要求写在回评里面，记住回评的时候一定陈述事实，然后站在第三方的角度去看，让第三方（也就是看评价的顾客）认为无论是你的产品还是售后处理都没问题，是遇到比较难缠的顾客了。

开店久了你就知道什么样的顾客都有，但是不是给差评的顾客都不是正常顾客，首先确定自己的产品没问题，怎么确定？不是你自己拍胸脯就好使的，要通过顾客真实的反馈。记住：再好的产品也不可能所有人都喜欢

问题六：买家在购买前什么都没有咨询，收到货以后直接确定收货，直接差评，差评之后就直接售后退货，旺旺信息不回电话不接，短信不回，我该怎么办？

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首先，确定一下有没有恶意的因素（一定要真凭实据）；其次，由于买家不一定能配合，最好做好沟通；实在沟通不了，如果你申诉的话，应该不会成功的；只有在差评上附上详情解释哦！最后，只能下狠心，把宝贝下架，不影响其他宝贝的销售。

这类差评很多时候是新号，我一个客户遇到过同行用一个旺旺跟他说话，又用另一个新号拍产品，收到后直接把自己店里坏了的机器发图，给狠狠的差评，那段时间不懂维权也不好搞到证据，就好好做，虽然销量有影响，但还是做下来了，差评慢慢跟后续客户解释清楚。认真做好产品做好服务，过段时间差评就自动没有了，没有好心态正能把人气歪。

问题七：一个宝贝单价是2457，我误标为1457。客户一分钟下了10件，协商无果。怎么办？
1、需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元
2、主动赔付不扣分。也就是说你可以明确告诉他价格错误无法发货之后，主动给他支付宝打30元钱，然后做好转账交易截图就可以了。
我给买家发错货了，她就以此来要挟我，让我赔100元给他，我该给吗，请问怎么处理？
针对发错货等情况，建议您与消费者进行线上的协商，保留协商凭证，尽量不要电话沟通。
5 h* X% G+ z4 M" [* n' j' M其次如针对货物出现发错的情况，可以实行换货或者退货，运费由你承担，其他方面的费用， 目前规则上不会支持到消费者。
也就是说你不赔付这个费用，淘宝也不会对你进行什么处罚。
建议你采用线上的流程【退货，退款等】，不要有私下打款等这样的行为。

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