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不能,卖家不能对收到的评价删改或修改,需要联系评价方即买方修改或删除。
, e# Y$ }" s6 E1 J* n6 P p- o* b 有以下方法可以减少评价的数量:" P+ q0 @! ?8 t" R
方法一:投诉恶意差评! N5 w& }+ V: |) r; D
投诉恶意差评方法已被大多数卖家熟知,若掌握相关聊天记录凭证,或是录音凭证,可以通过向淘宝投诉,若情况属实,淘宝会帮助删除恶意差评。6 z4 ^2 N0 N: w2 A
方法二:沟通协商0 `4 o* _. i: Q' D6 ] i4 n- V, }5 W$ z
解铃还须系铃人,通过向买家沟通协商,很多中差评都能轻易解决,注意沟通时的心态。
4 E6 b1 A7 g" g6 Q 差评对淘宝店的影响:
6 W: m; h) {" P. j4 }$ _ p 1、拉低好评率
/ `, P3 L( h2 @( D7 Y" a 好评率=好评率数量/总的评价数量,从公式可看出中差评越多,好评率则越低。% p: D) ]& j F+ Z
2、宝贝展现排序靠后7 K' C) c S0 N; J O: ]* y
7 Q9 ], T4 Q' o# C5 V7 G: [ |
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