运费是拼多多商家售后处理中绕不开的问题，因而关于运费的争议也屡见不鲜。为了使商家和顾客能够在买卖过程中清楚谁承担退货运费，减少关于退货运费的纠纷，拼多多最近推出了退货包运费服务。下面来重点介绍下退货包运费服务的具体原则，最后会附上相关问题解答。 什么是退货包运费？ 退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，拼多多都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在确认收货前完成退货，经平台核实后，将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。 退货包运费服务费是多少？补贴多少运费？ 退货包运费服务费按周收费，是平台系统根据店铺历史经营情况等多种因素，每周自动计算得出并显示在商家后台的，因此不同服务周服务费金额可能不同，服务费缴纳后不予退还。 每次服务周期是从周一至周日，本周只能给下周缴费，不能给本周缴费。如图1，点击下次服务周期，即可进入付款页面。 退货运费补贴金额是由平台根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定，在商家同意退货并提供退货地址后，系统即可计算出订单退货运费补贴金额，商家可在订单信息页面查看。 退货运费的补贴由平台承担，将在商家同意退款的24小时之内，补贴至顾客的支付账户中。 如图2所示，【退货无忧】显示为生效中（补贴10.00元），除此之外，【退货无忧】还有可能显示为：未赠送；已失效；平台取消补贴退货运费等状态，相应状态说明见图3。 目前退货包运费服务必须同时满足以下三个条件的商家才能购买： 1、店铺7天的支付订单量大于等于100单； 2、店铺近90天的支付订单量大于等于500单； 3、店铺近90天的退货退款率小于等于30%； 满足条件的商家支付服务费后，即可在下周享受退货包运费服务。 退货包运费有什么用？ 1、退货包运费最大的好处在为买卖双方减少了运费争议。无论是顾客不喜欢、效果不好申请的退货，还是质量问题申请的退货，均可以享受退货包运费服务，大大地减少了商家关于退货运费问题产生的售后纠纷，一定程度上还将降低平台介入率。 2、商品打标“退货包运费”，增加转化率。有些商家花很多心思在促进销售上，但其实做好售后服务也是增加转化率的有效方法之一。有数据显示，有79%的顾客网购商品时想免费退换货；如果退货过程容易，92％的顾客会再次购买。 商家购买退货包运费服务后，店铺内所有商品在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单各页面都将显示“退货包运费”的标签。这一项重要的售后服务，不仅能成为增加转化率的工具，还能提升顾客的忠诚度。 相关问题解答 Q：既然退货包运费服务对退货理由没有要求，只要是退货无忧的订单，顾客在未确认收货前申请，我们商家同意后，平台就会按照退货无忧的标准给顾客补贴退货运费吗？ A：是的，除非风控判定为恶意用户或者顾客上传的退货物流信息有问题。 Q：以往平台介入后，要求商家承担退货运费的情况，也可以享受平台的退货包运费的服务吗？ A：不可以，平台介入表示该订单买卖双方有争议，存在纠纷，不适用退货包运费服务。
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