荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问移动社区

查看: 2586|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[其他] 沟通零距离,为双十一保驾护航

[复制链接]
这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
跳转到指定楼层
1#
   淘宝买、卖家一直以旺旺沟通为主,但如今出现越来越多复杂的沟通场景。如航旅卖家需确认买家出行信息,或家装卖家需联系买家确定安装配送信息,甚至是复杂的售后处理,少不了需要买、卖双方直接语音交流,旺旺已然心有余而力不足。' C1 l& p/ Q9 _5 `! u. t' i
  同时也有越来越多的卖家希望通过电话交流代替冰冷重复的文字,建立更多真诚与信任,给买、卖双方更好的沟通体验。
+ B+ J9 x" `% L" l$ [! }2 A  传统沟通方法效率低下
/ [  C9 M4 \2 w/ ^  在语音交流需求越来越旺盛的背景下,卖家与买家沟通的方式,或选择搭建自己的呼叫系统,或选择使用传统的座机+手机形式,但多少都被这些问题所困扰:首先,旺旺、电话沟通渠道孤立,交流内容无法串联。比如a客服和买家旺旺沟通过的内容,b客服在和买家电话的时候又重复一遍,效率低下;其次,来电接待客服对客户一无所知,每通电话需要先询问对方淘宝id和订单信息,确认之前沟通进度等,买家体验差;第三,沟通后处理任务容易遗漏,a电话后需要b处理的任务,中间流转与管理难以规范,容易遗漏,导致客户不满甚至投诉;第四,搭建传统呼叫中心售价高,按坐席收费,双11需要临时升级坐席数十分困难;第五,电话没有记录和录音,得不到有效管理,客服电话回访、老会员关怀项目是否真正做到位不得而知。/ R$ M3 |5 M8 m: O2 U
  如何提高沟通效率?
, p. Q# p, k  {3 f  针对这些问题,阿聆的推出,定位为商家云客服工作台,整合买、卖家多沟通渠道及订单管理、客户管理系统,最终帮助卖家提升客户服务体验与效率。据阿聆产品的业务负责人介绍,目前这个产品主要从四个方面解决买卖双方的沟通问题:
) p; o8 w4 _- c' y( K% |$ `  第一,整合千牛/旺旺+电话沟通渠道,随时随地发起通话。阿聆作为千牛中的官方插件,在旺旺聊天、订单处理过程中可随时发起电话呼叫,未来还将在更多插件中嵌入阿聆电话功能,使用更便捷。0 l8 ]* z( U! l& c, L
  第二,提供0成本400呼叫中心,随时增加电话坐席8 K+ d  G* [4 R1 [5 d( E
  无需中继线、交换机,只要保证稳定的网络,每个子账号都可创建一个电话坐席,真正实现0门槛电商呼叫中心。还可在店铺首页等多个地方展示店铺专属400服务号码,提升店铺形象。
& v- E0 q# k3 R7 i  第三,电话号码与买家信息自动匹配功能,知己知彼才能贴心服务6 c9 X/ @# P4 W; b3 n6 T
  不管是来电还是呼出,阿聆工作台自动匹配与该号码对应的买家id,展示订单、沟通历史等信息,让客服能心中有底,应对自如。
4 r: O' N" }* F$ H9 A( A  第四,沟通任务流转、免费录音,为统计电话绩效提供官方依据
* f5 G" {* s1 X9 b  系统可自动筛选物流异常、负面评价的订单,您可指派专人跟进,电话后处理任务也可实时生成任务跟进,将差评杜绝在起点。5 s; z, b- E# s

1 `; [; a8 i; |

评分

参与人数 1荷币 +4 收起 理由
admin + 4 写得不错,H币奖励,荷塘月色有你更精彩!

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 奖励规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:2377240266处理)

 

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

在线客服中心
关闭

微信客服 QQ客服 点击这里给我发送消息

加大群免费领取干货

 
在线客服中心

手机版|荷塘月色_淘宝拼多多抖音小红书论坛_跨境电商商家最喜欢的开店运营经验学习交流社区论坛  
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2024-11-10 12:29 , Processed in 0.318730 second(s), 56 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表